Sistem de suport WordPress cu ticketing, chat live și bază de cunoștințe.
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
TotalDesk combină tichetele de suport, chat-ul live, baza de cunoștințe și sistemul de notificări într-un singur plugin WordPress. Gestionează suportul pentru clienți cu managementul tichetelor, chat în timp real, articole de auto-asistență și notificări prin email sau desktop.
Inclus in achizitie:
- 100% licenta GPL
- Actualizări pe viata
- Suport tehnic
- Descarcare instantanee
Descarca gratuit
Obține acest produs si deblocheaza 4.500+ plugin-uri si teme premium la doar 15,00 USD/luna.
Ce este TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System?
TotalDesk este un plugin premium pentru WordPress care integrează tichete de helpdesk, chat live, bază de cunoștințe și notificări într-un singur sistem de suport pentru clienți. Acest plugin este ideal pentru afaceri care doresc să eficientizeze procesele de suport pentru clienți pe multiple canale. Caracteristicile cheie includ un tablou de bord unificat pentru gestionarea tuturor solicitărilor de suport, o bază de cunoștințe pentru a reduce tichetele repetitive, chat live pentru asistență în timp real și notificări pe desktop și email pentru a menține utilizatorii informați. Este compatibil cu cele mai recente versiuni de WordPress și se integrează cu diverse teme. Disponibil pe PluginTheme.net cu licență GPL, descărcare instantanee și actualizări pe viață.
Caracteristici principale
Sistem de Tichete
Gestionarea tichetelor de suport pentru clienți cu priorități, atribuiri, urmărirea stării și șabloane de răspuns
Chat Live
Widget de chat în timp real pentru comunicarea imediată cu clienții, cu istoric de chat și rutare agenți
Bază de Cunoștințe
Bibliotecă de articole de autoservire cu categorii, căutare și conținut util pentru reducerea cererilor de suport
Notificări
Notificări de desktop și email care alertează agenții cu privire la tichete noi, mesaje și cereri urgente
Pentru cine este?
Avantaje
- Patru instrumente de suport combinate într-un singur plugin
- Tabloul de bord unificat pentru toate canalele de suport
- Baza de cunoștințe reduce tichetele repetitive
- Chat live pentru asistență în timp real pentru clienți
- Notificări pe desktop și email pentru agenți
Dezavantaje
- •Abordarea all-in-one poate avea mai puține caracteristici pe modul decât instrumentele specializate
- •Chatul live necesită disponibilitatea agenților în timpul orelor de lucru
- •Scalarea la volume mari de tichete poate necesita considerații de performanță
Descrierea produsului
TotalDesk oferă o soluție integrată de suport pentru clienți pentru WordPress, care combină patru canale cheie de suport într-un singur plugin. În loc să instalați instrumente separate pentru bilete, chat, bază de cunoștințe și notificări, TotalDesk le unifică într-un sistem coeziv de gestionare a suportului.
Canale de Suport
- Sistem de bilete cu niveluri de prioritate, atribuiri și urmărirea stării
- Chat live pentru comunicarea în timp real cu clienții
- Bază de cunoștințe cu articole de auto-servire categorisite
- Notificări pe desktop și prin email pentru bilete și mesaje noi
- Tablou de raportare cu metrici de suport
Funcții de Management
Agenții de suport gestionează toate canalele dintr-un tablou unificat. Biletele pot fi create din conversațiile de chat, articolele din baza de cunoștințe pot fi legate în răspunsurile la bilete, iar preferințele de notificare sunt configurabile pe agent. Abordarea integrată reduce suprasarcina schimbării instrumentelor pentru echipele de suport.
Verdictul nostru
PluginTheme Team
Evaluator expert
TotalDesk oferă o soluție practică de suport all-in-one pentru WordPress, potrivită în special pentru afaceri care doresc suport integrat fără costuri externe ale platformei.
