Все в одном: служба поддержки WordPress с билетами и чатом.
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
TotalDesk объединяет тикеты службы поддержки, живой чат, базу знаний и систему уведомлений в одном плагине WordPress. Управляйте поддержкой клиентов с помощью управления тикетами, чата в реальном времени, статей самообслуживания и уведомлений по электронной почте/на рабочем столе.
Включено в покупку:
- 100% GPL лицензия
- Пожизненные обновления
- Техническая поддержка
- Мгновенная загрузка
Скачать бесплатно
Получите этот продукт и откройте доступ к 4 500+ премиум плагинам и темам всего за 15,00 $/месяц.
Что такое TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System?
TotalDesk — это премиум плагин WordPress, который интегрирует тикеты службы поддержки, живой чат, базу знаний и уведомления в единую систему поддержки клиентов. Этот плагин идеально подходит для компаний, которые хотят оптимизировать свои процессы поддержки клиентов через несколько каналов. Ключевые особенности включают единый интерфейс для управления всеми запросами поддержки, базу знаний для снижения количества повторяющихся тикетов, живой чат для помощи в реальном времени и уведомления на рабочем столе и по электронной почте, чтобы держать пользователей в курсе. Он совместим с последними версиями WordPress и интегрируется с различными темами. Доступен на PluginTheme.net с лицензией GPL, мгновенной загрузкой и обновлениями на протяжении всей жизни.
Ключевые возможности
Система Тикетов
Управление тикетами поддержки клиентов с приоритетами, назначениями, отслеживанием статуса и шаблонами ответов
Чат в Реальном Времени
Виджет чата для немедленного общения с клиентами с историей чата и маршрутизацией агентов
База Знаний
Библиотека статей для самообслуживания с категориями, поиском и полезным контентом для снижения количества запросов в поддержку
Уведомления
Уведомления на рабочем столе и по электронной почте, информирующие агентов о новых тикетах, сообщениях и срочных запросах
Для кого это?
Преимущества
- Четыре инструмента поддержки, объединенные в одном плагине
- Единая панель управления для всех каналов поддержки
- База знаний уменьшает количество повторяющихся заявок
- Чат в реальном времени для помощи клиентам
- Уведомления на рабочем столе и по электронной почте для агентов
Недостатки
- •Подход «все в одном» может иметь меньше функций на модуль, чем специализированные инструменты
- •Чат в реальном времени требует доступности агентов в рабочее время
- •Масштабирование для большого объема заявок может потребовать учета производительности
Описание продукта
TotalDesk предоставляет интегрированное решение для поддержки клиентов для WordPress, которое объединяет четыре ключевых канала поддержки в одном плагине. Вместо установки отдельных инструментов для тикетов, чата, базы знаний и уведомлений, TotalDesk объединяет их в единую систему управления поддержкой.
Каналы поддержки
- Система тикетов с уровнями приоритета, назначениями и отслеживанием статуса
- Чат в реальном времени для общения с клиентами
- База знаний с категоризированными статьями самообслуживания
- Уведомления на рабочем столе и по электронной почте о новых тикетах и сообщениях
- Отчетная панель с метриками поддержки
Функции управления
Агенты поддержки управляют всеми каналами из единой панели управления. Тикеты могут быть созданы из чатов, статьи базы знаний могут быть связаны в ответах на тикеты, а предпочтения уведомлений настраиваются для каждого агента. Интегрированный подход снижает необходимость переключения между инструментами для команд поддержки.
Наш вердикт
PluginTheme Team
Эксперт-обозреватель
TotalDesk предоставляет практическое решение для поддержки в одном флаконе для WordPress, особенно подходит для бизнеса, желающего интегрированной поддержки без затрат на внешние платформы.
