Hệ thống hỗ trợ WordPress tích hợp với vé, trò chuyện trực tiếp và cơ sở kiến thức
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
TotalDesk kết hợp hệ thống vé hỗ trợ, trò chuyện trực tiếp, cơ sở kiến thức và thông báo trong một plugin WordPress. Quản lý hỗ trợ khách hàng với quản lý vé, trò chuyện thời gian thực, bài viết tự phục vụ và thông báo qua email/máy tính.
Bao gồm khi mua:
- 100% giấy phép GPL
- Cập nhật trọn đời
- Hỗ trợ kỹ thuật
- Tải xuống ngay
Tai mien phi
Nhan san pham nay va mo khoa 4.500+ plugin & theme cao cap chi voi 15,00 US$/thang.
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System là gì?
TotalDesk là một plugin WordPress cao cấp tích hợp vé hỗ trợ, trò chuyện trực tiếp, cơ sở kiến thức và thông báo vào một hệ thống hỗ trợ khách hàng duy nhất. Plugin này lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tinh giản quy trình hỗ trợ khách hàng của họ qua nhiều kênh khác nhau. Các tính năng chính bao gồm bảng điều khiển thống nhất để quản lý tất cả các yêu cầu hỗ trợ, cơ sở kiến thức để giảm thiểu vé lặp lại, trò chuyện trực tiếp để hỗ trợ thời gian thực, và thông báo trên máy tính để bàn và email để giữ cho người dùng được thông báo. Nó tương thích với các phiên bản WordPress mới nhất và tích hợp với nhiều giao diện khác nhau. Có sẵn tại PluginTheme.net với giấy phép GPL, tải xuống ngay lập tức và cập nhật trọn đời.
Tính năng chính
Hệ thống Ticket
Quản lý ticket hỗ trợ khách hàng với ưu tiên, phân công, theo dõi trạng thái và mẫu phản hồi
Chat Trực tiếp
Widget chat thời gian thực cho giao tiếp ngay lập tức với khách hàng, có lịch sử chat và phân phối đại lý
Cơ sở Kiến thức
Thư viện bài viết tự phục vụ với các danh mục, tìm kiếm và nội dung hữu ích để giảm yêu cầu hỗ trợ
Thông báo
Thông báo đẩy trên desktop và email thông báo cho đại lý về ticket mới, tin nhắn và yêu cầu khẩn cấp
Sản phẩm này dành cho ai?
Ưu điểm
- Bốn công cụ hỗ trợ kết hợp trong một plugin
- Bảng điều khiển thống nhất cho tất cả các kênh hỗ trợ
- Cơ sở kiến thức giảm thiểu các vé lặp lại
- Trò chuyện trực tiếp cho sự hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực
- Thông báo trên máy tính để bàn và email cho các đại lý
Nhược điểm
- •Cách tiếp cận tất cả trong một có thể có ít tính năng hơn cho mỗi module so với các công cụ chuyên biệt
- •Trò chuyện trực tiếp yêu cầu đại lý có mặt trong giờ làm việc
- •Mở rộng đến khối lượng vé cao có thể cần xem xét hiệu suất
Mô tả sản phẩm
TotalDesk cung cấp một giải pháp hỗ trợ khách hàng tích hợp cho WordPress, kết hợp bốn kênh hỗ trợ chính vào một plugin duy nhất. Thay vì cài đặt các công cụ riêng biệt cho vé, trò chuyện, cơ sở kiến thức và thông báo, TotalDesk thống nhất chúng thành một hệ thống quản lý hỗ trợ đồng nhất.
Các kênh hỗ trợ
- Hệ thống vé với các mức độ ưu tiên, phân công và theo dõi trạng thái
- Trò chuyện trực tiếp cho giao tiếp khách hàng theo thời gian thực
- Cơ sở kiến thức với các bài viết tự phục vụ được phân loại
- Thông báo trên máy tính để bàn và email cho các vé và tin nhắn mới
- Bảng điều khiển báo cáo với các chỉ số hỗ trợ
Tính năng quản lý
Các đại lý hỗ trợ quản lý tất cả các kênh từ một bảng điều khiển thống nhất. Vé có thể được tạo từ các cuộc trò chuyện, các bài viết trong cơ sở kiến thức có thể được liên kết trong các phản hồi vé, và các tùy chọn thông báo có thể được cấu hình theo từng đại lý. Cách tiếp cận tích hợp giảm thiểu việc chuyển đổi công cụ cho các nhóm hỗ trợ.
Nhận định của chúng tôi
PluginTheme Team
Chuyên gia đánh giá
TotalDesk cung cấp giải pháp hỗ trợ toàn diện cho WordPress, đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp muốn tích hợp hỗ trợ mà không tốn chi phí cho nền tảng bên ngoài.
