Awedesk Pro (formerly Almighty Support)

Awedesk Pro (المعروف سابقًا باسم Almighty Support) هو نظام دعم العملاء ومكتب المساعدة مستضاف ذاتيًا مصمم لمستخدمي WordPress. تم تصميم هذه الإضافة لتبسيط عملية الدعم، مما يسهل على العملاء وفرق الدعم التواصل بشكل فعال.

إدارة شاملة للتذاكر

يسمح بوابة الدعم الأمامية للعملاء بتقديم التذاكر بسهولة. يتم تتبع كل تذكرة من خلال معرف فريد، مما يسهل على المستخدمين متابعة استفساراتهم. تضمن ميزة توجيه البريد الإلكتروني أن الطلبات المرسلة عبر البريد الإلكتروني يتم تحويلها تلقائيًا إلى تذاكر، مما يحافظ على محادثة متسلسلة للحصول على سياق أفضل.

الوصول القائم على الأدوار والأقسام

يدعم Awedesk Pro إنشاء الأقسام، مما يسمح للشركات بتعيين أدوار محددة لأعضاء الفريق. تضمن هذه الميزة توجيه التذاكر إلى الأفراد المناسبين، مما يعزز كفاءة عملية الدعم.

تغذية راجعة من العملاء ودمج الذكاء الاصطناعي

لتحسين جودة الخدمة بشكل مستمر، يمكن إرسال استبيانات CSAT للعملاء بعد حل التذاكر. بالإضافة إلى ذلك، تساعد ميزة الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي في التعامل مع الاستفسارات الأولية، مما يوفر استجابات سريعة ويصعد الأمور إلى الوكلاء البشريين عند الحاجة.

دمج WooCommerce وEDD

بالنسبة للأعمال التجارية الإلكترونية، يتكامل Awedesk Pro بسلاسة مع WooCommerce وEasy Digital Downloads. يمكن لوكلاء الدعم الوصول إلى تاريخ الطلبات ومفاتيح الترخيص مباشرة ضمن محادثات التذاكر، مما يسمح بتجربة دعم أكثر إبلاغًا وكفاءة.

يعتبر Awedesk Pro مناسبًا لمجموعة واسعة من الأعمال، من الشركات الناشئة الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة، التي تتطلع إلى تعزيز قدرات دعم العملاء لديها. متاح على PluginTheme.net، توفر هذه الإضافة المرخصة بموجب GPL حلاً قويًا لإدارة استفسارات العملاء.