Wszechstronny system pomocy technicznej WordPress z czatem na żywo
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
TotalDesk łączy system zgłoszeń, czat na żywo, bazę wiedzy oraz system powiadomień w jednym wtyczce WordPress. Umożliwia zarządzanie wsparciem klienta poprzez zarządzanie zgłoszeniami, czat w czasie rzeczywistym, artykuły samopomocowe oraz powiadomienia e-mailowe i desktopowe.
W zestawie z zakupem:
- 100% na licencji GPL
- Dozywotnie aktualizacje
- Wsparcie techniczne
- Natychmiastowe pobieranie
Pobierz za darmo
Otrzymaj ten produkt i odblokuj 4500+ premium wtyczek i motywow za jedyne 15,00 USD/miesiac.
Czym jest TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System?
TotalDesk to premiumowy wtyczka WordPress, która integruje zgłoszenia pomocy technicznej, czat na żywo, bazę wiedzy i powiadomienia w jeden system wsparcia klienta. Ta wtyczka jest idealna dla firm, które chcą uprościć swoje procesy wsparcia klienta w różnych kanałach. Kluczowe funkcje obejmują zintegrowany pulpit do zarządzania wszystkimi zapytaniami wsparcia, bazę wiedzy w celu zmniejszenia liczby powtarzających się zgłoszeń, czat na żywo dla pomocy w czasie rzeczywistym oraz powiadomienia na komputerze i e-mailowe, aby informować użytkowników. Jest kompatybilna z najnowszymi wersjami WordPress i integruje się z różnymi motywami. Dostępna na PluginTheme.net z licencją GPL, natychmiastowym pobraniem i dożywotnimi aktualizacjami.
Kluczowe funkcje
System biletów
Zarządzanie biletami wsparcia klienta z priorytetami, przypisaniami, śledzeniem statusu i szablonami odpowiedzi
Czat na żywo
Widget czatu w czasie rzeczywistym do natychmiastowej komunikacji z klientami z historią czatu i kierowaniem agentów
Baza wiedzy
Biblioteka artykułów samoobsługowych z kategoriami, wyszukiwaniem i pomocnymi treściami w celu zmniejszenia liczby zgłoszeń wsparcia
Powiadomienia
Powiadomienia push na komputerze i e-mailowe informujące agentów o nowych biletach, wiadomościach i pilnych prośbach
Dla kogo to jest?
Zalety
- Cztery narzędzia wsparcia połączone w jednej wtyczce
- Zintegrowany pulpit nawigacyjny dla wszystkich kanałów wsparcia
- Baza wiedzy redukuje powtarzające się zgłoszenia
- Czat na żywo dla wsparcia klientów w czasie rzeczywistym
- Powiadomienia na komputerze i e-mailowe dla agentów
Wady
- •Podejście all-in-one może mieć mniej funkcji w każdym module niż wyspecjalizowane narzędzia
- •Czat na żywo wymaga dostępności agentów w godzinach pracy
- •Skalowanie do dużych wolumenów zgłoszeń może wymagać rozważenia wydajności
Opis produktu
TotalDesk to zintegrowane rozwiązanie wsparcia klienta dla WordPress, które łączy cztery kluczowe kanały wsparcia w jedną wtyczkę. Zamiast instalować osobne narzędzia do obsługi zgłoszeń, czatu, bazy wiedzy i powiadomień, TotalDesk łączy je w jeden spójny system zarządzania wsparciem.
Kanały wsparcia
- System zgłoszeń z poziomami priorytetów, przypisaniami i śledzeniem statusu
- Czat na żywo do komunikacji z klientami w czasie rzeczywistym
- Baza wiedzy z kategoryzowanymi artykułami do samodzielnej obsługi
- Powiadomienia na komputerze i e-mail o nowych zgłoszeniach i wiadomościach
- Pulpit raportów z metrykami wsparcia
Funkcje zarządzania
Agenci wsparcia zarządzają wszystkimi kanałami z jednego zintegrowanego pulpitu. Zgłoszenia mogą być tworzone z rozmów czatowych, artykuły z bazy wiedzy mogą być linkowane w odpowiedziach na zgłoszenia, a preferencje powiadomień są konfigurowalne dla każdego agenta. Zintegrowane podejście zmniejsza potrzebę przełączania narzędzi dla zespołów wsparcia.
Nasz werdykt
PluginTheme Team
Ekspert-recenzent
TotalDesk zapewnia praktyczne, kompleksowe rozwiązanie wsparcia dla WordPress, szczególnie odpowiednie dla firm, które chcą zintegrowanego wsparcia bez kosztów zewnętrznych platform.
