Una soluzione di helpdesk self-hosted integrata in WordPress.
Awedesk Pro (formerly Almighty Support)
Awedesk Pro è un sistema di helpdesk self-hosted per WordPress, che offre gestione dei ticket, integrazione con la posta elettronica e supporto tramite intelligenza artificiale.
Incluso con l'acquisto:
- 100% con licenza GPL
- Aggiornamenti a vita
- Supporto tecnico
- Download istantaneo
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Cos'e Awedesk Pro (formerly Almighty Support)?
Awedesk Pro (precedentemente Almighty Support) è un sistema completo di helpdesk e supporto clienti progettato per WordPress. Offre un portale di supporto front-end intuitivo, piping delle email e funzionalità avanzate di gestione dei ticket. Disponibile su PluginTheme.net con download immediato e licenza GPL.
Funzionalità principali
Portale di Supporto Front-End
Consente agli utenti di inviare e monitorare facilmente i ticket.
Email Piping
Converte le email da Gmail, Microsoft 365 e IMAP in ticket a thread.
Accesso Basato sui Ruoli
Abilita dipartimenti con ruoli specifici per una gestione efficiente dei ticket.
Sondaggi CSAT
Raccoglie feedback dai clienti dopo la risoluzione per migliorare la qualità del servizio.
Chatbot AI
Gestisce le richieste iniziali ed esegue escalation a agenti umani quando necessario.
A chi e rivolto?
Pro
- Interfaccia intuitiva
- Integrazione email fluida
- Gestione ticket efficiente
- Sondaggi CSAT per feedback
Contro
- •Il chatbot AI necessita di affinamenti
- •Opzioni di personalizzazione limitate
Descrizione del prodotto
Awedesk Pro (precedentemente Almighty Support) è un sistema di helpdesk e supporto clienti self-hosted progettato per gli utenti di WordPress. Questo plugin è concepito per semplificare il processo di supporto, facilitando la comunicazione tra clienti e team di supporto.
Gestione Completa dei Ticket
Il portale di supporto front-end consente ai clienti di inviare ticket senza sforzo. Ogni ticket è tracciato tramite un ID unico, rendendo facile per gli utenti seguire le loro richieste. La funzione di email piping assicura che le richieste di supporto inviate via email vengano automaticamente convertite in ticket, mantenendo una conversazione a thread per un miglior contesto.
Accesso Basato sui Ruoli e Dipartimenti
Awedesk Pro supporta la creazione di dipartimenti, consentendo alle aziende di assegnare ruoli specifici ai membri del team. Questa funzione garantisce che i ticket siano indirizzati al personale appropriato, migliorando l'efficienza del processo di supporto.
Feedback dei Clienti e Integrazione AI
Per migliorare continuamente la qualità del servizio, i sondaggi CSAT possono essere inviati ai clienti dopo la risoluzione del ticket. Inoltre, la funzione di chatbot AI aiuta a gestire le richieste iniziali, fornendo risposte rapide ed eseguendo escalation a agenti umani quando necessario.
Integrazione con WooCommerce e EDD
Per le aziende di eCommerce, Awedesk Pro si integra perfettamente con WooCommerce e Easy Digital Downloads. Gli agenti di supporto possono accedere alla cronologia degli ordini e alle chiavi di licenza direttamente all'interno delle conversazioni sui ticket, consentendo un'esperienza di supporto più informata ed efficiente.
Awedesk Pro è adatto a una vasta gamma di aziende, dalle piccole startup alle grandi imprese, che cercano di migliorare le loro capacità di supporto clienti. Disponibile su PluginTheme.net, questo plugin con licenza GPL offre una soluzione robusta per gestire le richieste dei clienti.
