TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System

TotalDesk เป็นโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่รวมเข้ากับ WordPress ซึ่งรวมช่องทางการสนับสนุนหลักสี่ช่องทางไว้ในปลั๊กอินเดียว แทนที่จะติดตั้งเครื่องมือแยกต่างหากสำหรับตั๋ว, แชท, ฐานความรู้, และการแจ้งเตือน TotalDesk รวมสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกันเป็นระบบการจัดการการสนับสนุนที่มีความสอดคล้องกัน

ช่องทางการสนับสนุน

• ระบบตั๋วที่มีระดับความสำคัญ, การมอบหมาย, และการติดตามสถานะ
• แชทสดสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
• ฐานความรู้ที่มีบทความบริการตนเองที่จัดหมวดหมู่
• การแจ้งเตือนทางเดสก์ท็อปและอีเมลสำหรับตั๋วและข้อความใหม่
• แดชบอร์ดรายงานที่มีเมตริกการสนับสนุน

ฟีเจอร์การจัดการ

ตัวแทนสนับสนุนจัดการช่องทางทั้งหมดจากแดชบอร์ดที่รวมกัน ตั๋วสามารถสร้างจากการสนทนาในแชท, บทความในฐานความรู้สามารถเชื่อมโยงในคำตอบของตั๋ว, และการตั้งค่าการแจ้งเตือนสามารถกำหนดค่าได้ต่อผู้แทน วิธีการรวมนี้ช่วยลดภาระการเปลี่ยนเครื่องมือสำหรับทีมสนับสนุน