Helpdesk WordPress tutto-in-uno con ticket, chat dal vivo e knowledge base
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
TotalDesk combina ticket di assistenza, chat dal vivo, una base di conoscenze e un sistema di notifiche in un unico plugin WordPress. Gestisci il supporto clienti con gestione dei ticket, chat in tempo reale, articoli di auto-assistenza e notifiche via email/desktop.
Incluso con l'acquisto:
- 100% con licenza GPL
- Aggiornamenti a vita
- Supporto tecnico
- Download istantaneo
Scarica gratis
Ottieni questo prodotto e sblocca 4500+ plugin e temi premium a solo 15,00 USD/mese.
Cos'e TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System?
TotalDesk è un plugin premium per WordPress che integra ticket di helpdesk, chat dal vivo, knowledge base e notifiche in un unico sistema di supporto clienti. Questo plugin è ideale per le aziende che desiderano semplificare i propri processi di supporto clienti attraverso più canali. Le caratteristiche principali includono un dashboard unificato per gestire tutte le richieste di supporto, una knowledge base per ridurre i ticket ripetitivi, chat dal vivo per assistenza in tempo reale e notifiche desktop ed email per tenere informati gli utenti. È compatibile con le ultime versioni di WordPress e si integra con vari temi. Disponibile su PluginTheme.net con licenza GPL, download immediato e aggiornamenti a vita.
Funzionalità principali
Sistema di Ticket
Gestione dei ticket di supporto clienti con priorità, assegnazioni, tracciamento dello stato e modelli di risposta
Chat Live
Widget di chat in tempo reale per comunicazione immediata con i clienti, con cronologia chat e instradamento degli agenti
Base di Conoscenza
Biblioteca di articoli self-service con categorie, ricerca e contenuti utili per ridurre le richieste di supporto
Notifiche
Notifiche push desktop e email che avvisano gli agenti di nuovi ticket, messaggi e richieste urgenti
A chi e rivolto?
Pro
- Quattro strumenti di supporto combinati in un unico plugin
- Dashboard unificato per tutti i canali di supporto
- La knowledge base riduce i ticket ripetitivi
- Chat dal vivo per assistenza clienti in tempo reale
- Notifiche desktop ed email per gli agenti
Contro
- •L'approccio all-in-one potrebbe avere meno funzionalità per modulo rispetto a strumenti specializzati
- •La chat dal vivo richiede disponibilità degli agenti durante l'orario lavorativo
- •La scalabilità a volumi elevati di ticket potrebbe necessitare di considerazioni sulle prestazioni
Descrizione del prodotto
TotalDesk fornisce una soluzione integrata di supporto clienti per WordPress che combina quattro canali di supporto chiave in un unico plugin. Invece di installare strumenti separati per ticket, chat, knowledge base e notifiche, TotalDesk unifica tutto in un unico sistema di gestione del supporto coeso.
Canali di Supporto
- Sistema di ticket con livelli di priorità, assegnazioni e tracciamento dello stato
- Chat dal vivo per comunicazioni in tempo reale con i clienti
- Knowledge base con articoli di self-service categorizzati
- Notifiche desktop e via email per nuovi ticket e messaggi
- Dashboard di reporting con metriche di supporto
Caratteristiche di Gestione
Gli agenti di supporto gestiscono tutti i canali da un dashboard unificato. I ticket possono essere creati da conversazioni in chat, gli articoli della knowledge base possono essere collegati nelle risposte ai ticket e le preferenze di notifica sono configurabili per agente. L'approccio integrato riduce il sovraccarico di cambio di strumenti per i team di supporto.
Il nostro verdetto
PluginTheme Team
Revisore esperto
TotalDesk fornisce una soluzione di supporto pratica all-in-one per WordPress, particolarmente adatta per le aziende che desiderano un supporto integrato senza costi di piattaforme esterne.
