Wszechstronny system pomocy technicznej WordPress z czatem na żywo
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
TotalDesk łączy system zgłoszeń, czat na żywo, bazę wiedzy oraz system powiadomień w jednym wtyczce WordPress. Umożliwia zarządzanie wsparciem klienta poprzez zarządzanie zgłoszeniami, czat w czasie rzeczywistym, artykuły samopomocowe oraz powiadomienia e-mailowe i desktopowe.
W zestawie z zakupem:
- 100% na licencji GPL
- Dozywotnie aktualizacje
- Wsparcie techniczne
- Natychmiastowe pobieranie
Czym jest TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System?
TotalDesk to wtyczka WordPress łącząca bilety pomocy technicznej, czat na żywo, bazę wiedzy i powiadomienia w jednym zintegrowanym systemie wsparcia. Zarządza obsługą klienta w wielu kanałach. Dostępne na PluginTheme.net z natychmiastowym pobieraniem i licencją GPL.
Opis produktu
TotalDesk to zintegrowane rozwiązanie wsparcia klienta dla WordPress, które łączy cztery kluczowe kanały wsparcia w jedną wtyczkę. Zamiast instalować osobne narzędzia do obsługi zgłoszeń, czatu, bazy wiedzy i powiadomień, TotalDesk łączy je w jeden spójny system zarządzania wsparciem.
Kanały wsparcia
- System zgłoszeń z poziomami priorytetów, przypisaniami i śledzeniem statusu
- Czat na żywo do komunikacji z klientami w czasie rzeczywistym
- Baza wiedzy z kategoryzowanymi artykułami do samodzielnej obsługi
- Powiadomienia na komputerze i e-mail o nowych zgłoszeniach i wiadomościach
- Pulpit raportów z metrykami wsparcia
Funkcje zarządzania
Agenci wsparcia zarządzają wszystkimi kanałami z jednego zintegrowanego pulpitu. Zgłoszenia mogą być tworzone z rozmów czatowych, artykuły z bazy wiedzy mogą być linkowane w odpowiedziach na zgłoszenia, a preferencje powiadomień są konfigurowalne dla każdego agenta. Zintegrowane podejście zmniejsza potrzebę przełączania narzędzi dla zespołów wsparcia.
