Όλα σε ένα WordPress helpdesk με εισιτήρια, ζωντανή συνομιλία και βάση γνώσεων
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
Το TotalDesk συνδυάζει εισιτήρια helpdesk, ζωντανή συνομιλία, βάση γνώσεων και σύστημα ειδοποιήσεων σε ένα πρόσθετο WordPress. Διαχειριστείτε την υποστήριξη πελατών με διαχείριση εισιτηρίων, συνομιλία σε πραγματικό χρόνο, άρθρα αυτοεξυπηρέτησης και ειδοποιήσεις μέσω email/desktop.
Περιλαμβάνεται με την αγορά:
- 100% υπό άδεια GPL
- Ενημερώσεις δια βίου
- Τεχνική υποστήριξη
- Άμεση λήψη
Δωρεάν λήψη
Αποκτήστε αυτό το προϊόν και ξεκλειδώστε 4.500+ premium plugins & θέματα με μόνο 15,00 $/μήνα.
Τι είναι το TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System;
Το TotalDesk είναι ένα premium plugin WordPress που ενσωματώνει εισιτήρια helpdesk, live chat, βάση γνώσεων και ειδοποιήσεις σε ένα ενιαίο σύστημα υποστήριξης πελατών. Αυτό το plugin είναι ιδανικό για επιχειρήσεις που θέλουν να απλοποιήσουν τις διαδικασίες υποστήριξης πελατών τους σε πολλαπλά κανάλια. Τα κύρια χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου για τη διαχείριση όλων των ερωτήσεων υποστήριξης, μια βάση γνώσεων για τη μείωση επαναλαμβανόμενων εισιτηρίων, live chat για άμεση βοήθεια και ειδοποιήσεις σε υπολογιστές και email για να κρατούν τους χρήστες ενημερωμένους. Είναι συμβατό με τις τελευταίες εκδόσεις του WordPress και ενσωματώνεται με διάφορα θέματα. Διαθέσιμο στο PluginTheme.net με άδεια GPL, άμεση λήψη και ενημερώσεις για μια ζωή.
Βασικά χαρακτηριστικά
Σύστημα Εισιτηρίων
Διαχείριση εισιτηρίων υποστήριξης πελατών με προτεραιότητες, αναθέσεις, παρακολούθηση καταστάσεων και πρότυπα απαντήσεων
Ζωντανή Συνομιλία
Widget ζωντανής συνομιλίας για άμεση επικοινωνία με πελάτες με ιστορικό συνομιλιών και δρομολόγηση αντιπροσώπων
Βιβλιοθήκη Γνώσεων
Βιβλιοθήκη άρθρων αυτοεξυπηρέτησης με κατηγορίες, αναζήτηση και χρήσιμο περιεχόμενο για μείωση των αιτημάτων υποστήριξης
Ειδοποιήσεις
Ειδοποιήσεις push επιφάνειας εργασίας και email που ειδοποιούν τους πράκτορες για νέα εισιτήρια, μηνύματα και επείγοντα αιτήματα
Για ποιον είναι αυτό;
Πλεονεκτήματα
- Τέσσερα εργαλεία υποστήριξης συνδυασμένα σε ένα πρόσθετο
- Ενοποιημένος πίνακας ελέγχου για όλα τα κανάλια υποστήριξης
- Η βάση γνώσεων μειώνει τα επαναλαμβανόμενα εισιτήρια
- Ζωντανή συνομιλία για άμεση βοήθεια πελατών
- Ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας και email για τους πράκτορες
Μειονεκτήματα
- •Η προσέγγιση all-in-one μπορεί να έχει λιγότερα χαρακτηριστικά ανά μονάδα από εξειδικευμένα εργαλεία
- •Η ζωντανή συνομιλία απαιτεί διαθεσιμότητα πράκτορα κατά τις ώρες εργασίας
- •Η κλιμάκωση σε υψηλούς όγκους εισιτηρίων μπορεί να χρειάζεται προσοχή στην απόδοση
Περιγραφή προϊόντος
Το TotalDesk παρέχει μια ολοκληρωμένη λύση υποστήριξης πελατών για το WordPress που συνδυάζει τέσσερις βασικούς κανάλους υποστήριξης σε ένα μόνο πρόσθετο. Αντί να εγκαταστήσετε ξεχωριστά εργαλεία για εισιτήρια, συνομιλία, βάση γνώσεων και ειδοποιήσεις, το TotalDesk τα ενοποιεί σε ένα συνεκτικό σύστημα διαχείρισης υποστήριξης.
Κανάλια Υποστήριξης
- Σύστημα εισιτηρίων με επίπεδα προτεραιότητας, αναθέσεις και παρακολούθηση κατάστασης
- Ζωντανή συνομιλία για άμεση επικοινωνία με τους πελάτες
- Βάση γνώσεων με κατηγοριοποιημένα άρθρα αυτοεξυπηρέτησης
- Ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας και email για νέα εισιτήρια και μηνύματα
- Πίνακας αναφορών με μετρήσεις υποστήριξης
Δυνατότητες Διαχείρισης
Οι πράκτορες υποστήριξης διαχειρίζονται όλα τα κανάλια από έναν ενοποιημένο πίνακα ελέγχου. Τα εισιτήρια μπορούν να δημιουργηθούν από συνομιλίες, άρθρα βάσης γνώσεων μπορούν να συνδεθούν σε απαντήσεις εισιτηρίων, και οι προτιμήσεις ειδοποιήσεων είναι ρυθμιζόμενες ανά πράκτορα. Η ενοποιημένη προσέγγιση μειώνει την ανάγκη αλλαγής εργαλείων για τις ομάδες υποστήριξης.
Η ετυμηγορία μας
PluginTheme Team
Ειδικός αξιολογητής
Το TotalDesk παρέχει μια πρακτική ολοκληρωμένη λύση υποστήριξης για το WordPress, ιδιαίτερα κατάλληλη για επιχειρήσεις που επιθυμούν ενσωματωμένη υποστήριξη χωρίς κόστη εξωτερικών πλατφορμών.
