集成工单、实时聊天、知识库和通知的全能WordPress帮助desk
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
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v1.8.1
TotalDesk 将帮助台票务、实时聊天、知识库和通知系统结合在一个 WordPress 插件中。通过票务管理、实时聊天、自助服务文章和电子邮件/桌面通知来管理客户支持。
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- 100% GPL 许可
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什么是 TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System？
TotalDesk 是一款高级 WordPress 插件，将帮助台票、实时聊天、知识库和通知集成到一个客户支持系统中。该插件非常适合希望在多个渠道上简化客户支持流程的企业。主要功能包括用于管理所有支持查询的统一仪表板、减少重复票据的知识库、用于实时协助的实时聊天，以及用于保持用户信息的桌面和电子邮件通知。它与最新版本的 WordPress 兼容，并与各种主题集成。可在 PluginTheme.net 上获取，具有 GPL 许可证、即时下载和终身更新。
主要功能
工单系统
客户支持工单管理，具备优先级、分配、状态跟踪和响应模板
实时聊天
实时聊天小部件，用于与客户即时沟通，支持聊天记录和代理路由
知识库
自助服务文章库，带有分类、搜索和有助于减少支持请求的内容
通知
桌面推送和电子邮件通知，提醒代理新工单、消息和紧急请求
这适合谁？
提供客户支持的小型和中型企业，处理支持咨询的SaaS公司，基于WordPress的服务提供商，以及希望拥有统一支持工具而不需要外部服务订阅的组织。
优点
- 四个支持工具合并在一个插件中
- 统一仪表板显示所有支持渠道
- 知识库减少重复票据
- 实时聊天提供即时客户支持
- 桌面和电子邮件通知供代理使用
缺点
- •一体化方法可能在每个模块中具有较少的功能，低于专业工具
- •实时聊天需要在工作时间内确保代理可用
- •在高票量情况下可能需要考虑性能
产品描述
TotalDesk 提供了一种集成的客户支持解决方案，适用于 WordPress，将四个关键支持渠道整合到一个插件中。与其为工单、聊天、知识库和通知安装单独的工具，不如将这些功能统一成一个完整的支持管理系统。
支持渠道
- 具有优先级、分配和状态跟踪的工单系统
- 实时客户沟通的在线聊天
- 带有分类自助服务文章的知识库
- 新工单和消息的桌面及电子邮件通知
- 带有支持指标的报告仪表板
管理功能
支持代理可以通过统一的仪表板管理所有渠道。可以从聊天对话中创建工单，可以在工单回复中链接知识库文章，并且可以为每个代理配置通知偏好。集成的方法减少了支持团队在工具切换上的开销。
我们的评价
PluginTheme Team
专家评审
8/10
TotalDesk 提供了一种实用的全能支持解决方案，特别适合希望在没有外部平台成本的情况下集成支持的企业。
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