All-in-One-WordPress-Helpdesk mit Tickets, Live-Chat und Wissensdatenbank
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
TotalDesk vereint Helpdesk-Tickets, Live-Chat, Wissensdatenbank und Benachrichtigungssystem in einem WordPress-Plugin. Verwalten Sie den Kundensupport mit Ticketverwaltung, Echtzeit-Chat, Selbsthilfeartikeln und E-Mail-/Desktop-Benachrichtigungen.
Im Kauf enthalten:
- 100% GPL-lizenziert
- Lebenslange Updates
- Technischer Support
- Sofortiger Download
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Was ist TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System?
TotalDesk ist ein Premium-WordPress-Plugin, das Helpdesk-Tickets, Live-Chat, Wissensdatenbank und Benachrichtigungen in ein einziges Kundenunterstützungssystem integriert. Dieses Plugin ist ideal für Unternehmen, die ihre Kundenserviceprozesse über mehrere Kanäle hinweg optimieren möchten. Zu den Hauptfunktionen gehören ein einheitliches Dashboard zur Verwaltung aller Support-Anfragen, eine Wissensdatenbank zur Reduzierung wiederholter Tickets, Live-Chat für Echtzeit-Hilfe und Desktop- sowie E-Mail-Benachrichtigungen, um die Benutzer informiert zu halten. Es ist mit den neuesten WordPress-Versionen kompatibel und integriert sich in verschiedene Themes. Erhältlich bei PluginTheme.net mit GPL-Lizenz, sofortiger Download und lebenslangen Updates.
Hauptfunktionen
Ticket-System
Kunden-Support-Ticketverwaltung mit Prioritäten, Zuweisungen, Statusverfolgung und Antwortvorlagen
Live-Chat
Echtzeit-Chat-Widget für sofortige Kundenkommunikation mit Chatverlauf und Agentenweiterleitung
Wissensdatenbank
Selbstbedienungsartikelbibliothek mit Kategorien, Suche und hilfreichen Inhalten zur Reduzierung von Supportanfragen
Benachrichtigungen
Desktop-Push- und E-Mail-Benachrichtigungen, die Agenten über neue Tickets, Nachrichten und dringende Anfragen informieren
Für wen ist das?
Vorteile
- Vier Support-Tools in einem Plugin kombiniert
- Einheitliches Dashboard für alle Support-Kanäle
- Wissensdatenbank reduziert wiederholte Tickets
- Live-Chat für Echtzeit-Kundenunterstützung
- Desktop- und E-Mail-Benachrichtigungen für Agenten
Nachteile
- •Der All-in-One-Ansatz hat möglicherweise weniger Funktionen pro Modul als spezialisierte Tools
- •Live-Chat erfordert die Verfügbarkeit von Agenten während der Geschäftszeiten
- •Das Skalieren auf hohe Ticketvolumina kann Leistungsüberlegungen erfordern
Produktbeschreibung
TotalDesk bietet eine integrierte Kundenunterstützungslösung für WordPress, die vier wichtige Unterstützungskanäle in einem einzigen Plugin kombiniert. Anstatt separate Tools für Tickets, Chats, Wissensdatenbanken und Benachrichtigungen zu installieren, vereint TotalDesk diese in einem kohärenten Support-Management-System.
Unterstützungskanäle
- Ticketsystem mit Prioritätsstufen, Zuweisungen und Statusverfolgung
- Live-Chat für die Echtzeitkommunikation mit Kunden
- Wissensdatenbank mit kategorisierten Selbsthilfeartikeln
- Desktop- und E-Mail-Benachrichtigungen für neue Tickets und Nachrichten
- Berichtsdashboard mit Support-Kennzahlen
Management-Funktionen
Support-Mitarbeiter verwalten alle Kanäle von einem einheitlichen Dashboard aus. Tickets können aus Chat-Gesprächen erstellt werden, Wissensdatenbankartikel können in Ticketantworten verlinkt werden, und die Benachrichtigungseinstellungen sind pro Agent konfigurierbar. Der integrierte Ansatz reduziert den Aufwand für den Wechsel zwischen den Tools für Support-Teams.
Unser Urteil
PluginTheme Team
Experten-Reviewer
TotalDesk bietet eine praktische All-in-One-Supportlösung für WordPress, die besonders für Unternehmen geeignet ist, die integrierten Support ohne externe Plattformkosten wünschen.
