Système d'assistance WordPress tout-en-un avec tickets et chat en direct
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
TotalDesk combine les tickets d'assistance, le chat en direct, la base de connaissances et le système de notifications dans un seul plugin WordPress. Gérez le support client avec la gestion des tickets, le chat en temps réel, des articles en libre-service et des notifications par e-mail ou bureau.
Inclus avec l'achat :
- 100% sous licence GPL
- Mises a jour a vie
- Support technique
- Telechargement instantane
Qu'est-ce que TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System ?
TotalDesk est un plugin WordPress combinant tickets d'assistance, chat en direct, base de connaissances et notifications dans un système de support intégré. Il gère le support client sur plusieurs canaux. Disponible sur PluginTheme.net avec téléchargement instantané et licence GPL.
Description du produit
TotalDesk fournit une solution de support client intégrée pour WordPress qui combine quatre canaux de support clés en un seul plugin. Plutôt que d'installer des outils séparés pour les tickets, le chat, la base de connaissances et les notifications, TotalDesk unifie ces éléments en un système de gestion de support cohérent.
Canaux de Support
- Système de tickets avec niveaux de priorité, attributions et suivi de statut
- Chat en direct pour une communication client en temps réel
- Base de connaissances avec des articles de libre-service catégorisés
- Notifications de bureau et par e-mail pour les nouveaux tickets et messages
- Tableau de bord de reporting avec des métriques de support
Fonctionnalités de Gestion
Les agents de support gèrent tous les canaux depuis un tableau de bord unifié. Les tickets peuvent être créés à partir de conversations de chat, des articles de la base de connaissances peuvent être liés dans les réponses aux tickets, et les préférences de notification sont configurables par agent. L'approche intégrée réduit le besoin de changer d'outil pour les équipes de support.
