Skutecznie śledź czas spędzony na zgłoszeniach wsparcia.
SupportCandy Timer
SupportCandy Timer umożliwia agentom wsparcia efektywne śledzenie czasu spędzonego na zgłoszeniach, co poprawia dokładność rozliczeń oraz zwiększa produktywność.
W zestawie z zakupem:
- 100% na licencji GPL
- Dozywotnie aktualizacje
- Wsparcie techniczne
- Natychmiastowe pobieranie
Pobierz za darmo
Otrzymaj ten produkt i odblokuj 4500+ premium wtyczek i motywow za jedyne 15,00 USD/miesiac.
Czym jest SupportCandy Timer?
SupportCandy Timer to dodatek do śledzenia czasu dla wtyczki helpdesk SupportCandy, umożliwiający agentom wsparcia rejestrowanie czasu spędzonego na każdym zgłoszeniu. To narzędzie zwiększa dokładność fakturowania i poprawia zarządzanie przepływem pracy. Dostępne na PluginTheme.net z natychmiastowym pobieraniem i licencją GPL.
Kluczowe funkcje
Zarządzanie timerem
Agenci mogą uruchamiać, wstrzymywać i zatrzymywać timery dla każdego zgłoszenia.
Ręczne wpisy czasowe
Dodawaj ręczne wpisy czasowe z opisami dla większej elastyczności.
Konfiguracja automatycznego uruchamiania/zatrzymywania
Administratorzy mogą konfigurować zachowania automatycznego uruchamiania i zatrzymywania timerów.
Zarządzanie uprawnieniami
Kontroluj uprawnienia do edytowania dzienników czasu innych agentów.
Opcje wyświetlania czasu
Wyświetl całkowity czas spędzony w listach zgłoszeń i powiadomieniach.
Dla kogo to jest?
Zalety
- Przyjazny interfejs do śledzenia czasu
- Elastyczne opcje rejestrowania czasu
- Konfigurowalne ustawienia dla administratorów
- Poprawia komunikację z klientami
Wady
- •Ograniczone opcje dostosowywania interfejsu
- •Granularna kontrola nad uprawnieniami mogłaby być lepsza
Opis produktu
SupportCandy Timer to potężny dodatek do śledzenia czasu, stworzony specjalnie dla wtyczki pomocy technicznej SupportCandy. Umożliwia agentom wsparcia dokładne rejestrowanie czasu, jaki spędzają na pracy nad każdym zgłoszeniem, co jest kluczowe dla rozliczeń i oceny wydajności.
Kompleksowe zarządzanie czasem
Dzięki SupportCandy Timer agenci mogą uruchamiać, wstrzymywać i zatrzymywać timery dla każdego zgłoszenia. Ta funkcja jest szczególnie przydatna w zarządzaniu wieloma zgłoszeniami jednocześnie, ponieważ agenci mogą łatwo śledzić swój czas, nie tracąc koncentracji. Dodatkowo opcja dodawania ręcznych wpisów czasowych zapewnia, że agenci mogą uwzględnić czas spędzony na zgłoszeniach, które mogą nie wymagać timera.
Konfigurowalne ustawienia dla administratorów
Administratorzy mają możliwość konfigurowania różnych ustawień związanych z rejestrowaniem czasu. Obejmuje to zachowania automatycznego uruchamiania i zatrzymywania, co może pomóc w automatyzacji procesu rejestrowania czasu. Ponadto, administratorzy mogą ustalać uprawnienia do edytowania dzienników czasu innych agentów, co jest niezbędne dla utrzymania dokładnych zapisów i odpowiedzialności w zespole.
Udoskonalona komunikacja z klientami
SupportCandy Timer poprawia również komunikację z klientami, wyświetlając całkowity czas spędzony na zgłoszeniach w różnych formatach. Informacje te mogą być zawarte w listach zgłoszeń, powiadomieniach e-mailowych i widgetach dla klientów, zapewniając klientom przejrzystość w zakresie czasu zainwestowanego w ich prośby wsparcia.
Przykłady zastosowania
- Zespoły wsparcia mogą wykorzystać to narzędzie, aby zapewnić dokładne rozliczenia dla klientów na podstawie rzeczywistego czasu spędzonego na ich zgłoszeniach.
- Menadżerowie mogą analizować dzienniki czasu, aby zidentyfikować obszary do poprawy w procesach wsparcia i wydajności agentów.
- Klienci mogą otrzymywać szczegółowe raporty dotyczące czasu spędzonego, co zwiększa zaufanie i satysfakcję z procesu wsparcia.
Ogólnie rzecz biorąc, SupportCandy Timer to cenny dodatek dla każdej organizacji korzystającej z wtyczki pomocy technicznej SupportCandy, usprawniający śledzenie czasu i poprawiający ogólną wydajność. Dostępny na PluginTheme.net z licencją GPL, jest niezawodnym rozwiązaniem do zarządzania czasem w środowiskach wsparcia.
