Biletler, canlı sohbet, bilgi tabanı ve bildirimlerle tümleşik WordPress destek sistemi
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
TotalDesk, bir WordPress eklentisinde yardım masası biletleri, canlı sohbet, bilgi tabanı ve bildirim sistemini birleştirir. Bilet yönetimi, gerçek zamanlı sohbet, kendi kendine hizmet makaleleri ve e-posta/masaüstü bildirimleri ile müşteri desteğini yönetir.
Satın alıma dahil:
- %100 GPL Lisanslı
- Ömür Boyu Güncellemeler
- Teknik Destek
- Anında İndirme
Ücretsiz İndir
Bu ürün dahil 4.500+ premium eklenti ve temayi sadece ayda $15,00 karşılığında edinin.
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System Nedir?
TotalDesk, yardım masası biletlerini, canlı sohbeti, bilgi tabanını ve bildirimleri tek bir müşteri destek sistemine entegre eden premium bir WordPress eklentisidir. Bu eklenti, birden fazla kanal üzerinden müşteri destek süreçlerini düzenlemek isteyen işletmeler için idealdir. Ana özellikleri arasında tüm destek taleplerini yönetmek için birleşik bir gösterge paneli, tekrarlayan biletleri azaltmak için bir bilgi tabanı, gerçek zamanlı yardım için canlı sohbet ve kullanıcıları bilgilendirmek için masaüstü ve e-posta bildirimleri bulunmaktadır. En son WordPress sürümleriyle uyumludur ve çeşitli temalarla entegre olur. PluginTheme.net adresinde GPL lisansı ile, anında indirme ve ömür boyu güncellemelerle mevcuttur.
Temel Özellikler
Bilet Sistemi
Öncelikler, atamalar, durum takibi ve yanıt şablonları ile müşteri destek bilet yönetimi
Canlı Sohbet
Anında müşteri iletişimi için gerçek zamanlı sohbet widget'ı, sohbet geçmişi ve temsilci yönlendirmesi
Bilgi Tabanı
Destek taleplerini azaltmak için kategoriler, arama ve faydalı içerik ile kendi kendine hizmet makale kütüphanesi
Bildirimler
Yeni biletler, mesajlar ve acil talepler için temsilcilere uyarı gönderen masaüstü bildirimleri ve e-posta bildirimleri
Bu Kimin İçin?
Artıları
- Bir eklentide birleştirilmiş dört destek aracı
- Tüm destek kanalları için birleşik gösterge paneli
- Bilgi tabanı, tekrarlayan biletleri azaltır
- Gerçek zamanlı müşteri yardımı için canlı sohbet
- Ajanlar için masaüstü ve e-posta bildirimleri
Eksileri
- •Hepsi bir arada yaklaşım, özel araçlara göre modül başına daha az özellik sunabilir
- •Canlı sohbet, iş saatlerinde ajan mevcudiyeti gerektirir
- •Yüksek bilet hacimlerine ölçeklenmek, performans dikkate almayı gerektirebilir
Ürün Açıklaması
TotalDesk, WordPress için entegre bir müşteri destek çözümü sunarak dört ana destek kanalını tek bir eklentide birleştirir. Biletler, sohbet, bilgi tabanı ve bildirimler için ayrı araçlar kurmak yerine, TotalDesk bunları tek bir uyumlu destek yönetim sistemi haline getirir.
Destek Kanalları
- Öncelik seviyeleri, atamalar ve durum takibi ile bilet sistemi
- Gerçek zamanlı müşteri iletişimi için canlı sohbet
- Kategorize edilmiş kendi kendine hizmet makaleleri ile bilgi tabanı
- Yeni biletler ve mesajlar için masaüstü ve e-posta bildirimleri
- Destek metrikleri ile raporlama paneli
Yönetim Özellikleri
Destek temsilcileri tüm kanalları tek bir birleşik panelden yönetir. Biletler sohbet konuşmalarından oluşturulabilir, bilgi tabanı makaleleri bilet yanıtlarında bağlantılı olabilir ve bildirim tercihleri her temsilci için yapılandırılabilir. Entegre yaklaşım, destek ekipleri için araç değiştirme yükünü azaltır.
Bizim Değerlendirmemiz
PluginTheme Team
Uzman İncelemeci
TotalDesk, WordPress için pratik bir hepsi bir arada destek çözümü sunar, özellikle entegre destek isteyen işletmeler için uygun olup, dış platform maliyetlerinden kaçınır.
