SupportCandy Timer

SupportCandy Timer é um poderoso complemento de rastreamento de tempo especificamente projetado para o plugin de helpdesk SupportCandy. Ele permite que os agentes de suporte registrem com precisão o tempo que passam trabalhando em cada ticket de suporte, o que é crucial para faturamento e avaliação de desempenho.

Gerenciamento Abrangente de Tempo

Com o SupportCandy Timer, os agentes podem iniciar, pausar e parar cronômetros para cada ticket. Esse recurso é particularmente útil para gerenciar múltiplos tickets simultaneamente, pois os agentes podem rastrear seu tempo facilmente sem perder o foco. Além disso, a opção de adicionar entradas de tempo manual garante que os agentes possam contabilizar qualquer tempo gasto em tickets que podem não exigir um cronômetro.

Configurações Configuráveis para Administradores

Os administradores têm a capacidade de configurar várias configurações relacionadas ao rastreamento de tempo. Isso inclui comportamentos de início e parada automáticos, que podem ajudar a automatizar o processo de registro de tempo. Além disso, os administradores podem definir permissões para editar os registros de tempo de outros agentes, o que é essencial para manter registros precisos e responsabilidade dentro da equipe.

Comunicação Aprimorada com Clientes

O SupportCandy Timer também melhora a comunicação com os clientes ao exibir o tempo total gasto em tickets em vários formatos. Essas informações podem ser incluídas em listas de tickets, notificações por e-mail e widgets para clientes, proporcionando transparência aos clientes sobre o tempo investido em suas solicitações de suporte.

Casos de Uso

• As equipes de suporte podem utilizar esta ferramenta para garantir faturamento preciso para os clientes com base no tempo real gasto em seus tickets.
• Os gerentes podem analisar os registros de tempo para identificar áreas de melhoria nos fluxos de trabalho de suporte e no desempenho dos agentes.
• Os clientes podem receber relatórios detalhados sobre o tempo gasto, aumentando a confiança e a satisfação com o processo de suporte.

No geral, o SupportCandy Timer é uma adição valiosa para qualquer organização que utilize o plugin de helpdesk SupportCandy, agilizando o rastreamento de tempo e melhorando a eficiência geral. Disponível em PluginTheme.net com licença GPL, é uma solução confiável para gerenciamento de tempo em ambientes de suporte.