All-in-one WordPress-helpdesk met tickets, live chat en kennisbank
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
TotalDesk combineert helpdesk-tickets, live chat, een kennisbank en een notificatiesysteem in één WordPress-plugin. Beheer klantenservice met ticketbeheer, realtime chat, zelfservice-artikelen en e-mail/desktopnotificaties.
Inbegrepen bij aankoop:
- 100% GPL-gelicentieerd
- Levenslange updates
- Technische ondersteuning
- Direct downloaden
Gratis downloaden
Krijg dit product en ontgrendel 4.000+ premium plugins & thema's voor slechts US$ 15,00/maand.
Wat is TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System?
TotalDesk is een WordPress-plugin die helpdesk-tickets, live chat, een kennisbank en meldingen combineert in één geïntegreerd supportsysteem. Het beheert klantenservice via meerdere kanalen. Beschikbaar op PluginTheme.net met directe download en GPL-licentie.
Belangrijkste functies
Ticket Systeem
Klantenondersteuning ticketbeheer met prioriteiten, toewijzingen, status tracking en antwoordsjablonen
Live Chat
Realtime chatwidget voor onmiddellijke klantcommunicatie met chatgeschiedenis en agentrouting
Kennisbank
Zelfservice artikelbibliotheek met categorieën, zoekfunctie en nuttige inhoud om ondersteuningsverzoeken te verminderen
Notificaties
Desktop push- en e-mailnotificaties die agenten waarschuwen voor nieuwe tickets, berichten en dringende verzoeken
Voor wie is dit?
Voordelen
- Vier ondersteuningshulpmiddelen gecombineerd in één plugin
- Geïntegreerd dashboard voor alle ondersteuningskanalen
- Kennisbank vermindert repetitieve tickets
- Live chat voor realtime klantenondersteuning
- Desktop- en e-mailmeldingen voor agenten
Nadelen
- •All-in-one benadering heeft mogelijk minder functies per module dan gespecialiseerde tools
- •Live chat vereist agentbeschikbaarheid tijdens kantooruren
- •Schaalvergroting naar hoge ticketvolumes kan prestatieoverweging vereisen
Productbeschrijving
TotalDesk biedt een geïntegreerde klantenondersteuningsoplossing voor WordPress die vier belangrijke ondersteuningskanalen combineert in één plugin. In plaats van aparte tools voor tickets, chat, kennisbank en meldingen te installeren, verenigt TotalDesk deze in één samenhangend ondersteuningsbeheersysteem.
Ondersteuningskanalen
- Ticketsysteem met prioriteitsniveaus, toewijzingen en statusbewaking
- Live chat voor realtime communicatie met klanten
- Kennisbank met gecategoriseerde zelfbedieningsartikelen
- Bureaublad- en e-mailmeldingen voor nieuwe tickets en berichten
- Rapportagedashboard met ondersteuningsstatistieken
Beheerfuncties
Ondersteuningsagenten beheren alle kanalen vanuit een verenigd dashboard. Tickets kunnen worden aangemaakt vanuit chatgesprekken, kennisbankartikelen kunnen worden gekoppeld in ticketantwoorden en meldingsvoorkeuren zijn configureerbaar per agent. De geïntegreerde aanpak vermindert de overhead van het wisselen tussen tools voor ondersteuningsteams.
Ons oordeel
PluginTheme Team
Expert-beoordelaar
TotalDesk biedt een praktische all-in-one ondersteuningsoplossing voor WordPress, bijzonder geschikt voor bedrijven die geïntegreerde ondersteuning willen zonder kosten voor externe platforms.
