TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System

TotalDesk একটি সমন্বিত গ্রাহক সহায়তা সমাধান প্রদান করে যা WordPress-এর জন্য চারটি প্রধান সহায়তা চ্যানেলকে একটি একক প্লাগইনে একত্রিত করে। টিকিট, চ্যাট, জ্ঞানভিত্তিক এবং বিজ্ঞপ্তির জন্য আলাদা সরঞ্জাম ইনস্টল করার পরিবর্তে, TotalDesk এগুলিকে একটি সমন্বিত সহায়তা ব্যবস্থাপনা সিস্টেমে একত্রিত করে।

সহায়তা চ্যানেল

• প্রাধিকার স্তর, নিয়োগ এবং স্ট্যাটাস ট্র্যাকিং সহ টিকিট সিস্টেম
• রিয়েল-টাইম গ্রাহক যোগাযোগের জন্য লাইভ চ্যাট
• শ্রেণীবদ্ধ স্ব-সেবা নিবন্ধ সহ জ্ঞানভিত্তিক
• নতুন টিকিট এবং বার্তার জন্য ডেস্কটপ এবং ইমেইল বিজ্ঞপ্তি
• সহায়তা মেট্রিক্স সহ রিপোর্টিং ড্যাশবোর্ড

ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য

সহায়তা এজেন্টরা একটি একক ড্যাশবোর্ড থেকে সমস্ত চ্যানেল পরিচালনা করেন। চ্যাট কথোপকথন থেকে টিকিট তৈরি করা যেতে পারে, টিকিট প্রতিক্রিয়ায় জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধগুলি লিঙ্ক করা যেতে পারে এবং এজেন্ট অনুযায়ী বিজ্ঞপ্তির পছন্দগুলি কনফিগার করা যায়। সমন্বিত পদ্ধতি সহায়তা দলের জন্য সরঞ্জাম পরিবর্তনের অতিরিক্ত সময় কমিয়ে দেয়।