Όλα σε ένα WordPress helpdesk με εισιτήρια, ζωντανή συνομιλία και βάση γνώσεων
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
Το TotalDesk συνδυάζει εισιτήρια helpdesk, ζωντανή συνομιλία, βάση γνώσεων και σύστημα ειδοποιήσεων σε ένα πρόσθετο WordPress. Διαχειριστείτε την υποστήριξη πελατών με διαχείριση εισιτηρίων, συνομιλία σε πραγματικό χρόνο, άρθρα αυτοεξυπηρέτησης και ειδοποιήσεις μέσω email/desktop.
Περιλαμβάνεται με την αγορά:
- 100% υπό άδεια GPL
- Ενημερώσεις δια βίου
- Τεχνική υποστήριξη
- Άμεση λήψη
Τι είναι το TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System;
Το TotalDesk είναι ένα πρόσθετο WordPress που συνδυάζει εισιτήρια helpdesk, ζωντανή συνομιλία, βάση γνώσεων και ειδοποιήσεις σε ένα ενσωματωμένο σύστημα υποστήριξης. Διαχειρίζεται την υποστήριξη πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών. Διαθέσιμο στο PluginTheme.net με άμεση λήψη και άδεια GPL.
Για ποιον είναι αυτό;
Πλεονεκτήματα
- Τέσσερα εργαλεία υποστήριξης συνδυασμένα σε ένα πρόσθετ��
- Ενοποιημένο ταμπλό για όλα τα κανάλια υποστήριξης
- Η βάση γνώσεων μειώνει τα επαναλαμβανόμενα εισιτήρια
- Ζωντανή συνομιλία για άμεση βοήθεια πελατών
- Ειδοποιήσεις για επιτραπέζιους υπολογιστές και email για τους πράκτορες
Μειονεκτήματα
- •Η προσέγγιση all-in-one μπορεί να έχει λιγότερα χαρακτηριστικά ανά μονάδα από εξειδικευμένα εργαλεία
- •Η ζωντανή συνομιλία απαιτεί διαθεσιμότητα πράκτορα κατά τις ώρες εργασίας
- •Η κλιμάκωση σε υψηλούς όγκους εισιτηρίων μπορεί να χρειάζεται προσοχή στην απόδοση
Περιγραφή προϊόντος
Το TotalDesk παρέχει μια ολοκληρωμένη λύση υποστήριξης πελατών για το WordPress που συνδυάζει τέσσερις βασικούς κανάλους υποστήριξης σε ένα μόνο πρόσθετο. Αντί να εγκαταστήσετε ξεχωριστά εργαλεία για εισιτήρια, συνομιλία, βάση γνώσεων και ειδοποιήσεις, το TotalDesk τα ενοποιεί σε ένα συνεκτικό σύστημα διαχείρισης υποστήριξης.
Κανάλια Υποστήριξης
- Σύστημα εισιτηρίων με επίπεδα προτεραιότητας, αναθέσεις και παρακολούθηση κατάστασης
- Ζωντανή συνομιλία για άμεση επικοινωνία με τους πελάτες
- Βάση γνώσεων με κατηγοριοποιημένα άρθρα αυτοεξυπηρέτησης
- Ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας και email για νέα εισιτήρια και μηνύματα
- Πίνακας αναφορών με μετρήσεις υποστήριξης
Δυνατότητες Διαχείρισης
Οι πράκτορες υποστήριξης διαχειρίζονται όλα τα κανάλια από έναν ενοποιημένο πίνακα ελέγχου. Τα εισιτήρια μπορούν να δημιουργηθούν από συνομιλίες, άρθρα βάσης γνώσεων μπορούν να συνδεθούν σε απαντήσεις εισιτηρίων, και οι προτιμήσεις ειδοποιήσεων είναι ρυθμιζόμενες ανά πράκτορα. Η ενοποιημένη προσέγγιση μειώνει την ανάγκη αλλαγής εργαλείων για τις ομάδες υποστήριξης.
