Rastrea eficientemente el tiempo en tickets de soporte.
SupportCandy Timer
SupportCandy Timer permite a los agentes de soporte rastrear de manera eficiente el tiempo dedicado a los tickets, mejorando la precisión de la facturación y la productividad.
Incluido con la compra:
- 100% con licencia GPL
- Actualizaciones de por vida
- Soporte técnico
- Descarga instantanea
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¿Que es SupportCandy Timer?
SupportCandy Timer es un complemento de seguimiento de tiempo para el plugin de helpdesk SupportCandy, que permite a los agentes de soporte registrar el tiempo dedicado a cada ticket. Esta herramienta mejora la precisión de la facturación y optimiza la gestión del flujo de trabajo. Disponible en PluginTheme.net con descarga instantánea y licencia GPL.
Características principales
Gestión de Temporizadores
Los agentes pueden iniciar, pausar y detener temporizadores para cada ticket.
Entradas de Tiempo Manuales
Agrega entradas de tiempo manuales con descripciones para mayor flexibilidad.
Configuración de Inicio/Detención Automática
Los administradores pueden configurar comportamientos de inicio y detención automáticos para los temporizadores.
Gestión de Permisos
Controla los permisos para editar los registros de tiempo de otros agentes.
Opciones de Visualización del Tiempo
Muestra el tiempo total dedicado en listas de tickets y notificaciones.
¿Para quien es esto?
Ventajas
- Interfaz fácil de usar para el seguimiento del tiempo
- Opciones flexibles para registrar el tiempo
- Configuraciones configurables para administradores
- Mejora la comunicación con los clientes
Desventajas
- •Opciones de personalización limitadas para la interfaz
- •El control granular sobre los permisos podría mejorarse
Descripción del producto
SupportCandy Timer es un potente complemento de seguimiento de tiempo diseñado específicamente para el complemento de mesa de ayuda SupportCandy. Permite a los agentes de soporte registrar con precisión el tiempo que dedican a cada ticket de soporte, lo cual es crucial para la facturación y la evaluación del rendimiento.
Gestión de Tiempo Integral
Con SupportCandy Timer, los agentes pueden iniciar, pausar y detener temporizadores para cada ticket. Esta función es particularmente útil para gestionar múltiples tickets simultáneamente, ya que los agentes pueden rastrear su tiempo fácilmente sin perder el enfoque. Además, la opción de agregar entradas de tiempo manuales asegura que los agentes puedan contabilizar cualquier tiempo dedicado a tickets que pueden no requerir un temporizador.
Ajustes Configurables para Administradores
Los administradores tienen la capacidad de configurar varios ajustes relacionados con el seguimiento del tiempo. Esto incluye comportamientos de inicio y detención automáticos, que pueden ayudar a automatizar el proceso de registro de tiempo. Además, los administradores pueden establecer permisos para editar los registros de tiempo de otros agentes, lo cual es esencial para mantener registros precisos y responsabilidad dentro del equipo.
Mejora de la Comunicación con los Clientes
SupportCandy Timer también mejora la comunicación con los clientes al mostrar el tiempo total dedicado a los tickets en varios formatos. Esta información puede incluirse en listas de tickets, notificaciones por correo electrónico y widgets para clientes, proporcionando a los clientes transparencia sobre el tiempo invertido en sus solicitudes de soporte.
Casos de Uso
- Los equipos de soporte pueden utilizar esta herramienta para asegurar una facturación precisa para los clientes basada en el tiempo real dedicado a sus tickets.
- Los gerentes pueden analizar los registros de tiempo para identificar áreas de mejora en los flujos de trabajo de soporte y el rendimiento de los agentes.
- Los clientes pueden recibir informes detallados sobre el tiempo dedicado, mejorando la confianza y satisfacción con el proceso de soporte.
En general, SupportCandy Timer es una adición valiosa para cualquier organización que utilice el complemento de mesa de ayuda SupportCandy, optimizando el seguimiento del tiempo y mejorando la eficiencia general. Disponible en PluginTheme.net con licencia GPL, es una solución confiable para la gestión del tiempo en entornos de soporte.
