Une solution de helpdesk auto-hébergée intégrée à WordPress.
Awedesk Pro (formerly Almighty Support)
Awedesk Pro est un système de support auto-hébergé pour WordPress, offrant une gestion des tickets, une intégration des e-mails et un support par intelligence artificielle.
Inclus avec l'achat :
- 100% sous licence GPL
- Mises a jour a vie
- Support technique
- Téléchargement instantané
Télécharger gratuitement
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Qu'est-ce que Awedesk Pro (formerly Almighty Support) ?
Awedesk Pro (anciennement Almighty Support) est un système complet de helpdesk et de support client conçu pour WordPress. Il offre un portail de support convivial, un acheminement des e-mails et des fonctionnalités avancées de gestion des tickets. Disponible sur PluginTheme.net avec téléchargement instantané et licence GPL.
Fonctionnalités clés
Portail de Support en Front-End
Permet aux utilisateurs de soumettre et de suivre facilement des tickets.
Routage des E-mails
Convertit les e-mails de Gmail, Microsoft 365 et IMAP en tickets en fil.
Accès Basé sur les Rôles
Permet aux départements d'avoir des rôles spécifiques pour une gestion efficace des tickets.
Enquêtes CSAT
Collecte les retours des clients après résolution pour améliorer la qualité du service.
Chatbot IA
Gère les demandes initiales et escalade vers des agents humains si nécessaire.
A qui s'adresse ce produit ?
Avantages
- Interface conviviale
- Intégration des e-mails fluide
- Gestion efficace des tickets
- Enquêtes CSAT pour les retours
Inconvenients
- •Le chatbot IA nécessite des améliorations
- •Options de personnalisation limitées
Description du produit
Awedesk Pro (anciennement Almighty Support) est un système de helpdesk et de support client auto-hébergé conçu pour les utilisateurs de WordPress. Ce plugin est conçu pour rationaliser le processus de support, facilitant ainsi la communication entre les clients et les équipes de support.
Gestion Complète des Tickets
Le portail de support en front-end permet aux clients de soumettre des tickets sans effort. Chaque ticket est suivi par un identifiant unique, ce qui permet aux utilisateurs de suivre facilement leurs demandes. La fonctionnalité de routage des e-mails garantit que les demandes de support envoyées par e-mail sont automatiquement converties en tickets, maintenant une conversation en fil pour un meilleur contexte.
Accès Basé sur les Rôles et Départements
Awedesk Pro prend en charge la création de départements, permettant aux entreprises d'assigner des rôles spécifiques aux membres de l'équipe. Cette fonctionnalité garantit que les tickets sont dirigés vers le personnel approprié, améliorant ainsi l'efficacité du processus de support.
Retour d'Information Client et Intégration de l'IA
Pour améliorer continuellement la qualité du service, des enquêtes CSAT peuvent être envoyées aux clients après la résolution des tickets. De plus, la fonctionnalité de chatbot IA aide à gérer les demandes initiales, fournissant des réponses rapides et escaladant vers des agents humains si nécessaire.
Intégration WooCommerce et EDD
Pour les entreprises de commerce électronique, Awedesk Pro s'intègre parfaitement avec WooCommerce et Easy Digital Downloads. Les agents de support peuvent accéder à l'historique des commandes et aux clés de licence directement dans les conversations de tickets, permettant une expérience de support plus informée et efficace.
Awedesk Pro convient à une large gamme d'entreprises, des petites startups aux grandes entreprises, cherchant à améliorer leurs capacités de support client. Disponible sur PluginTheme.net, ce plugin sous licence GPL offre une solution robuste pour la gestion des demandes des clients.
