Bỏ giỏ hàng là một trong những thách thức dai dẳng nhất trong thương mại điện tử. Nghiên cứu liên tục cho thấy rằng 60-80% người mua sắm trực tuyến bỏ giỏ hàng của họ trước khi hoàn tất giao dịch. Trong khi một số trường hợp bỏ giỏ hàng là không thể tránh khỏi (so sánh giá, kiểm tra giá), một phần đáng kể là do sự cản trở trong quá trình thanh toán—các biểu mẫu khó hiểu, chi phí bất ngờ, tốc độ tải chậm và các tùy chọn thanh toán hạn chế.
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ đề cập đến các kỹ thuật thực tiễn để tối ưu hóa quy trình thanh toán WooCommerce của bạn. Mỗi khuyến nghị dựa trên nghiên cứu chuyển đổi thương mại điện tử đã được ghi chép và thử nghiệm thực tế với các cửa hàng WooCommerce có quy mô khác nhau.
Hiểu Tại Sao Người Mua Sắm Bỏ Qua Thanh Toán
Trước khi tối ưu hóa, điều quan trọng là hiểu các lý do phổ biến mà người mua sắm rời khỏi trong quá trình thanh toán. Theo nghiên cứu của Viện Baymard (dựa trên 49 nghiên cứu):
| Lý do | % Người Bỏ Qua | Phản Hồi Tối Ưu Hóa |
|---|---|---|
| Chi phí thêm (vận chuyển, thuế, phí) | 48% | Hiển thị tổng chi phí sớm, cung cấp ngưỡng vận chuyển miễn phí |
| Yêu cầu tạo tài khoản | 26% | Bật thanh toán khách |
| Quy trình thanh toán phức tạp | 22% | Giảm số trường trong biểu mẫu, thanh toán một trang |
| Không thể tính toán tổng chi phí trước | 21% | Hiển thị máy tính vận chuyển trên trang giỏ hàng |
| Không tin tưởng vào trang web với thông tin thanh toán | 18% | Thêm huy hiệu tin cậy, chỉ báo SSL |
| Lỗi hoặc sự cố trang web | 17% | Tối ưu hóa hiệu suất, xử lý lỗi |
| Giao hàng quá chậm | 16% | Cung cấp tùy chọn giao hàng nhanh |
| Phương thức thanh toán không đủ | 11% | Thêm PayPal, Apple Pay, các phương thức thanh toán địa phương |
Bước 1: Bật Thanh Toán Khách
Yêu cầu tạo tài khoản trước khi mua là lý do bỏ giỏ hàng phổ biến thứ hai. WooCommerce cho phép bạn bật thanh toán khách:
- Đi tới WooCommerce → Cài đặt → Tài khoản & Quyền riêng tư
- Đánh dấu "Cho phép khách hàng đặt hàng mà không cần tài khoản"
- Tùy chọn đánh dấu "Cho phép khách hàng tạo tài khoản trong quá trình thanh toán"
Cách tiếp cận này cho phép khách hàng có sự lựa chọn tạo tài khoản mà không bắt buộc. Bạn vẫn có thể thu thập địa chỉ email của họ để liên lạc về đơn hàng và có thể gửi lời mời tạo tài khoản sau khi mua hàng.
Bước 2: Giảm Số Trường Trong Biểu Mẫu
Quy trình thanh toán mặc định của WooCommerce bao gồm hơn 16 trường biểu mẫu. Nhiều cửa hàng có thể an toàn loại bỏ một số trường này:
| Trường | Xóa Nếu... | Cách Xóa |
|---|---|---|
| Tên Công Ty | Bạn bán chủ yếu cho người tiêu dùng (B2C) | WooCommerce → Cài đặt → Chung (hoặc bộ lọc) |
| Địa Chỉ Dòng 2 | Không cần thiết cho nhà cung cấp vận chuyển của bạn | lọc woocommerce_checkout_fields |
| Số Điện Thoại | Không cần thiết cho giao hàng hoặc xác minh | lọc woocommerce_checkout_fields |
| Ghi Chú Đơn Hàng | Hiếm khi được khách hàng của bạn sử dụng | lọc woocommerce_checkout_fields |
| Địa Chỉ Giao Hàng Riêng | Hầu hết các đơn hàng được giao đến địa chỉ thanh toán | Mặc định: thu gọn, hiển thị theo yêu cầu |
Mỗi trường bị xóa giảm cản trở và tăng tốc độ hoàn tất thanh toán. Một nghiên cứu của Baymard cho thấy rằng quy trình thanh toán trung bình chứa 14.88 trường biểu mẫu, nhưng một quy trình thanh toán tối ưu chỉ cần 7-8 trường.
Bước 3: Tối Ưu Tốc Độ Tải Trang Thanh Toán
Tốc độ tải trang thanh toán ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi. Nghiên cứu của Google cho thấy rằng một sự chậm trễ 1 giây trong tải trang di động có thể giảm tỷ lệ chuyển đổi lên tới 20%. Để tối ưu hóa thanh toán:
- Giảm thiểu số plugin tải trên trang thanh toán: Nhiều plugin tải các tập lệnh trên toàn bộ trang khi chúng chỉ cần chạy trên các trang cụ thể. Sử dụng một plugin quản lý tài sản để vô hiệu hóa các tập lệnh không cần thiết trên trang thanh toán
- Sử dụng một plugin bộ nhớ đệm: Trong khi trang thanh toán không nên được bộ nhớ đệm (nội dung động), các plugin bộ nhớ đệm như WP Rocket tối ưu hóa các tài sản xung quanh (CSS, JS, hình ảnh) được tải trên mỗi trang
- Opli>Tối ưu hóa các kịch bản cổng thanh toán: Stripe và PayPal tải các kịch bản bên ngoài. Đảm bảo rằng chúng tải không đồng bộ để tránh chặn việc hiển thị
- Thiết lập CDN: Phục vụ tài sản tĩnh từ mạng phân phối nội dung để giảm độ trễ cho khách hàng quốc tế
Để biết các kỹ thuật tối ưu hóa tốc độ toàn diện, hãy xem hướng dẫn tối ưu hóa tốc độ WordPress của chúng tôi.
Bước 4: Hiển thị Chi phí Sớm và Minh bạch
Các chi phí bất ngờ tại trang thanh toán là lý do bỏ giỏ hàng hàng đầu. Giải quyết vấn đề này bằng cách:
- Hiển thị chi phí vận chuyển trên trang giỏ hàng: Sử dụng máy tính vận chuyển tích hợp của WooCommerce
- Hiển thị thông tin thuế sớm: Cấu hình WooCommerce để hiển thị giá bao gồm thuế, hoặc hiển thị thuế ước tính trên trang giỏ hàng
- Cung cấp ngưỡng miễn phí vận chuyển: Hiển thị thanh tiến độ cho biết khách hàng cần chi thêm bao nhiêu để được miễn phí vận chuyển
- Tránh phí ẩn: Nếu bạn tính phí xử lý hoặc phụ phí, hãy bao gồm chúng trong giá sản phẩm thay vì thêm vào khi thanh toán
Bước 5: Thêm Các Tín hiệu Tin cậy
Người mua cần cảm thấy tự tin khi nhập thông tin thanh toán. Các tín hiệu tin cậy hiệu quả bao gồm:
- Biểu tượng chứng chỉ SSL: Đảm bảo trang web của bạn tải trên HTTPS và hiển thị biểu tượng bảo mật gần mẫu thanh toán
- Biểu tượng nhà cung cấp thanh toán: Hiển thị các biểu tượng thanh toán được công nhận (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay) trên trang thanh toán
- Cam kết hoàn tiền: Nêu rõ chính sách hoàn trả hoặc hoàn tiền của bạn gần nút đặt hàng
- Đánh giá của khách hàng: Hiển thị điểm đánh giá tổng hợp hoặc lời chứng thực trên trang thanh toán
- Thông tin liên hệ: Hiển thị số điện thoại hoặc tùy chọn trò chuyện trực tiếp để khách hàng biết họ có thể liên hệ hỗ trợ
Bước 6: Cung cấp Nhiều Phương thức Thanh toán
Giới hạn các tùy chọn thanh toán sẽ giảm tỷ lệ chuyển đổi. Tối thiểu, một cửa hàng WooCommerce nên cung cấp:
| Phương thức Thanh toán | Tại sao điều này quan trọng | Plugin WooCommerce |
|---|---|---|
| Thẻ Tín dụng/Ghi nợ (Stripe) | Phương thức thanh toán tiêu chuẩn, được tất cả người mua mong đợi | WooCommerce Stripe Gateway |
| PayPal | Được người mua tin tưởng, những người không muốn chia sẻ thông tin thẻ | WooCommerce PayPal Payments |
| Apple Pay / Google Pay | Thanh toán chỉ với một lần chạm trên thiết bị di động | Thông qua tích hợp Stripe |
| Mua ngay, trả sau | Giảm sự kháng cự về giá cho các giao dịch lớn hơn | Các plugin Klarna / Afterpay |
Để biết hướng dẫn chi tiết về cách thiết lập cổng thanh toán, hãy xem hướng dẫn cổng thanh toán WooCommerce của chúng tôi.
Bước 7: Triển khai Khôi phục Giỏ hàng
Ngay cả khi đã tối ưu hóa thanh toán, một số bỏ giỏ hàng là điều không thể tránh khỏi. Email khôi phục giỏ hàng có thể lấy lại 5-15% giỏ hàng bị bỏ:
- Email đầu tiên (1 giờ sau khi bỏ giỏ): Nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng của họ với hình ảnh sản phẩm và liên kết trực tiếp đến trang thanh toán
- Email thứ hai (24 giờ): Giải quyết các mối quan tâm phổ biến (thông tin vận chuyển, chính sách hoàn trả) và bao gồm liên kết đến hỗ trợ khách hàng
- Email thứ ba (72 giờ): Tạo sự khẩn cấp với cảnh báo về hàng tồn kho hoặc cung cấp một khoản giảm giá nhỏ để khuyến khích hoàn tất
WooCommerce không bao gồm khôi phục giỏ hàng theo mặc định, nhưng một số plugin thêm chức năng này. Các chuỗi email tự động kết hợp với một quy trình thanh toán tối ưu tạo ra một hệ thống chuyển đổi khôi phục doanh thu mà nếu không sẽ bị mất.
Bước 8: Kiểm tra trên Thiết bị Di động
Hơn 60% lưu lượng truy cập thương mại điện tử đến từ các thiết bị di động, nhưng tỷ lệ chuyển đổi trên di động thường thấp hơn 50% so với máy tính để bàn. Tối ưu hóa quy trình thanh toán trên di động bằng cách:
- Sử dụng các trường biểu mẫu lớn, có thể chạm với các loại đầu vào phù hợp (type="tel" cho điện thoại, type="email" cho email)
- Bật thuộc tính tự động điền để các trình duyệt di động có thể tự động điền tên, địa chỉ và các trường thanh toán
- Sử dụng bố cục một cột cho mẫu thanh toán trên các thiết bị di động
- Kiểm tra với các thiết bị thực—các trình giả lập không ghi lại các vấn đề sử dụng cụ thể liên quan đến cảm ứng
- Đảm bảo các nút thanh toán được hiển thị rõ ràng mà không cần phải cuộn
Đo lường Hiệu suất Thanh toán của Bạn
Theo dõi các chỉ số này để giám sát tiến trình tối ưu hóa thanh toán của bạn:
| Chỉ số | Cách đo | Mục tiêu |
|---|---|---|
| Tỷ lệ Bỏ Giỏ Hàng | 1 - (Đơn hàng hoàn tất / Giỏ hàng đã tạo) | Dưới 65% |
| Tỷ lệ Bỏ Thanh Toán | 1 - (Đơn hàng hoàn tất / Lượt xem trang thanh toán) | Dưới 30% |
| Thời gian Hoàn tất Thanh Toán | Thời gian từ khi tải trang thanh toán đến khi hoàn tất đơn hàng | Dưới 3 phút |
| Tỷ lệ Lỗi Thanh Toán | Thanh toán thất bại / Tổng số lần thử thanh toán | Dưới 3% |
| Chuyển đổi Di động so với Máy tính để bàn | Đơn hàng di động / Lượt xem giỏ hàng di động | Trong vòng 20% so với tỷ lệ máy tính để bàn |
Thiết lập theo dõi thương mại điện tử trong Google Analytics và xem xét các chỉ số này hàng tháng. Việc đo lường liên tục giúp bạn xác định những tối ưu hóa nào có ảnh hưởng lớn nhất đến cơ sở khách hàng cụ thể của bạn.
Để biết thêm chi tiết, hãy tham khảo tài liệu chính thức: Tài liệu WooCommerce, Thông tin PageSpeed.
Các Câu Hỏi Thường Gặp
Tôi nên sử dụng thanh toán một trang hay nhiều bước trong WooCommerce?
Cả hai phương pháp đều có thể hoạt động tốt. Thanh toán một trang phù hợp cho các cửa hàng có sản phẩm đơn giản và ít tùy chọn. Thanh toán nhiều bước (với chỉ báo tiến trình) phù hợp cho các cửa hàng yêu cầu tính toán vận chuyển, mã giảm giá hoặc tạo tài khoản. Kiểm tra với đối tượng cụ thể của bạn là cách đáng tin cậy nhất để xác định định dạng nào chuyển đổi tốt hơn cho cửa hàng của bạn.
Làm thế nào tôi có thể thêm trường mã giảm giá mà không làm phân tâm khỏi thanh toán?
Trường mã giảm giá mặc định của WooCommerce được hiển thị rõ ràng, điều này có thể khiến người mua rời khỏi thanh toán để tìm kiếm mã giảm giá. Bạn có thể thu gọn trường mã giảm giá phía sau một liên kết ("Có mã giảm giá? Nhấp vào đây") bằng cách sử dụng một sửa đổi CSS hoặc JavaScript đơn giản, hoặc sử dụng một plugin tùy chỉnh thanh toán.
Việc kích hoạt thanh toán khách có làm giảm số lần mua lại không?
Không nhất thiết. Bạn vẫn thu thập được địa chỉ email của khách hàng để xác nhận đơn hàng, mà bạn có thể sử dụng cho tiếp thị sau này. Cung cấp tùy chọn "Tạo tài khoản chỉ với một cú nhấp chuột" sau khi mua (sử dụng mật khẩu mà họ đặt trong quá trình thanh toán) giữ lại sự tiện lợi của thanh toán khách trong khi khuyến khích việc tạo tài khoản.
Tác động của việc thêm thanh tiến trình vào thanh toán là gì?
Các thanh tiến trình cung cấp cho khách hàng một chỉ báo trực quan về việc họ gần hoàn tất đơn hàng đến mức nào. Nghiên cứu của ConversionXL cho thấy rằng các chỉ báo tiến trình có thể cải thiện tỷ lệ hoàn tất thanh toán từ 5-10%, đặc biệt là trên các thanh toán nhiều bước. WooCommerce không bao gồm điều này theo mặc định, nhưng nhiều plugin tùy chỉnh thanh toán có thể thêm nó.
Làm thế nào tôi có thể giảm thời gian tải trang thanh toán trên WooCommerce?
Trang thanh toán thường tải chậm hơn các trang thông thường do các tập lệnh cổng thanh toán và các cuộc gọi AJAX. Vô hiệu hóa các plugin không cần thiết trên trang thanh toán bằng cách sử dụng một plugin quản lý tài sản. Sử dụng một giao diện nhẹ, kích hoạt bộ nhớ đệm trang cho các tài sản tĩnh, và đảm bảo kế hoạch lưu trữ của bạn xử lý các truy vấn cơ sở dữ liệu mà WooCommerce thanh toán yêu cầu.
Tôi có nên hiển thị đánh giá hoặc lời chứng thực trên trang thanh toán không?
Một chỉ báo tin cậy ngắn gọn (như "4.8/5 từ 500+ khách hàng") gần nút thanh toán có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, tránh làm rối trang thanh toán với các widget đánh giá đầy đủ hoặc lời chứng thực làm phân tâm khỏi hành động mua hàng. Giữ cho các tín hiệu tin cậy tinh tế và được đặt gần các điểm quyết định.
Xây dựng Cửa Hàng WooCommerce Chuyển Đổi Cao
Duyệt qua các giao diện, plugin và tiện ích mở rộng WooCommerce với giá GPL. Tất cả những gì bạn cần để thiết lập và tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến của mình.
Duyệt Sản Phẩm WooCommerce →
