SupportCandy Timer

SupportCandy Timer este un add-on puternic pentru urmărirea timpului, conceput special pentru pluginul de helpdesk SupportCandy. Acesta permite agenților de suport să înregistreze cu precizie timpul petrecut lucrând la fiecare tichet de suport, ceea ce este esențial pentru facturare și evaluarea performanței.

Management cuprinzător al timpului

Cu SupportCandy Timer, agenții pot porni, pune pe pauză și opri cronometrele pentru fiecare tichet. Această caracteristică este deosebit de utilă pentru gestionarea simultană a mai multor tichete, deoarece agenții pot urmări cu ușurință timpul fără a-și pierde concentrarea. În plus, opțiunea de a adăuga înregistrări manuale de timp asigură că agenții pot contabiliza orice timp petrecut pe tichete care nu necesită un cronometru.

Setări configurabile pentru administratori

Administratorii au capacitatea de a configura diverse setări legate de urmărirea timpului. Aceasta include comportamentele de pornire și oprire automată, care pot ajuta la automatizarea procesului de înregistrare a timpului. În plus, administratorii pot stabili permisiuni pentru editarea jurnalelor de timp ale altor agenți, ceea ce este esențial pentru menținerea unor înregistrări precise și a responsabilității în cadrul echipei.

Comunicare îmbunătățită cu clienții

SupportCandy Timer îmbunătățește, de asemenea, comunicarea cu clienții prin afișarea timpului total petrecut pe tichete în diverse formate. Aceste informații pot fi incluse în listele de tichete, notificările prin e-mail și widgeturile pentru clienți, oferind transparență clienților cu privire la timpul investit în solicitările lor de suport.

Cazuri de utilizare

• Echipele de suport pot utiliza acest instrument pentru a asigura facturarea corectă pentru clienți, pe baza timpului efectiv petrecut pe tichetele lor.
• Managerii pot analiza jurnalele de timp pentru a identifica domeniile de îmbunătățire în fluxurile de lucru de suport și performanța agenților.
• Clienții pot primi rapoarte detaliate despre timpul petrecut, sporind încrederea și satisfacția în procesul de suport.

În general, SupportCandy Timer este o adăugare valoroasă pentru orice organizație care folosește pluginul de helpdesk SupportCandy, eficientizând urmărirea timpului și îmbunătățind eficiența generală. Disponibil pe PluginTheme.net cu licențiere GPL, este o soluție fiabilă pentru managementul timpului în medii de suport.