Sistema de helpdesk todo en uno con tickets y chat en vivo.
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
TotalDesk combina tickets de helpdesk, chat en vivo, base de conocimientos y un sistema de notificaciones en un solo plugin de WordPress. Facilita la gestión del soporte al cliente con administración de tickets, chat en tiempo real, artículos de autoservicio y notificaciones por correo electrónico y escritorio.
Incluido con la compra:
- 100% con licencia GPL
- Actualizaciones de por vida
- Soporte técnico
- Descarga instantanea
Descargar gratis
Obten este producto y desbloquea 4500+ plugins y temas premium por solo 15,00 US$/mes.
¿Que es TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System?
TotalDesk es un plugin premium de WordPress que integra tickets de helpdesk, chat en vivo, base de conocimientos y notificaciones en un único sistema de soporte al cliente. Este plugin es ideal para empresas que desean optimizar sus procesos de soporte al cliente a través de múltiples canales. Las características clave incluyen un panel unificado para gestionar todas las consultas de soporte, una base de conocimientos para reducir tickets repetitivos, chat en vivo para asistencia en tiempo real y notificaciones de escritorio y correo electrónico para mantener informados a los usuarios. Es compatible con las últimas versiones de WordPress e integra con varios temas. Disponible en PluginTheme.net con licencia GPL, descarga instantánea y actualizaciones de por vida.
Características principales
Sistema de Tickets
Gestión de tickets de soporte al cliente con prioridades, asignaciones, seguimiento de estado y plantillas de respuesta
Chat en Vivo
Widget de chat en tiempo real para comunicación inmediata con el cliente, con historial de chat y enrutamiento de agentes
Base de Conocimientos
Biblioteca de artículos de autoservicio con categorías, búsqueda y contenido útil para reducir solicitudes de soporte
Notificaciones
Notificaciones push de escritorio y por correo electrónico que alertan a los agentes sobre nuevos tickets, mensajes y solicitudes urgentes
¿Para quien es esto?
Ventajas
- Cuatro herramientas de soporte combinadas en un solo complemento
- Panel unificado para todos los canales de soporte
- Base de conocimiento reduce tickets repetitivos
- Chat en vivo para asistencia al cliente en tiempo real
- Notificaciones de escritorio y correo electrónico para agentes
Desventajas
- •El enfoque todo en uno puede tener menos características por módulo que herramientas especializadas
- •El chat en vivo requiere disponibilidad de agentes durante el horario laboral
- •Escalar a volúmenes altos de tickets puede necesitar consideración de rendimiento
Descripción del producto
TotalDesk proporciona una solución integrada de soporte al cliente para WordPress que combina cuatro canales clave de soporte en un solo plugin. En lugar de instalar herramientas separadas para tickets, chat, base de conocimientos y notificaciones, TotalDesk unifica estos en un único sistema cohesivo de gestión de soporte.
Canales de Soporte
- Sistema de tickets con niveles de prioridad, asignaciones y seguimiento de estado
- Chat en vivo para comunicación en tiempo real con los clientes
- Base de conocimientos con artículos de autoservicio categorizados
- Notificaciones de escritorio y correo electrónico para nuevos tickets y mensajes
- Panel de informes con métricas de soporte
Características de Gestión
Los agentes de soporte gestionan todos los canales desde un panel unificado. Los tickets pueden ser creados a partir de conversaciones de chat, los artículos de la base de conocimientos pueden ser vinculados en las respuestas de los tickets, y las preferencias de notificación son configurables por agente. El enfoque integrado reduce la sobrecarga de cambio de herramientas para los equipos de soporte.
Nuestro veredicto
PluginTheme Team
Revisor experto
TotalDesk proporciona una solución de soporte todo en uno práctica para WordPress, particularmente adecuada para empresas que desean soporte integrado sin costos de plataformas externas.
