TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System

TotalDesk 提供了一种集成的客户支持解决方案，适用于 WordPress，将四个关键支持渠道整合到一个插件中。与其为工单、聊天、知识库和通知安装单独的工具，不如将这些功能统一成一个完整的支持管理系统。

支持渠道

• 具有优先级、分配和状态跟踪的工单系统
• 实时客户沟通的在线聊天
• 带有分类自助服务文章的知识库
• 新工单和消息的桌面及电子邮件通知
• 带有支持指标的报告仪表板

管理功能

支持代理可以通过统一的仪表板管理所有渠道。可以从聊天对话中创建工单，可以在工单回复中链接知识库文章，并且可以为每个代理配置通知偏好。集成的方法减少了支持团队在工具切换上的开销。