Uma solução de helpdesk auto-hospedada integrada ao WordPress.
Awedesk Pro (formerly Almighty Support)
Awedesk Pro é um sistema de helpdesk auto-hospedado para WordPress, que oferece gerenciamento de tickets, integração com e-mail e suporte por IA.
Incluido na compra:
- 100% licenciado sob GPL
- Atualizações vitalcias
- Suporte técnico
- Download instantaneo
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O que e Awedesk Pro (formerly Almighty Support)?
Awedesk Pro (anteriormente Almighty Support) é um sistema abrangente de helpdesk e suporte ao cliente projetado para WordPress. Ele oferece um portal de suporte amigável, integração de e-mail e recursos avançados de gerenciamento de tickets. Disponível em PluginTheme.net com download instantâneo e licença GPL.
Recursos principais
Portal de Suporte na Interface
Permite que os usuários enviem e acompanhem chamados facilmente.
Email Piping
Converte emails do Gmail, Microsoft 365 e IMAP em chamados encadeados.
Acesso Baseado em Funções
Permite departamentos com funções específicas para gerenciamento eficiente de chamados.
Pesquisas de CSAT
Coleta feedback dos clientes após a resolução para melhorar a qualidade do serviço.
Chatbot de IA
Lida com consultas iniciais e escala para agentes humanos quando necessário.
Para quem e isso?
Vantagens
- Interface amigável
- Integração de email sem complicações
- Gestão de tickets eficiente
- Pesquisas de satisfação para feedback
Contras
- •Chatbot de IA precisa de refinamento
- •Opções de personalização limitadas
Descrição do produto
Awedesk Pro (anteriormente Almighty Support) é um sistema de helpdesk e suporte ao cliente auto-hospedado, voltado para usuários do WordPress. Este plugin foi projetado para simplificar o processo de suporte, facilitando a comunicação entre clientes e equipes de suporte.
Gerenciamento Abrangente de Chamados
O portal de suporte na interface permite que os clientes enviem chamados sem esforço. Cada chamado é rastreado através de um ID único, facilitando o acompanhamento das solicitações. O recurso de email piping garante que os pedidos de suporte enviados por email sejam automaticamente convertidos em chamados, mantendo uma conversa encadeada para melhor contexto.
Acesso Baseado em Funções e Departamentos
Awedesk Pro suporta a criação de departamentos, permitindo que as empresas atribuam funções específicas aos membros da equipe. Esse recurso garante que os chamados sejam direcionados ao pessoal apropriado, aumentando a eficiência do processo de suporte.
Feedback do Cliente e Integração com IA
Para melhorar continuamente a qualidade do serviço, pesquisas de CSAT podem ser enviadas aos clientes após a resolução do chamado. Além disso, o recurso de chatbot de IA auxilia no atendimento das solicitações iniciais, fornecendo respostas rápidas e escalando para agentes humanos quando necessário.
Integração com WooCommerce e EDD
Para negócios de eCommerce, Awedesk Pro se integra perfeitamente com WooCommerce e Easy Digital Downloads. Os agentes de suporte podem acessar o histórico de pedidos e chaves de licença diretamente nas conversas dos chamados, permitindo uma experiência de suporte mais informada e eficiente.
Awedesk Pro é adequado para uma ampla gama de empresas, desde pequenas startups até grandes corporações, que buscam aprimorar suas capacidades de suporte ao cliente. Disponível em PluginTheme.net, este plugin licenciado sob GPL oferece uma solução robusta para gerenciar consultas de clientes.
