TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System

TotalDesk는 WordPress를 위한 통합 고객 지원 솔루션으로, 네 가지 주요 지원 채널을 하나의 플러그인으로 결합합니다. 티켓, 채팅, 지식 기반 및 알림을 위한 별도의 도구를 설치하는 대신, TotalDesk는 이를 하나의 응집력 있는 지원 관리 시스템으로 통합합니다.

지원 채널

• 우선 순위 수준, 할당 및 상태 추적이 포함된 티켓 시스템
• 실시간 고객 커뮤니케이션을 위한 라이브 채팅
• 카테고리별 셀프 서비스 기사를 포함한 지식 기반
• 새 티켓 및 메시지에 대한 데스크톱 및 이메일 알림
• 지원 메트릭이 포함된 보고 대시보드

관리 기능

지원 에이전트는 통합 대시보드에서 모든 채널을 관리합니다. 티켓은 채팅 대화에서 생성할 수 있으며, 지식 기반 기사는 티켓 응답에 연결할 수 있고, 알림 기본 설정은 에이전트별로 구성할 수 있습니다. 통합된 접근 방식은 지원 팀의 도구 전환 오버헤드를 줄여줍니다.