Lacak waktu yang dihabiskan untuk tiket dukungan dengan efisien.
SupportCandy Timer
SupportCandy Timer memungkinkan agen dukungan untuk melacak waktu yang dihabiskan pada tiket dengan efisien, meningkatkan akurasi penagihan dan produktivitas.
Termasuk dalam pembelian:
- 100% berlisensi GPL
- Pembaruan seumur hidup
- Dukungan teknis
- Unduh instan
Unduh gratis
Dapatkan produk ini dan buka akses 4.500+ plugin & tema premium hanya US$15,00/bulan.
Apa itu SupportCandy Timer?
SupportCandy Timer adalah add-on pelacakan waktu untuk plugin helpdesk SupportCandy, memungkinkan agen dukungan untuk mencatat waktu yang dihabiskan pada setiap tiket. Alat ini meningkatkan akurasi penagihan dan memperbaiki manajemen alur kerja. Tersedia di PluginTheme.net dengan unduhan instan dan lisensi GPL.
Fitur Utama
Manajemen Timer
Agen dapat memulai, menjeda, dan menghentikan timer untuk setiap tiket.
Entri Waktu Manual
Tambahkan entri waktu manual dengan deskripsi untuk fleksibilitas.
Konfigurasi Auto-Start/Stop
Admin dapat mengonfigurasi perilaku mulai dan berhenti otomatis untuk timer.
Manajemen Izin
Kontrol izin untuk mengedit catatan waktu agen lain.
Opsi Tampilan Waktu
Tampilkan total waktu yang dihabiskan dalam daftar tiket dan notifikasi.
Untuk siapa ini?
Kelebihan
- Antarmuka yang ramah pengguna untuk pelacakan waktu
- Opsi pencatatan waktu yang fleksibel
- Pengaturan yang dapat dikonfigurasi untuk admin
- Meningkatkan komunikasi dengan klien
Kekurangan
- •Opsi kustomisasi untuk UI terbatas
- •Kontrol granular atas izin bisa ditingkatkan
Deskripsi Produk
SupportCandy Timer adalah add-on pelacakan waktu yang kuat yang dirancang khusus untuk plugin helpdesk SupportCandy. Ini memungkinkan agen dukungan untuk mencatat dengan akurat waktu yang mereka habiskan untuk setiap tiket dukungan, yang sangat penting untuk penagihan dan penilaian kinerja.
Manajemen Waktu yang Komprehensif
Dengan SupportCandy Timer, agen dapat memulai, menjeda, dan menghentikan timer untuk setiap tiket. Fitur ini sangat berguna untuk mengelola beberapa tiket secara bersamaan, karena agen dapat dengan mudah melacak waktu mereka tanpa kehilangan fokus. Selain itu, opsi untuk menambahkan entri waktu manual memastikan bahwa agen dapat memperhitungkan waktu yang dihabiskan untuk tiket yang mungkin tidak memerlukan timer.
Pengaturan yang Dapat Dikonfigurasi untuk Admin
Administrator memiliki kemampuan untuk mengonfigurasi berbagai pengaturan terkait pelacakan waktu. Ini termasuk perilaku mulai dan berhenti otomatis, yang dapat membantu dalam mengotomatiskan proses pencatatan waktu. Selain itu, admin dapat mengatur izin untuk mengedit catatan waktu agen lain, yang penting untuk menjaga catatan yang akurat dan akuntabilitas dalam tim.
Komunikasi Klien yang Ditingkatkan
SupportCandy Timer juga meningkatkan komunikasi dengan klien dengan menampilkan total waktu yang dihabiskan untuk tiket dalam berbagai format. Informasi ini dapat disertakan dalam daftar tiket, notifikasi email, dan widget pelanggan, memberikan transparansi kepada klien mengenai waktu yang diinvestasikan dalam permintaan dukungan mereka.
Kasus Penggunaan
- Tim dukungan dapat memanfaatkan alat ini untuk memastikan penagihan yang akurat bagi klien berdasarkan waktu yang sebenarnya dihabiskan untuk tiket mereka.
- Manajer dapat menganalisis catatan waktu untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dalam alur kerja dukungan dan kinerja agen.
- Klien dapat menerima laporan terperinci tentang waktu yang dihabiskan, meningkatkan kepercayaan dan kepuasan terhadap proses dukungan.
Secara keseluruhan, SupportCandy Timer adalah tambahan yang berharga bagi organisasi mana pun yang menggunakan plugin helpdesk SupportCandy, menyederhanakan pelacakan waktu dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan. Tersedia di PluginTheme.net dengan lisensi GPL, ini adalah solusi yang dapat diandalkan untuk manajemen waktu di lingkungan dukungan.
