Awedesk Pro (formerly Almighty Support)

Awedesk Pro (formerly Almighty Support) เป็นระบบช่วยเหลือและสนับสนุนลูกค้าที่โฮสต์ด้วยตนเองซึ่งออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ WordPress ปลั๊กอินนี้ถูกออกแบบมาเพื่อทำให้กระบวนการสนับสนุนมีความราบรื่นขึ้น ทำให้การสื่อสารระหว่างลูกค้าและทีมสนับสนุนมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การจัดการตั๋วอย่างครอบคลุม

พอร์ทัลสนับสนุนด้านหน้าอนุญาตให้ลูกค้าสามารถส่งตั๋วได้อย่างง่ายดาย ตั๋วแต่ละใบจะถูกติดตามผ่าน ID ที่ไม่ซ้ำกัน ทำให้ผู้ใช้สามารถติดตามคำถามของตนได้อย่างง่ายดาย ฟีเจอร์การส่งอีเมลช่วยให้คำขอสนับสนุนที่ส่งทางอีเมลถูกแปลงเป็นตั๋อโดยอัตโนมัติ รักษาการสนทนาแบบเธรดเพื่อให้มีบริบทที่ดียิ่งขึ้น

การเข้าถึงตามบทบาทและแผนก

Awedesk Pro รองรับการสร้างแผนก ทำให้ธุรกิจสามารถกำหนดบทบาทเฉพาะให้กับสมาชิกในทีม ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ตั๋วถูกส่งไปยังบุคลากรที่เหมาะสม เพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการสนับสนุน

ข้อเสนอแนะแบบลูกค้าและการรวม AI

เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง สามารถส่งแบบสำรวจ CSAT ไปยังลูกค้าหลังจากการแก้ไขตั๋ว นอกจากนี้ ฟีเจอร์ AI chatbot ยังช่วยในการจัดการคำถามเบื้องต้น โดยให้คำตอบที่รวดเร็วและส่งต่อไปยังตัวแทนมนุษย์เมื่อจำเป็น

การรวม WooCommerce และ EDD

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ Awedesk Pro รวมเข้ากับ WooCommerce และ Easy Digital Downloads ได้อย่างราบรื่น ตัวแทนสนับสนุนสามารถเข้าถึงประวัติการสั่งซื้อและคีย์ใบอนุญาตได้โดยตรงภายในการสนทนาของตั๋ว ทำให้ประสบการณ์การสนับสนุนมีความรู้และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Awedesk Pro เหมาะสำหรับธุรกิจที่หลากหลาย ตั้งแต่สตาร์ทอัพขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการเสริมสร้างความสามารถในการสนับสนุนลูกค้า มีให้บริการที่ PluginTheme.net ปลั๊กอินที่มีใบอนุญาต GPL นี้เสนอวิธีการที่แข็งแกร่งในการจัดการคำถามจากลูกค้า