WooCommerce Freshdesk

WooCommerce Freshdeskは、あなたのオンラインストアとFreshdeskカスタマーサポートプラットフォームをつなぎます。この統合により、注文情報と顧客データが自動的にFreshdeskに渡され、サポートエージェントは顧客の問い合わせを処理する際に即座にコンテキストを得ることができます。

統合機能

• 自動チケット作成 — WooCommerceイベントからFreshdeskチケットを生成
• 顧客同期 — WooCommerce顧客プロフィールをFreshdeskコンタクトと同期
• 注文コンテキスト — Freshdeskチケット内に注文詳細を表示
• SSOサポート — ストアとFreshdeskポータル間のシングルサインオン
• カスタムフィールド — WooCommerceデータをFreshdeskチケットフィールドにマッピング

サポートワークフロー

顧客がサポートリクエストを提出すると、統合により彼らの注文履歴、製品詳細、アカウント情報が自動的に添付されます。サポートエージェントは、すべての関連データが即座に利用可能であるため、問題を迅速に解決できます。

設定

Freshdesk API資格情報を使用して接続し、どのWooCommerceイベントがチケット作成をトリガーするかを設定します。デフォルトのチケット優先度を設定し、エージェントを割り当て、両システム間でカスタムフィールドデータをマッピングします。