티켓, 라이브 채팅, 지식 기반 및 알림이 포함된 올인원 WordPress 헬프데스크
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
TotalDesk는 헬프데스크 티켓, 라이브 채팅, 지식 베이스 및 알림 시스템을 하나의 WordPress 플러그인으로 통합합니다. 티켓 관리, 실시간 채팅, 셀프 서비스 기사 및 이메일/데스크탑 알림을 통해 고객 지원을 관리할 수 있습니다.
구매 시 포함:
- 100% GPL 라이선스
- 평생 업데이트
- 기술 지원
- 즉시 다운로드
무료 다운로드
이 제품과 함께 4,500+개 프리미엄 플러그인 및 테마를 월 US$15.00에 이용하세요.
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System이(가) 무엇인가요?
TotalDesk는 헬프데스크 티켓, 라이브 채팅, 지식 기반 및 알림을 단일 고객 지원 시스템으로 통합하는 프리미엄 WordPress 플러그인입니다. 이 플러그인은 여러 채널에서 고객 지원 프로세스를 간소화하고자 하는 기업에 적합합니다. 주요 기능으로는 모든 지원 문의를 관리하기 위한 통합 대시보드, 반복적인 티켓을 줄이기 위한 지식 기반, 실시간 지원을 위한 라이브 채팅, 그리고 사용자에게 정보를 제공하기 위한 데스크탑 및 이메일 알림이 포함됩니다. 최신 WordPress 버전과 호환되며 다양한 테마와 통합됩니다. PluginTheme.net에서 GPL 라이센스, 즉시 다운로드 및 평생 업데이트로 제공됩니다.
주요 기능
티켓 시스템
우선순위, 할당, 상태 추적 및 응�� 템플릿이 포함된 고객 지원 티켓 관리
실시간 채팅
채팅 기록 및 에이전트 라우팅이 포함된 즉각적인 고객 커뮤니케이션을 위한 실시간 채팅 위젯
지식 기반
지원 요청을 줄이기 위한 카테고리, 검색 및 유용한 콘텐츠가 포함된 셀프 서비스 기사 라이브러리
알림
새 티켓, 메시지 및 긴급 요청에 대한 에이전트 알림을 위한 데스크톱 푸시 및 이메일 알림
누구를 위한 것인가요?
장점
- 하나의 플러그인에 결합된 네 가지 지원 도구
- 모든 지원 채널을 위한 통합 대시보드
- 지식 기반은 반복적인 티켓을 줄임
- 실시간 고객 지원을 위한 라이브 채팅
- 에이전트를 위한 데스크톱 및 이메일 알림
단점
- •올인원 접근 방식은 전문 도구보다 모듈당 기능이 적을 수 있음
- •라이브 채팅은 근무 시간 동안 에이전트의 가용성이 필요함
- •높은 티켓 수로 확장하려면 성능 고려가 필요할 수 있음
제품 설명
TotalDesk는 WordPress를 위한 통합 고객 지원 솔루션으로, 네 가지 주요 지원 채널을 하나의 플러그인으로 결합합니다. 티켓, 채팅, 지식 기반 및 알림을 위한 별도의 도구를 설치하는 대신, TotalDesk는 이를 하나의 응집력 있는 지원 관리 시스템으로 통합합니다.
지원 채널
- 우선 순위 수준, 할당 및 상태 추적이 포함된 티켓 시스템
- 실시간 고객 커뮤니케이션을 위한 라이브 채팅
- 카테고리별 셀프 서비스 기사를 포함한 지식 기반
- 새 티켓 및 메시지에 대한 데스크톱 및 이메일 알림
- 지원 메트릭이 포함된 보고 대시보드
관리 기능
지원 에이전트는 통합 대시보드에서 모든 채널을 관리합니다. 티켓은 채팅 대화에서 생성할 수 있으며, 지식 기반 기사는 티켓 응답에 연결할 수 있고, 알림 기본 설정은 에이전트별로 구성할 수 있습니다. 통합된 접근 방식은 지원 팀의 도구 전환 오버헤드를 줄여줍니다.
종합 평가
PluginTheme Team
전문 리뷰어
TotalDesk는 WordPress를 위한 실용적인 올인원 지원 솔루션을 제공하며, 외부 플랫폼 비용 없이 통합 지원을 원하는 비즈니스에 적합합니다.
