Porzucenie koszyka to jedno z najbardziej uporczywych wyzwań w e-commerce. Badania konsekwentnie pokazują, że 60-80% zakupów online kończy się porzuceniem koszyka przed dokonaniem zakupu. Chociaż część porzucenia jest nieunikniona (zakupy porównawcze, sprawdzanie cen), znaczna część wynika z tarcia podczas realizacji zamówienia — mylące formularze, niespodziewane koszty, wolne ładowanie i ograniczone opcje płatności.
W tym przewodniku omawiamy praktyczne techniki optymalizacji procesu realizacji zamówienia w WooCommerce. Każda rekomendacja opiera się na udokumentowanych badaniach konwersji w e-commerce oraz testach w rzeczywistych sklepach WooCommerce o różnych rozmiarach.
Zrozumienie, dlaczego klienci porzucają realizację zamówienia
Przed przystąpieniem do optymalizacji warto zrozumieć powszechne powody, dla których klienci opuszczają proces realizacji zamówienia. Zgodnie z badaniami Instytutu Baymarda (opartymi na 49 badaniach):
| Powód | % Porzucających | Reakcja optymalizacyjna |
|---|---|---|
| Dodatkowe koszty (wysyłka, podatek, opłaty) | 48% | Pokaż całkowity koszt wcześnie, oferuj progi darmowej wysyłki |
| Wymagana rejestracja konta | 26% | Umożliwienie zakupu jako gość |
| Skoplikowany proces realizacji zamówienia | 22% | Zmniejsz liczbę pól formularza, realizacja zamówienia na jednej stronie |
| Nie można obliczyć całkowitych kosztów z góry | 21% | Wyświetl kalkulator wysyłki na stronie koszyka |
| Nie ufano stronie z informacjami o płatności | 18% | Dodaj znaki zaufania, wskaźniki SSL |
| Błędy lub awarie strony internetowej | 17% | Optymalizacja wydajności, obsługa błędów |
| Zbyt wolna dostawa | 16% | Oferuj opcje szybkiej wysyłki |
| Niewystarczające metody płatności | 11% | Dodaj PayPal, Apple Pay, lokalne metody płatności |
Krok 1: Umożliwienie zakupu jako gość
Wymaganie stworzenia konta przed zakupem to drugi najczęstszy powód porzucenia. WooCommerce pozwala na włączenie zakupu jako gość:
- Przejdź do WooCommerce → Ustawienia → Konta i prywatność
- Zaznacz "Zezwól klientom na składanie zamówień bez konta"
- Opcjonalnie zaznacz "Zezwól klientom na stworzenie konta podczas realizacji zamówienia"
Takie podejście daje klientom możliwość stworzenia konta bez obowiązku. Nadal zbierasz ich adres e-mail do komunikacji w sprawie zamówienia i możesz wysłać zaproszenie do stworzenia konta po dokonaniu zakupu.
Krok 2: Zmniejszenie liczby pól formularza
Domyślny formularz realizacji zamówienia w WooCommerce zawiera ponad 16 pól. Wiele sklepów może bezpiecznie usunąć kilka z nich:
| Pole | Usuń, jeśli... | Jak usunąć |
|---|---|---|
| Nazwa firmy | Sprzedajesz głównie do konsumentów (B2C) | WooCommerce → Ustawienia → Ogólne (lub filtr) |
| Adres linia 2 | Nie jest potrzebny dla twojego dostawcy wysyłki | filtr woocommerce_checkout_fields |
| Numer telefonu | Nie jest potrzebny do dostawy lub weryfikacji | filtr woocommerce_checkout_fields |
| Notatki do zamówienia | Rzadko używane przez twoich klientów | filtr woocommerce_checkout_fields |
| Osobny adres dostawy | Większość zamówień wysyłana jest na adres rozliczeniowy | Domyślnie: złożony, wyświetlany na żądanie |
Każde usunięte pole zmniejsza tarcie i przyspiesza zakończenie realizacji zamówienia. Badanie przeprowadzone przez Baymard wykazało, że średni formularz realizacji zamówienia zawiera 14,88 pól, ale zoptymalizowany formularz potrzebuje tylko 7-8 pól.
Krok 3: Optymalizacja prędkości ładowania strony realizacji zamówienia
Prędkość ładowania strony realizacji zamówienia bezpośrednio wpływa na wskaźniki konwersji. Badania Google pokazują, że opóźnienie ładowania strony mobilnej o 1 sekundę może zmniejszyć konwersje o nawet 20%. Aby zoptymalizować realizację zamówienia:
- Minimalizuj ładowanie wtyczek na stronie realizacji zamówienia: Wiele wtyczek ładuje skrypty na całej stronie, gdy powinny działać tylko na określonych stronach. Użyj wtyczki do zarządzania zasobami, aby wyłączyć niepotrzebne skrypty na stronie realizacji zamówienia
- Użyj wtyczki do buforowania: Chociaż sama strona realizacji zamówienia nie powinna być buforowana (dynamiczna treść), wtyczki do buforowania, takie jak WP Rocket, optymalizują otaczające zasoby (CSS, JS, obrazy), które ładują się na każdej stronie
- Opli>Optimize skrypty bramek płatności: Stripe i PayPal ładują zewnętrzne skrypty. Upewnij się, że ładują się asynchronicznie, aby zapobiec blokowaniu renderowania
- Skonfiguruj CDN: Serwuj statyczne zasoby z sieci dostarczania treści, aby zredukować opóźnienia dla międzynarodowych klientów
Aby uzyskać kompleksowe techniki optymalizacji prędkości, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po optymalizacji prędkości WordPress.
Krok 4: Wyświetlaj koszty wcześnie i przejrzyście
Nieoczekiwane koszty przy realizacji zamówienia są głównym powodem porzucania koszyków. Rozwiąż ten problem poprzez:
- Pokazywanie kosztów wysyłki na stronie koszyka: Użyj wbudowanego kalkulatora wysyłki WooCommerce
- Wczesne wyświetlanie informacji o podatkach: Skonfiguruj WooCommerce, aby pokazywał ceny z uwzględnieniem podatku lub wyświetlaj szacunkowy podatek na stronie koszyka
- Oferowanie progów darmowej wysyłki: Wyświetl pasek postępu pokazujący, ile jeszcze klient musi wydać, aby uzyskać darmową wysyłkę
- Unikaj ukrytych opłat: Jeśli pobierasz opłaty manipulacyjne lub dodatkowe, uwzględnij je w cenie produktu, zamiast dodawać je przy realizacji zamówienia
Krok 5: Dodaj sygnały zaufania
Klienci muszą czuć się pewnie, podając informacje o płatności. Skuteczne sygnały zaufania to:
- Odznaka certyfikatu SSL: Upewnij się, że Twoja strona ładuje się na HTTPS i wyświetl odznakę bezpieczeństwa obok formularza płatności
- Logotypy dostawców płatności: Wyświetlaj uznawane logotypy płatności (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay) na stronie realizacji zamówienia
- Gwarancja zwrotu pieniędzy: Wyraźnie określ swoją politykę zwrotów lub zwrotów pieniędzy w pobliżu przycisku zamówienia
- Opinie klientów: Pokaż zbiorcze oceny recenzji lub świadectwa na stronie realizacji zamówienia
- Informacje kontaktowe: Wyświetl numer telefonu lub opcję czatu na żywo, aby klienci wiedzieli, że mogą skontaktować się z pomocą
Krok 6: Oferuj wiele metod płatności
Ograniczenie opcji płatności zmniejsza konwersje. Minimum, sklep WooCommerce powinien oferować:
| Metoda płatności | Dlaczego to ważne | Wtyczka WooCommerce |
|---|---|---|
| Karta kredytowa/debetowa (Stripe) | Standardowa metoda płatności, oczekiwana przez wszystkich klientów | WooCommerce Stripe Gateway |
| PayPal | Uznawana przez klientów, którzy wolą nie udostępniać danych karty | WooCommerce PayPal Payments |
| Apple Pay / Google Pay | Jedno kliknięcie przy realizacji zamówienia na urządzeniach mobilnych | Poprzez integrację z Stripe |
| Kup teraz, zapłać później | Zmniejsza opór cenowy przy większych zakupach | Wtyczki Klarna / Afterpay |
Aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące konfiguracji bramek płatności, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po bramkach płatności WooCommerce.
Krok 7: Wprowadź odzyskiwanie koszyka
Nawet przy zoptymalizowanej realizacji zamówienia, pewne porzucenia są nieuniknione. E-maile dotyczące odzyskiwania koszyka mogą odzyskać 5-15% porzuconych koszyków:
- Pierwszy e-mail (1 godzina po porzuceniu): Przypomnij klientowi o jego koszyku z obrazkami produktów i bezpośrednim linkiem do realizacji zamówienia
- Drugi e-mail (24 godziny): Zajmij się powszechnymi obawami (informacje o wysyłce, polityka zwrotów) i dołącz link do wsparcia klienta
- Trzeci e-mail (72 godziny): Stwórz poczucie pilności z ostrzeżeniami o dostępności lub zaoferuj mały rabat, aby zachęcić do zakończenia zakupu
WooCommerce domyślnie nie zawiera odzyskiwania koszyka, ale kilka wtyczek dodaje tę funkcjonalność. Zautomatyzowane sekwencje e-mailowe w połączeniu z zoptymalizowaną realizacją zamówienia tworzą system konwersji, który odzyskuje przychody, które w przeciwnym razie zostałyby utracone.
Krok 8: Testuj na urządzeniach mobilnych
Ponad 60% ruchu e-commerce pochodzi z urządzeń mobilnych, a jednak wskaźniki konwersji na urządzeniach mobilnych są zazwyczaj o 50% niższe niż na komputerach stacjonarnych. Zoptymalizuj swoją realizację zamówienia na urządzeniach mobilnych poprzez:
- Używaj dużych, dotykowych pól formularza z odpowiednimi typami wejściowymi (type="tel" dla telefonu, type="email" dla e-maila)
- Włącz atrybuty autouzupełniania, aby przeglądarki mobilne mogły automatycznie wypełniać pola imienia, adresu i płatności
- Użyj układu jednokolumnowego dla formularza realizacji zamówienia na urządzeniach mobilnych
- <Testuj na prawdziwych urządzeniach—emulatory nie uchwycą problemów z użytecznością związanych z dotykiem
- Upewnij się, że przyciski płatności są wyraźnie widoczne bez konieczności przewijania
Pomiar wydajności procesu zakupu
Śledź te wskaźniki, aby monitorować postępy w optymalizacji procesu zakupu:
| Wskaźnik | Jak mierzyć | Cel |
|---|---|---|
| Wskaźnik porzucania koszyka | 1 - (Zrealizowane zamówienia / Utworzone koszyki) | Poniżej 65% |
| Wskaźnik porzucania procesu zakupu | 1 - (Zrealizowane zamówienia / Wyświetlenia strony zakupu) | Poniżej 30% |
| Czas realizacji zakupu | Czas od załadowania strony zakupu do zakończenia zamówienia | Poniżej 3 minut |
| Wskaźnik błędów płatności | Nieudane płatności / Całkowita liczba prób płatności | Poniżej 3% |
| Konwersja mobilna vs desktopowa | Zamówienia mobilne / Wyświetlenia koszyków mobilnych | W granicach 20% wskaźnika desktopowego |
Skonfiguruj śledzenie e-commerce w Google Analytics i przeglądaj te wskaźniki co miesiąc. Regularne pomiary pomagają zidentyfikować, które optymalizacje mają największy wpływ na Twoją konkretną bazę klientów.
Aby uzyskać więcej szczegółów, zapoznaj się z oficjalną dokumentacją: Dokumentacja WooCommerce, PageSpeed Insights.
Najczęściej zadawane pytania
Czy powinienem używać jednolitych czy wieloetapowych procesów zakupu w WooCommerce?
Oba podejścia mogą działać dobrze. Jednostronicowe procesy zakupu sprawdzają się w sklepach z prostymi produktami i niewielką liczbą opcji. Procesy zakupu wieloetapowe (z wskaźnikiem postępu) sprawdzają się w sklepach, które wymagają obliczeń wysyłki, kodów kuponów lub zakupu konta. Testowanie z Twoją konkretną publicznością to najpewniejszy sposób, aby określić, który format lepiej konwertuje w Twoim sklepie.
Jak dodać pole kodu kuponu, nie odciągając uwagi od procesu zakupu?
Domyślne pole kuponu w WooCommerce jest wyświetlane wyraźnie, co może powodować, że klienci opuszczają proces zakupu, aby szukać kuponów. Możesz zwinąć pole kuponu za pomocą linku ("Masz kod kuponu? Kliknij tutaj") przy użyciu prostych modyfikacji CSS lub JavaScript, lub skorzystać z wtyczki do personalizacji procesu zakupu.
Czy włączenie zakupów gościnnych zmniejsza powtarzalne zakupy?
Nie koniecznie. Nadal zbierasz adres e-mail klienta do potwierdzenia zamówienia, którego możesz użyć do marketingu po zakupie. Oferowanie opcji "Utwórz konto jednym kliknięciem" po zakupie (używając hasła, które ustawili podczas zakupu) utrzymuje wygodę zakupów gościnnych, jednocześnie zachęcając do tworzenia konta.
Jaki wpływ ma dodanie paska postępu do procesu zakupu?
Paski postępu dają klientom wizualne wskazanie, jak blisko są do zakończenia zamówienia. Badania przeprowadzone przez ConversionXL wykazały, że wskaźniki postępu mogą poprawić zakończenie procesu zakupu o 5-10%, szczególnie w przypadku procesów zakupu wieloetapowych. WooCommerce nie zawiera tego domyślnie, ale wiele wtyczek do personalizacji procesu zakupu to dodaje.
Jak mogę zmniejszyć czas ładowania strony zakupu w WooCommerce?
Strona zakupu często ładuje się wolniej niż zwykłe strony z powodu skryptów bramek płatności i wywołań AJAX. Wyłącz niepotrzebne wtyczki na stronie zakupu za pomocą wtyczki do zarządzania zasobami. Użyj lekkiego motywu, włącz pamięć podręczną strony dla statycznych zasobów i upewnij się, że Twój plan hostingowy obsługuje zapytania do bazy danych, które są wymagane przez proces zakupu WooCommerce.
Czy powinienem wyświetlać recenzje lub opinie na stronie zakupu?
Krótki wskaźnik zaufania (np. "4.8/5 od 500+ klientów") w pobliżu przycisku płatności może zwiększyć konwersję. Jednak unikaj zagracania strony zakupu pełnymi widżetami recenzji lub opinii, które odciągają uwagę od działania zakupu. Zachowaj sygnały zaufania subtelne i umiejscowione w pobliżu punktów decyzyjnych.
Zbuduj Sklep WooCommerce o Wysokiej Konwersji
Przeglądaj motywy, wtyczki i rozszerzenia WooCommerce w cenach GPL. Wszystko, czego potrzebujesz, aby skonfigurować i zoptymalizować swój sklep internetowy.
Przeglądaj produkty WooCommerce →
