Monitora efficacemente il tempo dedicato ai ticket di supporto.
SupportCandy Timer
SupportCandy Timer consente agli agenti di supporto di monitorare in modo efficiente il tempo trascorso sui ticket, migliorando l'accuratezza della fatturazione e la produttività.
Incluso con l'acquisto:
- 100% con licenza GPL
- Aggiornamenti a vita
- Supporto tecnico
- Download istantaneo
Scarica gratis
Ottieni questo prodotto e sblocca 4500+ plugin e temi premium a solo 15,00 USD/mese.
Cos'e SupportCandy Timer?
SupportCandy Timer è un componente aggiuntivo per il tracciamento del tempo per il plugin di helpdesk SupportCandy, che consente agli agenti di supporto di registrare il tempo speso su ciascun ticket. Questo strumento migliora l'accuratezza della fatturazione e ottimizza la gestione del flusso di lavoro. Disponibile su PluginTheme.net con download immediato e licenza GPL.
Funzionalità principali
Gestione Timer
Gli agenti possono avviare, mettere in pausa e fermare i timer per ciascun ticket.
Voci di Tempo Manuali
Aggiungi voci di tempo manuali con descrizioni per maggiore flessibilità.
Configurazione Avvio/Arresto Automatico
Gli amministratori possono configurare comportamenti di avvio e arresto automatici per i timer.
Gestione Permessi
Controlla i permessi per la modifica dei registri di tempo di altri agenti.
Opzioni di Visualizzazione del Tempo
Mostra il tempo totale trascorso nelle liste dei ticket e nelle notifiche.
A chi e rivolto?
Pro
- Interfaccia intuitiva per il tracciamento del tempo
- Opzioni flessibili per la registrazione del tempo
- Impostazioni configurabili per gli amministratori
- Migliora la comunicazione con i clienti
Contro
- •Opzioni di personalizzazione limitate per l'interfaccia
- •Il controllo granulare sui permessi potrebbe essere migliorato
Descrizione del prodotto
SupportCandy Timer è un potente componente aggiuntivo per il tracciamento del tempo, specificamente progettato per il plugin di helpdesk SupportCandy. Consente agli agenti di supporto di registrare con precisione il tempo trascorso su ciascun ticket di supporto, fondamentale per la fatturazione e la valutazione delle prestazioni.
Gestione del Tempo Completa
Con SupportCandy Timer, gli agenti possono avviare, mettere in pausa e fermare i timer per ciascun ticket. Questa funzionalità è particolarmente utile per gestire più ticket contemporaneamente, poiché gli agenti possono facilmente tenere traccia del loro tempo senza perdere concentrazione. Inoltre, l'opzione per aggiungere voci di tempo manuali garantisce che gli agenti possano contabilizzare qualsiasi tempo speso su ticket che potrebbero non richiedere un timer.
Impostazioni Configurabili per gli Amministratori
Gli amministratori hanno la possibilità di configurare varie impostazioni relative al tracciamento del tempo. Ciò include comportamenti di avvio e arresto automatici, che possono aiutare ad automatizzare il processo di registrazione del tempo. Inoltre, gli amministratori possono impostare permessi per modificare i registri di tempo di altri agenti, essenziale per mantenere registri accurati e responsabilità all'interno del team.
Comunicazione Migliorata con i Clienti
SupportCandy Timer migliora anche la comunicazione con i clienti mostrando il tempo totale trascorso sui ticket in vari formati. Queste informazioni possono essere incluse nelle liste dei ticket, nelle notifiche via email e nei widget per i clienti, fornendo trasparenza riguardo al tempo investito nelle loro richieste di supporto.
Casi d'Uso
- I team di supporto possono utilizzare questo strumento per garantire una fatturazione accurata per i clienti basata sul tempo effettivo trascorso sui loro ticket.
- I manager possono analizzare i registri di tempo per identificare aree di miglioramento nei flussi di lavoro di supporto e nelle prestazioni degli agenti.
- I clienti possono ricevere report dettagliati sul tempo trascorso, aumentando la fiducia e la soddisfazione nel processo di supporto.
In generale, SupportCandy Timer è un'aggiunta preziosa per qualsiasi organizzazione che utilizza il plugin di helpdesk SupportCandy, semplificando il tracciamento del tempo e migliorando l'efficienza complessiva. Disponibile su PluginTheme.net con licenza GPL, è una soluzione affidabile per la gestione del tempo negli ambienti di supporto.
