Η εγκατάλειψη του καλαθιού είναι μία από τις πιο επίμονες προκλήσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Έρευνες δείχνουν σταθερά ότι το 60-80% των διαδικτυακών αγοραστών εγκαταλείπουν τα καλάθια τους πριν ολοκληρώσουν μια αγορά. Ενώ κάποια εγκατάλειψη είναι αναπόφευκτη (σύγκριση τιμών, έλεγχος τιμών), ένα σημαντικό ποσοστό προκύπτει από την τριβή κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας—μπερδεμένα έντυπα, απροσδόκητα κόστη, αργή φόρτωση και περιορισμένες επιλογές πληρωμής.
Σε αυτόν τον οδηγό, καλύπτουμε πρακτικές τεχνικές για να βελτιστοποιήσετε τη διαδικασία ολοκλήρωσης παραγγελίας του WooCommerce. Κάθε σύσταση βασίζεται σε τεκμηριωμένη έρευνα μετατροπής ηλεκτρονικού εμπορίου και σε πραγματικές δοκιμές με καταστήματα WooCommerce διαφόρων μεγεθών.
Κατανόηση γιατί οι αγοραστές εγκαταλείπουν την ολοκλήρωση παραγγελίας
Πριν από τη βελτιστοποίηση, είναι χρήσιμο να κατανοήσουμε τους κοινούς λόγους για τους οποίους οι αγοραστές φεύγουν κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Σύμφωνα με την έρευνα του Ινστιτούτου Baymard (βάσει 49 μελετών):
| Λόγος | % Εγκαταλείψεων | Απάντηση Βελτιστοποίησης |
|---|---|---|
| Επιπλέον κόστη (αποστολή, φόρος, τέλη) | 48% | Δείξτε το συνολικό κόστος νωρίς, προσφέρετε όρια δωρεάν αποστολής |
| Απαιτούμενη δημιουργία λογαριασμού | 26% | Ενεργοποιήστε την ολοκλήρωση παραγγελίας ως επισκέπτης |
| Σύνθετη διαδικασία ολοκλήρωσης παραγγελίας | 22% | Μειώστε τα πεδία της φόρμας, ολοκλήρωση παραγγελίας σε μία σελίδα |
| Δεν μπορούσε να υπολογίσει το συνολικό κόστος εκ των προτέρων | 21% | Εμφάνιση υπολογιστή αποστολής στη σελίδα καλαθιού |
| Δεν εμπιστευόταν τον ιστότοπο με πληροφορίες πληρωμής | 18% | Προσθέστε σήματα εμπιστοσύνης, δείκτες SSL |
| Σφάλματα ή κρασαρίσματα ιστοσελίδας | 17% | Βελτιστοποίηση απόδοσης, διαχείριση σφαλμάτων |
| Η παράδοση είναι πολύ αργή | 16% | Προσφέρετε επιλογές ταχείας αποστολής |
| Ανεπαρκείς μέθοδοι πληρωμής | 11% | Προσθέστε PayPal, Apple Pay, τοπικές μεθόδους πληρωμής |
Βήμα 1: Ενεργοποιήστε την ολοκλήρωση παραγγελίας ως επισκέπτης
Η απαίτηση δημιουργίας λογαριασμού πριν από την αγορά είναι ο δεύτερος πιο κοινός λόγος εγκατάλειψης. Το WooCommerce σας επιτρέπει να ενεργοποιήσετε την ολοκλήρωση παραγγελίας ως επισκέπτης:
- Μεταβείτε στο WooCommerce → Ρυθμίσεις → Λογαριασμοί & Ιδιωτικότητα
- Ελέγξτε "Επιτρέψτε στους πελάτες να τοποθετούν παραγγελίες χωρίς λογαριασμό"
- Προαιρετικά ελέγξτε "Επιτρέψτε στους πελάτες να δημιουργούν λογαριασμό κατά την ολοκλήρωση παραγγελίας"
Αυτή η προσέγγιση δίνει στους πελάτες την επιλογή να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό χωρίς να είναι υποχρεωτικό. Ακόμα καταγράφετε τη διεύθυνση email τους για την επικοινωνία σχετικά με την παραγγελία και μπορείτε να στείλετε μια πρόσκληση μετά την αγορά για να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό.
Βήμα 2: Μειώστε τα πεδία της φόρμας
Η προεπιλεγμένη ολοκλήρωση παραγγελίας του WooCommerce περιλαμβάνει 16+ πεδία φόρμας. Πολλά καταστήματα μπορούν να αφαιρέσουν με ασφάλεια αρκετά από αυτά:
| Πεδίο | Αφαιρέστε αν... | Πώς να αφαιρέσετε |
|---|---|---|
| Όνομα Εταιρείας | Πουλάτε κυρίως σε καταναλωτές (B2C) | WooCommerce → Ρυθμίσεις → Γενικά (ή φίλτρο) |
| Διεύθυνση Γραμμής 2 | Δεν απαιτείται για τον πάροχο αποστολής σας | φίλτρο woocommerce_checkout_fields |
| Αριθμός Τηλεφώνου | Δεν απαιτείται για παράδοση ή επαλήθευση | φίλτρο woocommerce_checkout_fields |
| Σημειώσεις Παραγγελίας | Σπάνια χρησιμοποιούνται από τους πελάτες σας | φίλτρο woocommerce_checkout_fields |
| Ξεχωριστή Διεύθυνση Αποστολής | Οι περισσότερες παραγγελίες αποστέλλονται στη διεύθυνση χρέωσης | Προεπιλογή: συμπτυγμένη, εμφανίζεται κατόπιν αιτήματος |
Κάθε αφαιρεθέν πεδίο μειώνει την τριβή και επιταχύνει την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Μια μελέτη από το Baymard διαπίστωσε ότι η μέση ολοκλήρωση παραγγελίας περιέχει 14.88 πεδία φόρμας, αλλά μια βελτιστοποιημένη ολοκλήρωση παραγγελίας χρειάζεται μόνο 7-8 πεδία.
Βήμα 3: Βελτιστοποιήστε την ταχύτητα φόρτωσης της σελίδας ολοκλήρωσης παραγγελίας
Η ταχύτητα φόρτωσης της σελίδας ολοκλήρωσης παραγγελίας επηρεάζει άμεσα τα ποσοστά μετατροπής. Η έρευνα της Google δείχνει ότι μια καθυστέρηση 1 δευτερολέπτου στη φόρτωση της σελίδας για κινητά μπορεί να μειώσει τις μετατροπές έως και 20%. Για τη βελτιστοποίηση της ολοκλήρωσης παραγγελίας:
- Ελαχιστοποιήστε τα πρόσθετα που φορτώνουν κατά την ολοκλήρωση παραγγελίας: Πολλά πρόσθετα φορτώνουν σενάρια σε όλο τον ιστότοπο όταν χρειάζεται να εκτελούνται μόνο σε συγκεκριμένες σελίδες. Χρησιμοποιήστε ένα πρόσθετο διαχείρισης πόρων για να απενεργοποιήσετε τα περιττά σενάρια στη σελίδα ολοκλήρωσης παραγγελίας
- Χρησιμοποιήστε ένα πρόσθετο caching: Ενώ η ίδια η σελίδα ολοκλήρωσης παραγγελίας δεν πρέπει να αποθηκεύεται στη μνήμη cache (δυναμικό περιεχόμενο), πρόσθετα caching όπως το WP Rocket βελτιστοποιούν τους γύρω πόρους (CSS, JS, εικόνες) που φορτώνονται σε κάθε σελίδα
- Op
- Βελτιστοποιήστε τα σενάρια πύλης πληρωμής: Το Stripe και το PayPal φορτώνουν εξωτερικά σενάρια. Βεβαιωθείτε ότι αυτά φορτώνονται ασύγχρονα για να αποτρέψετε την καθυστέρηση στην απόδοση
- Ρυθμίστε ένα CDN: Παρέχετε στατικά στοιχεία από ένα δίκτυο παράδοσης περιεχομένου για να μειώσετε την καθυστέρηση για διεθνείς πελάτες
Για ολοκληρωμένες τεχνικές βελτιστοποίησης ταχύτητας, δείτε τον οδηγό βελτιστοποίησης ταχύτητας WordPress.
Βήμα 4: Εμφάνιση Κόστους Νωρίς και Διαφανώς
Απρόσμενα κόστη κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας είναι ο κύριος λόγος εγκατάλειψης. Αντιμετωπίστε το αυτό με:
- Εμφάνιση κόστους αποστολής στη σελίδα του καλαθιού: Χρησιμοποιήστε τον ενσωματωμένο υπολογιστή αποστολής του WooCommerce
- Εμφάνιση πληροφοριών φόρου νωρίς: Ρυθμίστε το WooCommerce να εμφανίζει τιμές συμπεριλαμβανομένου του φόρου ή να εμφανίζει εκτιμώμενο φόρο στη σελίδα του καλαθιού
- Προσφορά ορίων δωρεάν αποστολής: Εμφανίστε μια γραμμή προόδου που δείχνει πόσα περισσότερα πρέπει να ξοδέψει ο πελάτης για δωρεάν αποστολή
- Αποφύγετε κρυφές χρεώσεις: Εάν χρεώνετε τέλη χειρισμού ή επιβαρύνσεις, συμπεριλάβετε τα στην τιμή του προϊόντος αντί να τα προσθέτετε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας
Βήμα 5: Προσθέστε Σημάδια Εμπιστοσύνης
Οι αγοραστές πρέπει να αισθάνονται σίγουροι για την εισαγωγή πληροφοριών πληρωμής. Αποτελεσματικά σημάδια εμπιστοσύνης περιλαμβάνουν:
- Σήμα πιστοποίησης SSL: Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας φορτώνει σε HTTPS και εμφανίστε ένα σήμα ασφαλείας κοντά στη φόρμα πληρωμής
- Λογότυπα παρόχων πληρωμών: Εμφανίστε αναγνωρίσιμα λογότυπα πληρωμών (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay) στη σελίδα ολοκλήρωσης παραγγελίας
- Εγγύηση επιστροφής χρημάτων: Δηλώστε την πολιτική επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων σας καθαρά κοντά στο κουμπί παραγγελίας
- Αξιολογήσεις πελατών: Εμφανίστε συνολικές βαθμολογίες αξιολογήσεων ή μαρτυρίες στη σελίδα ολοκλήρωσης παραγγελίας
- Πληροφορίες επικοινωνίας: Εμφανίστε έναν αριθμό τηλεφώνου ή επιλογή ζωντανής συνομιλίας ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν ότι μπορούν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη
Βήμα 6: Προσφέρετε Πολλαπλές Μεθόδους Πληρωμής
Ο περιορισμός των επιλογών πληρωμής μειώνει τις μετατροπές. Τουλάχιστον, ένα κατάστημα WooCommerce θα πρέπει να προσφέρει:
Μέθοδος Πληρωμής Γιατί Είναι Σημαντική Πρόσθετο WooCommerce Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα (Stripe) Τυπική μέθοδος πληρωμής, αναμενόμενη από όλους τους αγοραστές WooCommerce Stripe Gateway PayPal Εμπιστευμένο από αγοραστές που προτιμούν να μην μοιράζονται λεπτομέρειες κάρτας WooCommerce PayPal Payments Apple Pay / Google Pay Ολοκλήρωση παραγγελίας με ένα πάτημα σε κινητές συσκευές Μέσω της ενσωμάτωσης Stripe Αγορά Τώρα, Πληρωμή Αργότερα Μειώνει την αντίσταση τιμής για μεγαλύτερες αγορές Πρόσθετα Klarna / Afterpay Για λεπτομερείς οδηγίες ρύθμισης πύλης πληρωμής, δείτε τον οδηγό πύλης πληρωμών WooCommerce.
Βήμα 7: Εφαρμόστε Ανάκτηση Καλαθιού
Ακόμα και με μια βελτιστοποιημένη ολοκλήρωση παραγγελίας, κάποια εγκατάλειψη είναι αναπόφευκτη. Τα email ανάκτησης καλαθιού μπορούν να ανακτήσουν το 5-15% των εγκαταλειμμένων καλαθιών:
- Πρώτο email (1 ώρα μετά την εγκατάλειψη): Υπενθυμίστε στον πελάτη το καλάθι του με εικόνες προϊόντων και άμεσο σύνδεσμο για ολοκλήρωση παραγγελίας
- Δεύτερο email (24 ώρες): Αντιμετωπίστε κοινές ανησυχίες (πληροφορίες αποστολής, πολιτική επιστροφής) και συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο για υποστήριξη πελατών
- Τρίτο email (72 ώρες): Δημιουργήστε επείγουσα ανάγκη με προειδοποιήσεις αποθέματος ή προσφέρετε μια μικρή έκπτωση για να ενθαρρύνετε την ολοκλήρωση
Το WooCommerce δεν περιλαμβάνει ανάκτηση καλαθιού από προεπιλογή, αλλά αρκετά πρόσθετα προσθέτουν αυτή τη λειτουργικότητα. Αυτοματοποιημένες αλληλουχίες email σε συνδυασμό με μια βελτιστοποιημένη ολοκλήρωση παραγγελίας δημιουργούν ένα σύστημα μετατροπών που ανακτά έσοδα που διαφορετικά θα χάνονταν.
Βήμα 8: Δοκιμάστε σε Κινητές Συσκευές
Πάνω από το 60% της κίνησης του ηλεκτρονικού εμπορίου προέρχεται από κινητές συσκευές, ωστόσο οι ρυθμοί μετατροπής σε κινητές συσκευές είναι συνήθως 50% χαμηλότεροι από αυτούς σε υπολογιστές. Βελτιστοποιήστε την ολοκλήρωση παραγγελίας σας σε κινητές συσκευές με:
- Χρησιμοποιήστε μεγάλα, πατητά πεδία φόρμας με κατάλληλους τύπους εισόδου (type="tel" για τηλέφωνο, type="email" για email)
- Ενεργοποιήστε τα χαρακτηριστικά αυτόματης συμπλήρωσης ώστε οι κινητοί περιηγητές να μπορούν να συμπληρώνουν αυτόματα τα πεδία ονόματος, διεύθυνσης και πληρωμής
- Χρησιμοποιήστε διάταξη μίας στήλης για τη φόρμα ολοκλήρωσης παραγγελίας σε κινητές συσκευές
- <
- Δοκιμάστε με πραγματικές συσκευές—οι προσομοιωτές δεν καταγράφουν προβλήματα χρηστικότητας που σχετίζονται με την αφής
- Βεβαιωθείτε ότι τα κουμπιά πληρωμής είναι ευδιάκριτα χωρίς να απαιτείται κύλιση
Μέτρηση της Απόδοσης του Ταμείου σας
Παρακολουθήστε αυτές τις μετρήσεις για να παρακολουθήσετε την πρόοδο της βελτιστοποίησης του ταμείου σας:
Μετρήσεις Πώς να Μετρήσετε Στόχος Ποσοστό Εγκατάλειψης Καλαθιού 1 - (Ολοκληρωμένες παραγγελίες / Δημιουργημένα καλάθια) Κάτω από 65% Ποσοστό Εγκατάλειψης Ταμείου 1 - (Ολοκληρωμένες παραγγελίες / Προβολές σελίδας ταμείου) Κάτω από 30% Χρόνος Ολοκλήρωσης Ταμείου Χρόνος από τη φόρτωση της σελίδας ταμείου μέχρι την ολοκλήρωση της παραγγελίας Κάτω από 3 λεπτά Ποσοστό Σφαλμάτων Πληρωμής Αποτυχημένες πληρωμές / Συνολικές προσπάθειες πληρωμής Κάτω από 3% Μετατροπή Κινητού vs Υπολογιστή Παραγγελίες κινητού / Προβολές καλαθιού κινητού Μέσα στο 20% του ποσοστού υπολογιστή Ρυθμίστε την παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου στο Google Analytics και αναθεωρήστε αυτές τις μετρήσεις μηνιαίως. Η συνεπής μέτρηση σας βοηθά να προσδιορίσετε ποιες βελτιστοποιήσεις έχουν τη μεγαλύτερη επίδραση στη συγκεκριμένη πελατεία σας.
Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην επίσημη τεκμηρίωση: WooCommerce Τεκμηρίωση, PageSpeed Insights.
Συχνές Ερωτήσεις
Πρέπει να χρησιμοποιήσω ταμείο μίας σελίδας ή πολλαπλών βημάτων στο WooCommerce;
Και οι δύο προσεγγίσεις μπορούν να αποδώσουν καλά. Τα ταμεία μίας σελίδας λειτουργούν για καταστήματα με απλά προϊόντα και λίγες επιλογές. Τα ταμεία πολλαπλών βημάτων (με ένδειξη προόδου) λειτουργούν για καταστήματα που απαιτούν υπολογισμούς αποστολής, κωδικούς κουπονιών ή δημιουργία λογαριασμού. Η δοκιμή με το συγκεκριμένο κοινό σας είναι ο πιο αξιόπιστος τρόπος για να προσδιορίσετε ποια μορφή μετατρέπει καλύτερα για το κατάστημά σας.
Πώς μπορώ να προσθέσω πεδίο κωδικού κουπονιού χωρίς να αποσπάται η προσοχή από το ταμείο;
Το προεπιλεγμένο πεδίο κουπονιού του WooCommerce εμφανίζεται ευδιάκριτα, γεγονός που μπορεί να προκαλέσει στους αγοραστές να εγκαταλείψουν το ταμείο για να αναζητήσουν κουπόνια. Μπορείτε να συμπτύξετε το πεδίο κουπονιού πίσω από έναν σύνδεσμο ("Έχετε κωδικό κουπονιού; Κάντε κλικ εδώ") χρησιμοποιώντας μια απλή τροποποίηση CSS ή JavaScript, ή να χρησιμοποιήσετε ένα πρόσθετο προσαρμογής ταμείου.
Η ενεργοποίηση του ταμείου επισκέπτη μειώνει τις επαναλαμβανόμενες αγορές;
Όχι απαραίτητα. Ακόμα καταγράφετε τη διεύθυνση email του πελάτη για επιβεβαίωση παραγγελίας, την οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για μάρκετινγκ ακολούθησης. Η προσφορά μιας επιλογής "Δημιουργία λογαριασμού με ένα κλικ" μετά την αγορά (χρησιμοποιώντας τον κωδικό πρόσβασης που ορίζουν κατά τη διάρκεια του ταμείου) διατηρεί την ευκολία του ταμείου επισκέπτη ενώ ενθαρρύνει τη δημιουργία λογαριασμού.
Ποια είναι η επίδραση της προσθήκης μπάρας προόδου στο ταμείο;
Οι μπάρες προόδου δίνουν στους πελάτες μια οπτική ένδειξη του πόσο κοντά είναι στην ολοκλήρωση της παραγγελίας τους. Έρευνα από την ConversionXL διαπίστωσε ότι οι δείκτες προόδου μπορούν να βελτιώσουν την ολοκλήρωση του ταμείου κατά 5-10%, ιδιαίτερα σε ταμεία πολλαπλών βημάτων. Το WooCommerce δεν περιλαμβάνει αυτό από προεπιλογή, αλλά πολλά πρόσθετα προσαρμογής ταμείου το προσθέτουν.
Πώς μπορώ να μειώσω το χρόνο φόρτωσης της σελίδας ταμείου στο WooCommerce;
Η σελίδα ταμείου συχνά φορτώνει πιο αργά από τις κανονικές σελίδες λόγω των σεναρίων πύλης πληρωμής και των κλήσεων AJAX. Απενεργοποιήστε τα περιττά πρόσθετα στη σελίδα ταμείου χρησιμοποιώντας ένα πρόσθετο διαχείρισης πόρων. Χρησιμοποιήστε ένα ελαφρύ θέμα, ενεργοποιήστε την προσωρινή μνήμη σελίδας για στατικά στοιχεία και βεβαιωθείτε ότι το σχέδιο φιλοξενίας σας χειρίζεται τα ερωτήματα βάσης δεδομένων που απαιτεί το ταμείο του WooCommerce.
Πρέπει να εμφανίζω κριτικές ή μαρτυρίες στη σελίδα ταμείου;
Ένας σύντομος δείκτης εμπιστοσύνης (όπως "4.8/5 από 500+ πελάτες") κοντά στο κουμπί πληρωμής μπορεί να αυξήσει τη μετατροπή. Ωστόσο, αποφύγετε να γεμίζετε τη σελίδα ταμείου με πλήρη widgets κριτικών ή μαρτυρίες που αποσπούν την προσοχή από την ενέργεια αγοράς. Διατηρήστε τα σήματα εμπιστοσύνης διακριτικά και τοποθετημένα κοντά σε σημεία απόφασης.
Δημιουργήστε ένα Κατάστημα WooCommerce με Υψηλή Μετατροπή
Περιηγηθείτε σε θέματα, πρόσθετα και επεκτάσεις WooCommerce σε τιμές GPL. Όλα όσα χρειάζεστε για να ρυθμίσετε και να βελτιστοποιήσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Περιηγηθείτε σε Προϊόντα WooCommerce →
