Eine selbstgehostete Helpdesk-Lösung, integriert in WordPress.
Awedesk Pro (formerly Almighty Support)
Awedesk Pro ist ein selbstgehostetes Helpdesk-System für WordPress, das Ticketverwaltung, E-Mail-Integration und Unterstützung durch KI bietet.
Im Kauf enthalten:
- 100% GPL-lizenziert
- Lebenslange Updates
- Technischer Support
- Sofortiger Download
Kostenlos herunterladen
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Was ist Awedesk Pro (formerly Almighty Support)?
Awedesk Pro (ehemals Almighty Support) ist ein umfassendes Helpdesk- und Kundenunterstützungssystem, das für WordPress entwickelt wurde. Es bietet ein benutzerfreundliches Frontend-Supportportal, E-Mail-Piping und erweiterte Ticketverwaltungsfunktionen. Erhältlich bei PluginTheme.net mit sofortigem Download und GPL-Lizenz.
Hauptfunktionen
Front-End-Supportportal
Ermöglicht es Nutzern, Tickets einfach einzureichen und nachzuverfolgen.
E-Mail-Piping
Wandelt E-Mails von Gmail, Microsoft 365 und IMAP in zusammenhängende Tickets um.
Rollenbasierter Zugriff
Ermöglicht Abteilungen spezifische Rollen für ein effizientes Ticketmanagement.
CSAT-Umfragen
Sammelt Kundenfeedback nach der Lösung zur Verbesserung der Servicequalität.
KI-Chatbot
Bearbeitet erste Anfragen und leitet bei Bedarf an menschliche Agenten weiter.
Für wen ist das?
Vorteile
- Benutzerfreundliche Oberfläche
- Nahtlose E-Mail-Integration
- Effizientes Ticketmanagement
- CSAT-Umfragen für Feedback
Nachteile
- •KI-Chatbot benötigt Verfeinerung
- •Eingeschränkte Anpassungsoptionen
Produktbeschreibung
Awedesk Pro (ehemals Almighty Support) ist ein selbstgehostetes Helpdesk- und Kundenunterstützungssystem, das speziell für WordPress-Nutzer entwickelt wurde. Dieses Plugin wurde entworfen, um den Unterstützungsprozess zu optimieren, sodass sowohl Kunden als auch Support-Teams effektiver kommunizieren können.
Umfassendes Ticketmanagement
Das Front-End-Supportportal ermöglicht es Kunden, Tickets mühelos einzureichen. Jedes Ticket wird durch eine eindeutige ID verfolgt, was es den Nutzern erleichtert, ihre Anfragen nachzuverfolgen. Die E-Mail-Piping-Funktion stellt sicher, dass Supportanfragen, die per E-Mail gesendet werden, automatisch in Tickets umgewandelt werden, wodurch eine zusammenhängende Konversation für besseren Kontext erhalten bleibt.
Rollenbasierter Zugriff und Abteilungen
Awedesk Pro unterstützt die Erstellung von Abteilungen, sodass Unternehmen spezifische Rollen für Teammitglieder zuweisen können. Diese Funktion stellt sicher, dass Tickets an das entsprechende Personal weitergeleitet werden, was die Effizienz des Unterstützungsprozesses erhöht.
Kundenfeedback und KI-Integration
Um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern, können nach der Ticketlösung CSAT-Umfragen an Kunden gesendet werden. Darüber hinaus hilft die KI-Chatbot-Funktion bei der Bearbeitung erster Anfragen, indem sie schnelle Antworten liefert und bei Bedarf an menschliche Agenten weiterleitet.
WooCommerce- und EDD-Integration
Für E-Commerce-Unternehmen integriert sich Awedesk Pro nahtlos mit WooCommerce und Easy Digital Downloads. Supportmitarbeiter können die Bestellhistorie und Lizenzschlüssel direkt innerhalb der Ticketgespräche abrufen, was ein informierteres und effizienteres Unterstützungserlebnis ermöglicht.
Awedesk Pro eignet sich für eine Vielzahl von Unternehmen, von kleinen Startups bis hin zu größeren Unternehmen, die ihre Kundenunterstützungsfähigkeiten verbessern möchten. Verfügbar auf PluginTheme.net, bietet dieses GPL-lizenzierte Plugin eine robuste Lösung zur Verwaltung von Kundenanfragen.
