지원 티켓에 소요된 시간을 효율적으로 추적합니다.
SupportCandy Timer
SupportCandy Timer는 지원 담당자가 티켓에 소요된 시간을 효율적으로 추적할 수 있도록 도와주며, 청구 정확성과 생산성을 향상시킵니다.
구매 시 포함:
- 100% GPL 라이선스
- 평생 업데이트
- 기술 지원
- 즉시 다운로드
무료 다운로드
이 제품과 함께 4,500+개 프리미엄 플러그인 및 테마를 월 US$15.00에 이용하세요.
SupportCandy Timer이(가) 무엇인가요?
SupportCandy Timer는 SupportCandy 헬프 데스크 플러그인을 위한 시간 추적 애드온으로, 지원 담당자가 각 티켓에 소요된 시간을 기록할 수 있게 해줍니다. 이 도구는 청구 정확성을 높이고 작업 흐름 관리를 개선합니다. PluginTheme.net에서 즉시 다운로드 및 GPL 라이선스로 이용 가능합니다.
주요 기능
타이머 관리
에이전트는 각 티켓에 대해 타이머를 시작, 일시 중지 및 중지할 수 있습니다.
수동 시간 입력
유연성을 위해 설명과 함께 수동 시간 입력을 추가할 수 있습니다.
자동 시작/중지 구성
관리자는 타이머의 자동 시작 및 중지 동작을 구성할 수 있습니다.
권한 관리
다른 에이전트의 시간 로그 편집에 대한 권한을 제어할 수 있습니다.
시간 표시 옵션
티켓 목록 및 알림에 소요된 총 시간을 표시합니다.
누구를 위한 것인가요?
장점
- 시간 추적을 위한 사용자 친화적인 인터페이스
- 유연한 시간 기록 옵션
- 관리자를 위한 설정 구성 가능
- 고객 커뮤니케이션 향상
단점
- •UI에 대한 제한된 사용자 정의 옵션
- •권한에 대한 세부적인 제어 개선 필요
제품 설명
SupportCandy Timer는 SupportCandy 헬프데스크 플러그인을 위해 특별히 설계된 강력한 시간 추적 애드온입니다. 이 도구는 지원 에이전트가 각 지원 티켓에 대해 소요한 시간을 정확하게 기록할 수 있게 해주며, 이는 청구 및 성과 평가에 매우 중요합니다.
종합적인 시간 관리
SupportCandy Timer를 사용하면 에이전트는 각 티켓에 대해 타이머를 시작, 일시 중지 및 중지할 수 있습니다. 이 기능은 여러 티켓을 동시에 관리하는 데 특히 유용하며, 에이전트는 집중력을 잃지 않고 시간을 쉽게 추적할 수 있습니다. 또한 수동 시간 입력 옵션을 통해 타이머가 필요하지 않은 티켓에 대해 소요된 시간도 기록할 수 있습니다.
관리자를 위한 설정 구성
관리자는 시간 추적과 관련된 다양한 설정을 구성할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 여기에는 자동 시작 및 중지 동작이 포함되어 있어 시간 기록 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 또한 관리자는 다른 에이전트의 시간 로그를 편집할 수 있는 권한을 설정할 수 있어 팀 내에서 정확한 기록과 책임을 유지하는 데 필수적입니다.
향상된 고객 커뮤니케이션
SupportCandy Timer는 고객과의 커뮤니케이션을 개선하여 티켓에 소요된 총 시간을 다양한 형식으로 표시합니다. 이 정보는 티켓 목록, 이메일 알림 및 고객 위젯에 포함될 수 있어 고객에게 지원 요청에 소요된 시간에 대한 투명성을 제공합니다.
사용 사례
- 지원 팀은 이 도구를 사용하여 고객의 티켓에 소요된 실제 시간을 기반으로 정확한 청구를 보장할 수 있습니다.
- 관리자는 시간 로그를 분석하여 지원 워크플로우 및 에이전트 성과 개선 영역을 식별할 수 있습니다.
- 고객은 소요된 시간에 대한 상세 보고서를 받아 지원 프로세스에 대한 신뢰와 만족도를 높일 수 있습니다.
전반적으로 SupportCandy Timer는 SupportCandy 헬프데스크 플러그인을 사용하는 모든 조직에 유용한 추가 기능으로, 시간 추적을 간소화하고 전반적인 효율성을 향상시킵니다. GPL 라이센스가 적용된 PluginTheme.net에서 제공되며, 지원 환경에서의 시간 관리에 신뢰할 수 있는 솔루션입니다.
