Все в одном: служба поддержки WordPress с билетами и чатом.
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
TotalDesk объединяет тикеты службы поддержки, живой чат, базу знаний и систему уведомлений в одном плагине WordPress. Управляйте поддержкой клиентов с помощью управления тикетами, чата в реальном времени, статей самообслуживания и уведомлений по электронной почте/на рабочем столе.
Включено в покупку:
- 100% GPL лицензия
- Пожизненные обновления
- Техническая поддержка
- Мгновенная загрузка
Скачать бесплатно
Получите этот продукт и откройте доступ к 4 000+ премиум плагинам и темам всего за 15,00 $/месяц.
Что такое TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System?
TotalDesk — это плагин WordPress, объединяющий билеты службы поддержки, живой чат, базу знаний и уведомления в одной интегрированной системе поддержки. Он управляет поддержкой клиентов через несколько каналов. Доступно на PluginTheme.net с мгновенной загрузкой и лицензией GPL.
Для кого это?
Преимущества
- Четыре инструмента поддержки, объединенные в одном плагине
- Единая панель управления для всех каналов поддержки
- База знаний уменьшает количество повторяющихся заявок
- Чат в реальном времени для помощи клиентам
- Уведомления на рабочем столе и по электронной почте для агентов
Недостатки
- •Подход «все в одном» может иметь меньше функций на модуль, чем специализированные инструменты
- •Чат в реальном времени требует доступности агентов в рабочее время
- •Масштабирование для большого объема заявок может потребовать учета производительности
Описание продукта
TotalDesk предоставляет интегрированное решение для поддержки клиентов для WordPress, которое объединяет четыре ключевых канала поддержки в одном плагине. Вместо установки отдельных инструментов для тикетов, чата, базы знаний и уведомлений, TotalDesk объединяет их в единую систему управления поддержкой.
Каналы поддержки
- Система тикетов с уровнями приоритета, назначениями и отслеживанием статуса
- Чат в реальном времени для общения с клиентами
- База знаний с категоризированными статьями самообслуживания
- Уведомления на рабочем столе и по электронной почте о новых тикетах и сообщениях
- Отчетная панель с метриками поддержки
Функции управления
Агенты поддержки управляют всеми каналами из единой панели управления. Тикеты могут быть созданы из чатов, статьи базы знаний могут быть связаны в ответах на тикеты, а предпочтения уведомлений настраиваются для каждого агента. Интегрированный подход снижает необходимость переключения между инструментами для команд поддержки.
