Hệ thống hỗ trợ WordPress tích hợp với vé, trò chuyện trực tiếp và cơ sở kiến thức
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
TotalDesk kết hợp hệ thống vé hỗ trợ, trò chuyện trực tiếp, cơ sở kiến thức và thông báo trong một plugin WordPress. Quản lý hỗ trợ khách hàng với quản lý vé, trò chuyện thời gian thực, bài viết tự phục vụ và thông báo qua email/máy tính.
Bao gồm khi mua:
- 100% giấy phép GPL
- Cập nhật trọn đời
- Hỗ trợ kỹ thuật
- Tải xuống ngay
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System là gì?
TotalDesk là một plugin WordPress kết hợp vé hỗ trợ, trò chuyện trực tiếp, cơ sở kiến thức và thông báo trong một hệ thống hỗ trợ tích hợp. Nó quản lý hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Có sẵn tại PluginTheme.net với tải xuống tức thì và giấy phép GPL.
Mô tả sản phẩm
TotalDesk cung cấp một giải pháp hỗ trợ khách hàng tích hợp cho WordPress, kết hợp bốn kênh hỗ trợ chính vào một plugin duy nhất. Thay vì cài đặt các công cụ riêng biệt cho vé, trò chuyện, cơ sở kiến thức và thông báo, TotalDesk thống nhất chúng thành một hệ thống quản lý hỗ trợ đồng nhất.
Các kênh hỗ trợ
- Hệ thống vé với các mức độ ưu tiên, phân công và theo dõi trạng thái
- Trò chuyện trực tiếp cho giao tiếp khách hàng theo thời gian thực
- Cơ sở kiến thức với các bài viết tự phục vụ được phân loại
- Thông báo trên máy tính để bàn và email cho các vé và tin nhắn mới
- Bảng điều khiển báo cáo với các chỉ số hỗ trợ
Tính năng quản lý
Các đại lý hỗ trợ quản lý tất cả các kênh từ một bảng điều khiển thống nhất. Vé có thể được tạo từ các cuộc trò chuyện, các bài viết trong cơ sở kiến thức có thể được liên kết trong các phản hồi vé, và các tùy chọn thông báo có thể được cấu hình theo từng đại lý. Cách tiếp cận tích hợp giảm thiểu việc chuyển đổi công cụ cho các nhóm hỗ trợ.
