Effiziente Nachverfolgung der auf Support-Tickets verwendeten Zeit.
SupportCandy Timer
SupportCandy Timer ermöglicht es Supportmitarbeitern, die auf Tickets verwendete Zeit effizient zu verfolgen, was die Abrechnungsgenauigkeit und Produktivität verbessert.
Im Kauf enthalten:
- 100% GPL-lizenziert
- Lebenslange Updates
- Technischer Support
- Sofortiger Download
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Was ist SupportCandy Timer?
SupportCandy Timer ist ein Zeiterfassungs-Add-On für das SupportCandy-Helpdesk-Plugin, das Supportmitarbeitern ermöglicht, die auf jedes Ticket verwendete Zeit zu protokollieren. Dieses Tool verbessert die Abrechnungsgenauigkeit und optimiert das Workflow-Management. Erhältlich bei PluginTheme.net mit sofortigem Download und GPL-Lizenz.
Hauptfunktionen
Timer-Verwaltung
Agenten können Timer für jedes Ticket starten, pausieren und stoppen.
Manuelle Zeiteinträge
Fügen Sie manuelle Zeiteinträge mit Beschreibungen für Flexibilität hinzu.
Auto-Start/Stop-Konfiguration
Administratoren können Auto-Start- und Stop-Verhalten für Timer konfigurieren.
Berechtigungsmanagement
Steuern Sie die Berechtigungen zur Bearbeitung der Zeitprotokolle anderer Agenten.
Zeitanzeige-Optionen
Gesamte aufgewendete Zeit in Ticketlisten und Benachrichtigungen anzeigen.
Für wen ist das?
Vorteile
- Benutzerfreundliche Oberfläche zur Zeitverfolgung
- Flexible Optionen zur Zeiterfassung
- Konfigurierbare Einstellungen für Administratoren
- Verbessert die Kommunikation mit Kunden
Nachteile
- •Eingeschränkte Anpassungsoptionen für die Benutzeroberfläche
- •Granulare Kontrolle über Berechtigungen könnte verbessert werden
Produktbeschreibung
SupportCandy Timer ist ein leistungsstarkes Zeiterfassungs-Add-On, das speziell für das SupportCandy Helpdesk-Plugin entwickelt wurde. Es ermöglicht Supportmitarbeitern, die Zeit, die sie mit jedem Supportticket verbringen, genau zu protokollieren, was für die Abrechnung und Leistungsbewertung entscheidend ist.
Umfassendes Zeitmanagement
Mit SupportCandy Timer können Agenten Timer für jedes Ticket starten, pausieren und stoppen. Diese Funktion ist besonders nützlich, um mehrere Tickets gleichzeitig zu verwalten, da Agenten ihre Zeit problemlos verfolgen können, ohne den Fokus zu verlieren. Darüber hinaus stellt die Möglichkeit, manuelle Zeiteinträge hinzuzufügen, sicher, dass Agenten auch die Zeit erfassen können, die sie mit Tickets verbringen, die möglicherweise keinen Timer erfordern.
Konfigurierbare Einstellungen für Administratoren
Administratoren haben die Möglichkeit, verschiedene Einstellungen im Zusammenhang mit der Zeiterfassung zu konfigurieren. Dazu gehören Auto-Start- und Stop-Verhalten, die helfen können, den Prozess der Zeiterfassung zu automatisieren. Darüber hinaus können Administratoren Berechtigungen für die Bearbeitung der Zeitprotokolle anderer Agenten festlegen, was für die Aufrechterhaltung genauer Aufzeichnungen und Verantwortlichkeit im Team von entscheidender Bedeutung ist.
Verbesserte Kommunikation mit Kunden
SupportCandy Timer verbessert auch die Kommunikation mit Kunden, indem die insgesamt auf Tickets verwendete Zeit in verschiedenen Formaten angezeigt wird. Diese Informationen können in Ticketlisten, E-Mail-Benachrichtigungen und Kunden-Widgets enthalten sein, was den Kunden Transparenz über die in ihre Supportanfragen investierte Zeit bietet.
Anwendungsfälle
- Support-Teams können dieses Tool nutzen, um eine genaue Abrechnung für Kunden basierend auf der tatsächlich für ihre Tickets aufgewendeten Zeit sicherzustellen.
- Manager können Zeitprotokolle analysieren, um Verbesserungsmöglichkeiten in den Support-Workflows und der Leistung der Agenten zu identifizieren.
- Kunden können detaillierte Berichte über die aufgewendete Zeit erhalten, was das Vertrauen und die Zufriedenheit mit dem Supportprozess erhöht.
Insgesamt ist SupportCandy Timer eine wertvolle Ergänzung für jede Organisation, die das SupportCandy Helpdesk-Plugin verwendet, da es die Zeiterfassung optimiert und die Gesamteffizienz verbessert. Verfügbar bei PluginTheme.net mit GPL-Lizenzierung, ist es eine zuverlässige Lösung für das Zeitmanagement in Supportumgebungen.
