WooCommerce Freshdesk

WooCommerce Freshdesk เชื่อมต่อร้านค้าออนไลน์ของคุณกับแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้า Freshdesk การรวมกันนี้จะส่งข้อมูลการสั่งซื้อและข้อมูลลูกค้าไปยัง Freshdesk โดยอัตโนมัติ ทำให้ตัวแทนสนับสนุนมีบริบททันทีเมื่อจัดการคำถามจากลูกค้า

ฟีเจอร์การรวม

• การสร้างตั๋วอัตโนมัติ — สร้างตั๋ว Freshdesk จากเหตุการณ์ WooCommerce
• การซิงค์ลูกค้า — ซิงค์โปรไฟล์ลูกค้า WooCommerce กับผู้ติดต่อ Freshdesk
• บริบทการสั่งซื้อ — แสดงรายละเอียดการสั่งซื้อภายในตั๋ว Freshdesk
• การสนับสนุน SSO — การเข้าสู่ระบบแบบครั้งเดียวระหว่างร้านค้าของคุณและพอร์ทัล Freshdesk
• ฟิลด์ที่กำหนดเอง — แมพข้อมูล WooCommerce ไปยังฟิลด์ตั๋ว Freshdesk

กระบวนการสนับสนุน

เมื่อผู้ใช้ส่งคำขอสนับสนุน การรวมกันนี้จะแนบประวัติการสั่งซื้อ รายละเอียดผลิตภัณฑ์ และข้อมูลบัญชีของพวกเขาโดยอัตโนมัติ ตัวแทนสนับสนุนสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่มีให้ทันที

การกำหนดค่า

เชื่อมต่อโดยใช้ข้อมูลรับรอง API ของ Freshdesk และกำหนดค่ากิจกรรม WooCommerce ที่จะกระตุ้นการสร้างตั๋ว ตั้งค่าลำดับความสำคัญของตั๋วเริ่มต้น มอบหมายตัวแทน และแมพข้อมูลฟิลด์ที่กำหนดระหว่างสองระบบ