WooCommerce Customer Relationship Manager

Plugin này biến dữ liệu khách hàng cơ bản của WooCommerce thành một hệ thống CRM chức năng. Các chủ cửa hàng có thể theo dõi mọi tương tác của khách hàng, duy trì hồ sơ giao tiếp và phân đoạn cơ sở khách hàng của họ để tiếp thị và hỗ trợ mục tiêu.

Hồ Sơ Khách Hàng

Mỗi khách hàng nhận được một hồ sơ nâng cao hiển thị toàn bộ lịch sử mua hàng, dòng thời gian giao tiếp, ghi chú và thẻ tùy chỉnh. Nhân viên hỗ trợ có thể thêm ghi chú nội bộ về sở thích của khách hàng, vấn đề hoặc yêu cầu theo dõi.

Các Tính Năng CRM

• Theo dõi nhật ký giao tiếp qua email, cuộc gọi và ghi chú cho từng khách hàng
• Phân đoạn khách hàng theo hành vi mua hàng, giá trị đơn hàng và thẻ tùy chỉnh
• Quản lý nhiệm vụ cho các nhắc nhở theo dõi và mục hành động
• Các nhóm khách hàng để tổ chức tài khoản theo loại hoặc trạng thái

Các Công Cụ Tiếp Thị

Phân đoạn khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng, giá trị đơn hàng trung bình, ngày mua hàng gần nhất hoặc các danh mục sản phẩm đã mua. Sử dụng các phân đoạn cho các chiến dịch email mục tiêu hoặc giao tiếp theo dõi cá nhân hóa.

Báo Cáo

Các báo cáo CRM cho thấy giá trị trọn đời của khách hàng, tần suất mua hàng, xu hướng giá trị đơn hàng trung bình và hiệu suất phân đoạn. Những thông tin này giúp xác định khách hàng giá trị nhất của bạn và những khách hàng có nguy cơ rời bỏ.