TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System

TotalDesk 提供了一個集成的客戶支持解決方案，將四個主要支持渠道整合到一個插件中，專為 WordPress 設計。與其為票務、聊天、知識庫和通知安裝單獨的工具，不如使用 TotalDesk 將這些功能統一為一個連貫的支持管理系統。

支持渠道

• 具優先級、指派和狀態追蹤的票務系統
• 實時客戶溝通的在線聊天
• 分類的自助服務文章知識庫
• 新票務和消息的桌面及電子郵件通知
• 帶有支持指標的報告儀表板

管理功能

支持代理可以從統一的儀表板管理所有渠道。票務可以從聊天對話中創建，知識庫文章可以在票務回應中鏈接，通知偏好可按代理配置。這種集成的方法減少了支持團隊的工具切換開銷。