Sistem helpdesk WordPress all-in-one dengan tiket, obrolan langsung, dan basis pengetahuan
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
TotalDesk menggabungkan tiket helpdesk, obrolan langsung, basis pengetahuan, dan sistem notifikasi dalam satu plugin WordPress. Kelola dukungan pelanggan dengan manajemen tiket, obrolan waktu nyata, artikel layanan mandiri, dan notifikasi email/desktop.
Termasuk dalam pembelian:
- 100% berlisensi GPL
- Pembaruan seumur hidup
- Dukungan teknis
- Unduh instan
Apa itu TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System?
TotalDesk adalah plugin WordPress yang menggabungkan tiket helpdesk, obrolan langsung, basis pengetahuan, dan notifikasi dalam satu sistem dukungan terintegrasi. Ini mengelola dukungan pelanggan melalui berbagai saluran. Tersedia di PluginTheme.net dengan unduhan instan dan lisensi GPL.
Untuk siapa ini?
Kelebihan
- Empat alat dukungan digabungkan dalam satu plugin
- Dasbor terpadu untuk semua saluran dukungan
- Basis pengetahuan mengurangi tiket berulang
- Obrolan langsung untuk bantuan pelanggan secara real-time
- Notifikasi desktop dan email untuk agen
Kekurangan
- •Pendekatan all-in-one mungkin memiliki fitur lebih sedikit per modul dibandingkan dengan alat khusus
- •Obrolan langsung memerlukan ketersediaan agen selama jam kerja
- •Skalabilitas ke volume tiket tinggi mungkin memerlukan pertimbangan kinerja
Deskripsi Produk
TotalDesk menyediakan solusi dukungan pelanggan terintegrasi untuk WordPress yang menggabungkan empat saluran dukungan utama ke dalam satu plugin. Alih-alih menginstal alat terpisah untuk tiket, obrolan, basis pengetahuan, dan notifikasi, TotalDesk menyatukan semua ini menjadi satu sistem manajemen dukungan yang kohesif.
Saluran Dukungan
- Sistem tiket dengan tingkat prioritas, penugasan, dan pelacakan status
- Obrolan langsung untuk komunikasi pelanggan secara real-time
- Basis pengetahuan dengan artikel layanan mandiri yang terkategori
- Notifikasi desktop dan email untuk tiket dan pesan baru
- Dasbor pelaporan dengan metrik dukungan
Fitur Manajemen
Agen dukungan mengelola semua saluran dari dasbor terpadu. Tiket dapat dibuat dari percakapan obrolan, artikel basis pengetahuan dapat ditautkan dalam tanggapan tiket, dan preferensi notifikasi dapat dikonfigurasi per agen. Pendekatan terintegrasi ini mengurangi overhead pergantian alat untuk tim dukungan.
