一體化WordPress客服系統，具票務、即時聊天、知識庫和通知功能
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
TotalDesk 將幫助台票務、即時聊天、知識庫和通知系統整合於一個 WordPress 插件中。透過票務管理、即時聊天、自助文章和電子郵件/桌面通知來管理客戶支持。
購買包含：
- 100% GPL 授權
- 終身更新
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什麼是 TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System？
TotalDesk 是一款高級 WordPress 插件，將幫助台票務、即時聊天、知識庫和通知整合到一個客戶支持系統中。這款插件非常適合希望簡化多渠道客戶支持流程的企業。主要特點包括用於管理所有支持查詢的統一儀表板、減少重複票務的知識庫、提供實時協助的即時聊天，以及保持用戶知情的桌面和電子郵件通知。它與最新版本的 WordPress 兼容，並與各種主題集成。可在 PluginTheme.net 獲得，具備 GPL 許可證、即時下載和終身更新。
主要功能
票務系統
客戶支持票務管理，具備優先級、分配、狀態追蹤和回應模板
即時聊天
實時聊天小工具，便於立即與客戶溝通，並具備聊天記錄和代理路由
知識庫
自助文章庫，具備類別、搜索和有用內容，以減少支持請求
通知
桌面推送和電子郵件通知，提醒代理人有新票、消息和緊急請求
這適合誰？
優點
- 四種支持工具合併在一個外掛中
- 統一的儀表板管理所有支持渠道
- 知識庫減少重複的工單
- 即時聊天提供實時客戶協助
- 桌面和電子郵件通知給代理
缺點
- •一體化方法可能在每個模組上具有較少的功能
- •即時聊天需要代理在營業時間內可用
- •擴展到高工單量可能需要考慮性能
產品描述
TotalDesk 提供了一個集成的客戶支持解決方案，將四個主要支持渠道整合到一個插件中，專為 WordPress 設計。與其為票務、聊天、知識庫和通知安裝單獨的工具，不如使用 TotalDesk 將這些功能統一為一個連貫的支持管理系統。
支持渠道
- 具優先級、指派和狀態追蹤的票務系統
- 實時客戶溝通的在線聊天
- 分類的自助服務文章知識庫
- 新票務和消息的桌面及電子郵件通知
- 帶有支持指標的報告儀表板
管理功能
支持代理可以從統一的儀表板管理所有渠道。票務可以從聊天對話中創建，知識庫文章可以在票務回應中鏈接，通知偏好可按代理配置。這種集成的方法減少了支持團隊的工具切換開銷。
我們的評價
PluginTheme Team
專家評審
TotalDesk 提供了一個實用的一體化支持解決方案，特別適合希望在不承擔外部平台成本的情況下獲得整合支持的企業。
