Abbandonare il carrello è una delle sfide più persistenti nell'e-commerce. Le ricerche mostrano costantemente che il 60-80% degli acquirenti online abbandona i propri carrelli prima di completare un acquisto. Sebbene alcuni abbandoni siano inevitabili (shopping comparativo, controllo prezzi), una parte significativa deriva da frizioni durante il checkout: moduli confusi, costi imprevisti, caricamenti lenti e opzioni di pagamento limitate.
In questa guida, trattiamo tecniche pratiche per ottimizzare il processo di checkout di WooCommerce. Ogni raccomandazione si basa su ricerche documentate sulle conversioni nell'e-commerce e test nel mondo reale con negozi WooCommerce di varie dimensioni.
Comprendere Perché gli Acquirenti Abbandonano il Checkout
Prima di ottimizzare, è utile comprendere le ragioni comuni per cui gli acquirenti lasciano il checkout. Secondo la ricerca dell'Istituto Baymard (basata su 49 studi):
| Motivo | % di Abbandoni | Risposta all'Ottimizzazione |
|---|---|---|
| Costi aggiuntivi (spedizione, tasse, commissioni) | 48% | Mostrare il costo totale in anticipo, offrire soglie per la spedizione gratuita |
| Creazione di un account richiesta | 26% | Abilitare il checkout come ospite |
| Processo di checkout complicato | 22% | Ridurre i campi del modulo, checkout su una sola pagina |
| Impossibile calcolare il totale in anticipo | 21% | Visualizzare il calcolatore di spedizione nella pagina del carrello |
| Non si fidavano del sito con le informazioni di pagamento | 18% | Aggiungere badge di fiducia, indicatori SSL |
| Errori o crash del sito web | 17% | Ottimizzazione delle prestazioni, gestione degli errori |
| Consegna troppo lenta | 16% | Offrire opzioni di spedizione espressa |
| Metodi di pagamento insufficienti | 11% | Aggiungere PayPal, Apple Pay, metodi di pagamento locali |
Passo 1: Abilitare il Checkout come Ospite
Richiedere la creazione di un account prima dell'acquisto è il secondo motivo più comune di abbandono. WooCommerce consente di abilitare il checkout come ospite:
- Navigare su WooCommerce → Impostazioni → Account e Privacy
- Selezionare "Consentire ai clienti di effettuare ordini senza un account"
- Facoltativamente selezionare "Consentire ai clienti di creare un account durante il checkout"
Questo approccio offre ai clienti la possibilità di creare un account senza renderlo obbligatorio. Puoi comunque acquisire il loro indirizzo email per la comunicazione degli ordini e inviare un invito post-acquisto per creare un account.
Passo 2: Ridurre i Campi del Modulo
Il checkout predefinito di WooCommerce include più di 16 campi del modulo. Molti negozi possono rimuovere in sicurezza diversi di questi:
| Campo | Rimuovi Se... | Come Rimuovere |
|---|---|---|
| Nome Azienda | Vendi principalmente ai consumatori (B2C) | WooCommerce → Impostazioni → Generale (o filtro) |
| Indirizzo Linea 2 | Non necessario per il tuo fornitore di spedizione | filtro woocommerce_checkout_fields |
| Numero di Telefono | Non necessario per la consegna o la verifica | filtro woocommerce_checkout_fields |
| Note sull'Ordine | Raramente utilizzate dai tuoi clienti | filtro woocommerce_checkout_fields |
| Indirizzo di Spedizione Separato | La maggior parte degli ordini viene spedita all'indirizzo di fatturazione | Predefinito: collassato, mostrato su richiesta |
Ogni campo rimosso riduce la frizione e accelera il completamento del checkout. Uno studio di Baymard ha trovato che il checkout medio contiene 14,88 campi del modulo, ma un checkout ottimizzato ha bisogno solo di 7-8 campi.
Passo 3: Ottimizzare la Velocità della Pagina di Checkout
La velocità di caricamento della pagina di checkout influisce direttamente sui tassi di conversione. La ricerca di Google mostra che un ritardo di 1 secondo nel caricamento della pagina mobile può ridurre le conversioni fino al 20%. Per l'ottimizzazione del checkout:
- Minimizzare il caricamento dei plugin durante il checkout: Molti plugin caricano script su tutto il sito quando devono solo essere eseguiti su pagine specifiche. Utilizza un plugin di gestione delle risorse per disabilitare script non necessari sulla pagina di checkout
- Utilizzare un plugin di caching: Sebbene la pagina di checkout stessa non debba essere memorizzata nella cache (contenuto dinamico), i plugin di caching come WP Rocket ottimizzano le risorse circostanti (CSS, JS, immagini) che vengono caricate su ogni pagina
- Op
Ottimizza gli script del gateway di pagamento: Stripe e PayPal caricano script esterni. Assicurati che questi vengano caricati in modo asincrono per prevenire il blocco del rendering.
- Configura un CDN: Servi asset statici da una rete di distribuzione dei contenuti per ridurre la latenza per i clienti internazionali.
Per tecniche complete di ottimizzazione della velocità, consulta la nostra guida all'ottimizzazione della velocità di WordPress.
Passo 4: Mostra i Costi Presto e in Modo Trasparente
I costi imprevisti al checkout sono la principale causa di abbandono. Affronta questo problema:
- Mostra i costi di spedizione nella pagina del carrello: Usa il calcolatore di spedizione integrato di WooCommerce.
- Mostra le informazioni fiscali in anticipo: Configura WooCommerce per mostrare i prezzi inclusivi di tasse, oppure visualizza la tassa stimata nella pagina del carrello.
- Offri soglie per la spedizione gratuita: Mostra una barra di progresso che indica quanto deve spendere il cliente per ottenere la spedizione gratuita.
- Evita costi nascosti: Se addebiti costi di gestione o sovrattasse, includili nel prezzo del prodotto anziché aggiungerli al checkout.
Passo 5: Aggiungi Segnali di Fiducia
I clienti devono sentirsi sicuri nell'inserire le informazioni di pagamento. I segnali di fiducia efficaci includono:
- Badge del certificato SSL: Assicurati che il tuo sito venga caricato su HTTPS e mostra un badge di sicurezza vicino al modulo di pagamento.
- Loghi dei fornitori di pagamento: Mostra loghi di pagamento riconosciuti (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay) nella pagina di checkout.
- Garanzia di rimborso: Indica chiaramente la tua politica di restituzione o rimborso vicino al pulsante di ordine.
- Recensioni dei clienti: Mostra punteggi di recensioni aggregati o testimonianze nella pagina di checkout.
- Informazioni di contatto: Mostra un numero di telefono o un'opzione di chat dal vivo in modo che i clienti sappiano di poter contattare il supporto.
Passo 6: Offri Metodi di Pagamento Multipli
Limitare le opzioni di pagamento riduce le conversioni. Al minimo, un negozio WooCommerce dovrebbe offrire:
Metodo di Pagamento Perché è Importante Plugin WooCommerce Carta di Credito/Debito (Stripe) Metodo di pagamento standard, atteso da tutti i clienti. WooCommerce Stripe Gateway PayPal Affidabile per i clienti che preferiscono non condividere i dettagli della carta. WooCommerce PayPal Payments Apple Pay / Google Pay Checkout con un tocco sui dispositivi mobili. Via integrazione Stripe Compra Ora Paga Dopo Riduce la resistenza al prezzo per acquisti più grandi. Plugin Klarna / Afterpay Per istruzioni dettagliate sulla configurazione del gateway di pagamento, consulta la nostra guida ai gateway di pagamento WooCommerce.
Passo 7: Implementa il Recupero del Carrello
Anche con un checkout ottimizzato, alcuni abbandoni sono inevitabili. Le email di recupero del carrello possono recuperare il 5-15% dei carrelli abbandonati:
- Prima email (1 ora dopo l'abbandono): Ricorda al cliente il proprio carrello con immagini dei prodotti e un link diretto al checkout.
- Seconda email (24 ore): Affronta preoccupazioni comuni (informazioni sulla spedizione, politica di restituzione) e includi un link al supporto clienti.
- Terza email (72 ore): Crea urgenza con avvisi di disponibilità o offri un piccolo sconto per incentivare il completamento.
WooCommerce non include il recupero del carrello per impostazione predefinita, ma diversi plugin aggiungono questa funzionalità. Sequenze di email automatizzate combinate con un checkout ottimizzato creano un sistema di conversione che recupera entrate che altrimenti andrebbero perse.
Passo 8: Testa sui Dispositivi Mobili
Oltre il 60% del traffico e-commerce proviene da dispositivi mobili, eppure i tassi di conversione mobile sono tipicamente inferiori del 50% rispetto al desktop. Ottimizza il tuo checkout mobile:
- Utilizza campi di modulo grandi e tappabili con tipi di input appropriati (type="tel" per il telefono, type="email" per l'email).
- Abilita gli attributi di completamento automatico in modo che i browser mobili possano compilare automaticamente nome, indirizzo e campi di pagamento.
- Utilizza un layout a colonna singola per il modulo di checkout sui dispositivi mobili.
- <Testare con dispositivi reali—gli emulatori non catturano i problemi di usabilità specifici del tocco
- Assicurati che i pulsanti di pagamento siano chiaramente visibili senza richiedere lo scorrimento
Misurare le Prestazioni del Tuo Checkout
Monitora queste metriche per seguire i progressi dell'ottimizzazione del tuo checkout:
Metrica Come Misurare Obiettivo Percentuale di Abbandono del Carrello 1 - (Ordini completati / Carrelli creati) Sotto il 65% Percentuale di Abbandono del Checkout 1 - (Ordini completati / Visualizzazioni della pagina di checkout) Sotto il 30% Tempo di Completamento del Checkout Tempo dal caricamento della pagina di checkout al completamento dell'ordine Inferiore a 3 minuti Percentuale di Errori di Pagamento Pagamenti falliti / Tentativi di pagamento totali Sotto il 3% Conversione Mobile vs Desktop Ordini mobili / Visualizzazioni del carrello mobile Entro il 20% del tasso desktop Configura il monitoraggio dell'e-commerce in Google Analytics e rivedi queste metriche mensilmente. Una misurazione costante ti aiuta a identificare quali ottimizzazioni hanno il maggiore impatto sulla tua specifica clientela.
Per ulteriori dettagli, fare riferimento alla documentazione ufficiale: Documentazione WooCommerce, PageSpeed Insights.
Domande Frequenti
Dovrei usare un checkout a pagina singola o multi-passaggio in WooCommerce?
Entrambi gli approcci possono funzionare bene. I checkout a pagina singola sono adatti per negozi con prodotti semplici e poche opzioni. I checkout multi-passaggio (con un indicatore di progresso) sono adatti per negozi che richiedono calcoli di spedizione, codici coupon o creazione di account. Testare con il tuo pubblico specifico è il modo più affidabile per determinare quale formato converte meglio per il tuo negozio.
Come posso aggiungere un campo per il codice coupon senza distrarre dal checkout?
Il campo coupon predefinito di WooCommerce è visualizzato in modo prominente, il che può portare i clienti ad abbandonare il checkout per cercare coupon. Puoi ridurre il campo coupon dietro un link ("Hai un codice coupon? Clicca qui") utilizzando una semplice modifica CSS o JavaScript, oppure utilizzare un plugin di personalizzazione del checkout.
Abilitare il checkout per ospiti riduce gli acquisti ripetuti?
Non necessariamente. Raccogli comunque l'indirizzo email del cliente per la conferma dell'ordine, che puoi utilizzare per il marketing di follow-up. Offrire un'opzione "Crea un account in un clic" post-acquisto (utilizzando la password che impostano durante il checkout) mantiene la comodità del checkout per ospiti mentre incoraggia la creazione di un account.
Qual è l'impatto dell'aggiunta di una barra di progresso al checkout?
Le barre di progresso forniscono ai clienti un'indicazione visiva di quanto siano vicini al completamento del loro ordine. Una ricerca di ConversionXL ha trovato che gli indicatori di progresso possono migliorare il completamento del checkout del 5-10%, in particolare nei checkout multi-passaggio. WooCommerce non include questo di default, ma molti plugin di personalizzazione del checkout lo aggiungono.
Come posso ridurre il tempo di caricamento della pagina di checkout su WooCommerce?
La pagina di checkout spesso si carica più lentamente rispetto alle pagine normali a causa degli script del gateway di pagamento e delle chiamate AJAX. Disabilita i plugin non necessari sulla pagina di checkout utilizzando un plugin di gestione delle risorse. Usa un tema leggero, abilita la cache della pagina per le risorse statiche e assicurati che il tuo piano di hosting gestisca le query del database richieste dal checkout di WooCommerce.
Dovrei mostrare recensioni o testimonianze sulla pagina di checkout?
Un breve indicatore di fiducia (come "4.8/5 da oltre 500 clienti") vicino al pulsante di pagamento può aumentare la conversione. Tuttavia, evita di affollare la pagina di checkout con widget di recensioni complete o testimonianze che distraggono dall'azione di acquisto. Mantieni i segnali di fiducia sottili e posizionati vicino ai punti decisionali.
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