टिकट, लाइव चैट, ज्ञान आधार और सूचनाओं के साथ एकीकृत वर्डप्रेस हेल्पडेस्क
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
TotalDesk एक WordPress प्लगइन है जो हेल्पडेस्क टिकट, लाइव चैट, ज्ञान आधार और सूचना प्रणाली को एकीकृत करता है। यह टिकट प्रबंधन, वास्तविक समय चैट, स्व-सर्विस लेख और ईमेल/डेस्कटॉप सूचनाओं के साथ ग्राहक समर्थन को प्रबंधित करने में मदद करता है।
खरीद में शामिल:
- 100% GPL लाइसेंस प्राप्त
- आजीवन अपडेट
- तकनीकी सहायता
- तुरंत डाउनलोड
मुफ्त डाउनलोड करें
यह उत्पाद पाएं और 4,500+ प्रीमियम प्लगइन और थीम अनलॉक करें, केवल $15.00/माह में।
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System क्या है?
TotalDesk एक प्रीमियम WordPress प्लगइन है जो हेल्पडेस्क टिकट, लाइव चैट, ज्ञान आधार, और सूचनाओं को एकल ग्राहक समर्थन प्रणाली में एकीकृत करता है। यह प्लगइन उन व्यवसायों के लिए आदर्श है जो कई चैनलों में अपने ग्राहक समर्थन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना चाहते हैं। प्रमुख विशेषताओं में सभी समर्थन पूछताछ प्रबंधित करने के लिए एक एकीकृत डैशबोर्ड, दोहराए जाने वाले टिकटों को कम करने के लिए ज्ञान आधार, वास्तविक समय सहायता के लिए लाइव चैट, और उपयोगकर्ताओं को सूचित रखने के लिए डेस्कटॉप और ईमेल सूचनाएँ शामिल हैं। यह WordPress के नवीनतम संस्करणों के साथ संगत है और विभिन्न थीम के साथ एकीकृत होता है। PluginTheme.net पर GPL लाइसेंस के साथ उपलब्ध, तात्कालिक डाउनलोड और जीवनभर अपडेट के साथ।
मुख्य विशेषताएं
टिकट सिस्टम
ग्राहक सहायता टिकट प्रबंधन प्राथमिकताओं, असाइनमेंट, स्थिति ट्रैकिंग, और प्रतिक्रिया टेम्पलेट के साथ
लाइव चैट
तत्काल ग्राहक संचार के लिए वास्तविक समय चैट विजेट, चैट इतिहास और एजेंट रूटिंग के साथ
ज्ञान आधार
श्रेणियों, खोज, और सहायता अनुरोधों को कम करने के लिए सहायक सामग्री के साथ आत्म-सेवा लेख पुस्तकालय
सूचनाएँ
डेस्कटॉप पुश और ईमेल सूचनाएँ नए टिकट, संदेश, और तात्कालिक अनुरोधों के लिए एजेंटों को सूचित करती हैं
यह किसके लिए है?
फायदे
- एक प्लगइन में चार समर्थन उपकरणों को संयोजित किया गया है
- सभी समर्थन चैनलों के लिए एकीकृत डैशबोर्ड
- ज्ञान आधार दोहराए जाने वाले टिकटों को कम करता है
- ग्राहक सहायता के लिए वास्तविक समय में लाइव चैट
- एजेंटों के लिए डेस्कटॉप और ईमेल सूचनाएँ
नुकसान
- •एकीकृत दृष्टिकोण में विशेष उपकरणों की तुलना में प्रति मॉड्यूल कम फीचर्स हो सकते हैं
- •लाइव चैट के लिए व्यावसायिक घंटों के दौरान एजेंट की उपलब्धता की आवश्यकता होती है
- •उच्च टिकट वॉल्यूम के लिए स्केलिंग के लिए प्रदर्शन पर विचार करने की आवश्यकता हो सकती है
उत्पाद विवरण
TotalDesk WordPress के लिए एक एकीकृत ग्राहक समर्थन समाधान प्रदान करता है जो चार प्रमुख समर्थन चैनलों को एकल प्लगइन में संयोजित करता है। टिकट, चैट, ज्ञान आधार, और सूचनाओं के लिए अलग-अलग उपकरण स्थापित करने के बजाय, TotalDesk इन सभी को एक समग्र समर्थन प्रबंधन प्रणाली में एकीकृत करता है।
समर्थन चैनल
- प्राथमिकता स्तर, असाइनमेंट, और स्थिति ट्रैकिंग के साथ टिकट प्रणाली
- ग्राहक संचार के लिए वास्तविक समय का लाइव चैट
- श्रेणीबद्ध आत्म-सेवा लेखों के साथ ज्ञान आधार
- नए टिकट और संदेशों के लिए डेस्कटॉप और ईमेल सूचनाएँ
- समर्थन मैट्रिक्स के साथ रिपोर्टिंग डैशबोर्ड
प्रबंधन सुविधाएँ
समर्थन एजेंट सभी चैनलों का प्रबंधन एकीकृत डैशबोर्ड से करते हैं। चैट वार्तालापों से टिकट बनाए जा सकते हैं, ज्ञान आधार लेखों को टिकट उत्तरों में जोड़ा जा सकता है, और सूचनाओं की प्राथमिकताएँ प्रति एजेंट कॉन्फ़िगर की जा सकती हैं। एकीकृत दृष्टिकोण समर्थन टीमों के लिए उपकरण-स्विचिंग ओवरहेड को कम करता है।
हमारा निर्णय
PluginTheme Team
विशेषज्ञ समीक्षक
TotalDesk एक व्यावहारिक ऑल-इन-वन समर्थन समाधान प्रदान करता है, विशेष रूप से उन व्यवसायों के लिए जो बाहरी प्लेटफ़ॉर्म लागत के बिना एकीकृत समर्थन चाहते हैं।
