TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System

TotalDeskは、チケット、チャット、ナレッジベース、通知の4つの主要なサポートチャネルを1つのプラグインに統合したWordPress用の顧客サポートソリューションを提供します。チケット、チャット、ナレッジベース、通知のために別々のツールをインストールするのではなく、TotalDeskはこれらを1つの統合されたサポート管理システムにまとめます。

サポートチャネル

• 優先度レベル、割り当て、ステータストラッキングを備えたチケットシステム
• リアルタイムの顧客コミュニケーションのためのライブチャット
• カテゴリ別のセルフサービス記事を含むナレッジベース
• 新しいチケットやメッセージのためのデスクトップおよびメール通知
• サポートメトリクスを含むレポーティングダッシュボード

管理機能

サポートエージェントは、統合されたダッシュボードからすべてのチャネルを管理します。チケットはチャットの会話から作成でき、ナレッジベースの記事はチケットの回答にリンクできます。また、通知の設定はエージェントごとに構成可能です。この統合アプローチにより、サポートチームのツール切り替えの負担が軽減されます。