Pengabaian keranjang adalah salah satu tantangan yang paling persisten dalam e-commerce. Penelitian secara konsisten menunjukkan bahwa 60-80% pembeli online meninggalkan keranjang mereka sebelum menyelesaikan pembelian. Meskipun beberapa pengabaian tidak dapat dihindari (belanja perbandingan, pengecekan harga), sebagian besar disebabkan oleh gesekan saat checkout—formulir yang membingungkan, biaya yang tidak terduga, waktu muat yang lambat, dan opsi pembayaran yang terbatas.
Dalam panduan ini, kami membahas teknik praktis untuk mengoptimalkan proses checkout WooCommerce Anda. Setiap rekomendasi didasarkan pada penelitian konversi e-commerce yang terdokumentasi dan pengujian dunia nyata dengan toko WooCommerce dari berbagai ukuran.
Memahami Mengapa Pembeli Meninggalkan Checkout
Sebelum mengoptimalkan, penting untuk memahami alasan umum mengapa pembeli meninggalkan saat checkout. Menurut penelitian Baymard Institute (berdasarkan 49 studi):
| Alasan | % Pengabaian | Tanggapan Optimisasi |
|---|---|---|
| Biaya tambahan (pengiriman, pajak, biaya) | 48% | Tampilkan total biaya lebih awal, tawarkan ambang pengiriman gratis |
| Pembuatan akun yang diperlukan | 26% | Aktifkan checkout tamu |
| Proses checkout yang rumit | 22% | Kurangi kolom formulir, checkout satu halaman |
| Tidak bisa menghitung total di muka | 21% | Tampilkan kalkulator pengiriman di halaman keranjang |
| Tidak mempercayai situs dengan informasi pembayaran | 18% | Tambahkan lencana kepercayaan, indikator SSL |
| Kesalahan atau kerusakan situs web | 17% | Optimisasi kinerja, penanganan kesalahan |
| Pengiriman terlalu lambat | 16% | Tawarkan opsi pengiriman ekspres |
| Metode pembayaran yang tidak memadai | 11% | Tambahkan PayPal, Apple Pay, metode pembayaran lokal |
Langkah 1: Aktifkan Checkout Tamu
Memerlukan pembuatan akun sebelum pembelian adalah alasan pengabaian yang paling umum kedua. WooCommerce memungkinkan Anda untuk mengaktifkan checkout tamu:
- Menuju ke WooCommerce → Pengaturan → Akun & Privasi
- Centang "Izinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan tanpa akun"
- Opsional centang "Izinkan pelanggan untuk membuat akun selama checkout"
Pendekatan ini memberikan pilihan kepada pelanggan untuk membuat akun tanpa menjadikannya wajib. Anda tetap dapat menangkap alamat email mereka untuk komunikasi pesanan dan dapat mengirim undangan setelah pembelian untuk membuat akun.
Langkah 2: Kurangi Kolom Formulir
Checkout default WooCommerce mencakup lebih dari 16 kolom formulir. Banyak toko dapat dengan aman menghapus beberapa di antaranya:
| Kolom | Hapus Jika... | Bagaimana Menghapus |
|---|---|---|
| Nama Perusahaan | Anda menjual terutama kepada konsumen (B2C) | WooCommerce → Pengaturan → Umum (atau filter) |
| Alamat Baris 2 | Tidak diperlukan untuk penyedia pengiriman Anda | filter woocommerce_checkout_fields |
| Nomor Telepon | Tidak diperlukan untuk pengiriman atau verifikasi | filter woocommerce_checkout_fields |
| Catatan Pesanan | Jarang digunakan oleh pelanggan Anda | filter woocommerce_checkout_fields |
| Alamat Pengiriman Terpisah | Kebanyakan pesanan dikirim ke alamat penagihan | Default: terlipat, ditampilkan atas permintaan |
Setiap kolom yang dihapus mengurangi gesekan dan mempercepat penyelesaian checkout. Sebuah studi oleh Baymard menemukan bahwa rata-rata checkout mengandung 14,88 kolom formulir, tetapi checkout yang dioptimalkan hanya memerlukan 7-8 kolom.
Langkah 3: Optimalkan Kecepatan Halaman Checkout
Kecepatan muat halaman checkout secara langsung mempengaruhi tingkat konversi. Penelitian Google menunjukkan bahwa penundaan 1 detik dalam muatan halaman seluler dapat mengurangi konversi hingga 20%. Untuk optimisasi checkout:
- Minimalkan pemuatan plugin di checkout: Banyak plugin memuat skrip di seluruh situs ketika mereka hanya perlu dijalankan di halaman tertentu. Gunakan plugin manajemen aset untuk menonaktifkan skrip yang tidak perlu di halaman checkout
- Gunakan plugin caching: Meskipun halaman checkout itu sendiri tidak boleh di-cache (konten dinamis), plugin caching seperti WP Rocket mengoptimalkan aset di sekitarnya (CSS, JS, gambar) yang dimuat di setiap halaman
- Op
Optimalkan skrip gateway pembayaran: Stripe dan PayPal memuat skrip eksternal. Pastikan ini dimuat secara asinkron untuk mencegah pemblokiran render
- Siapkan CDN: Sajikan aset statis dari jaringan pengiriman konten untuk mengurangi latensi bagi pelanggan internasional
Untuk teknik optimasi kecepatan yang komprehensif, lihat panduan optimasi kecepatan WordPress kami.
Langkah 4: Tampilkan Biaya Sejak Awal dan Secara Transparan
Biaya tak terduga saat checkout adalah alasan utama pengabaian. Atasi ini dengan:
- Tampilkan biaya pengiriman di halaman keranjang: Gunakan kalkulator pengiriman bawaan WooCommerce
- Tampilkan informasi pajak lebih awal: Konfigurasi WooCommerce untuk menampilkan harga termasuk pajak, atau tampilkan perkiraan pajak di halaman keranjang
- Tawarkan ambang batas pengiriman gratis: Tampilkan bilah kemajuan yang menunjukkan berapa banyak lagi yang perlu dibelanjakan pelanggan untuk mendapatkan pengiriman gratis
- Hindari biaya tersembunyi: Jika Anda mengenakan biaya penanganan atau biaya tambahan, sertakan dalam harga produk daripada menambahkannya saat checkout
Langkah 5: Tambahkan Sinyal Kepercayaan
Pembeli perlu merasa yakin saat memasukkan informasi pembayaran. Sinyal kepercayaan yang efektif meliputi:
- Badge sertifikat SSL: Pastikan situs Anda dimuat di HTTPS dan tampilkan badge keamanan di dekat formulir pembayaran
- Logo penyedia pembayaran: Tampilkan logo pembayaran yang diakui (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay) di halaman checkout
- Jaminan uang kembali: Nyatakan kebijakan pengembalian atau pengembalian dana Anda dengan jelas di dekat tombol tempat pesanan
- Ulasan pelanggan: Tampilkan skor ulasan agregat atau testimoni di halaman checkout
- Informasi kontak: Tampilkan nomor telepon atau opsi obrolan langsung sehingga pelanggan tahu mereka dapat menghubungi dukungan
Langkah 6: Tawarkan Beberapa Metode Pembayaran
Terbatasnya opsi pembayaran mengurangi konversi. Setidaknya, toko WooCommerce harus menawarkan:
| Metode Pembayaran | Kenapa Ini Penting | Plugin WooCommerce |
|---|---|---|
| Kartu Kredit/Debit (Stripe) | Metode pembayaran standar, diharapkan oleh semua pembeli | WooCommerce Stripe Gateway |
| PayPal | Dipercaya oleh pembeli yang lebih suka tidak membagikan detail kartu | WooCommerce PayPal Payments |
| Apple Pay / Google Pay | Checkout satu ketukan di perangkat seluler | Melalui integrasi Stripe |
| Beli Sekarang Bayar Nanti | Mengurangi resistensi harga untuk pembelian yang lebih besar | Plugin Klarna / Afterpay |
Untuk instruksi pengaturan gateway pembayaran yang lebih rinci, lihat panduan gateway pembayaran WooCommerce kami.
Langkah 7: Terapkan Pemulihan Keranjang
Meski dengan checkout yang dioptimalkan, beberapa pengabaian tidak dapat dihindari. Email pemulihan keranjang dapat menangkap kembali 5-15% dari keranjang yang ditinggalkan:
- Email pertama (1 jam setelah pengabaian): Ingatkan pelanggan tentang keranjang mereka dengan gambar produk dan tautan langsung ke checkout
- Email kedua (24 jam): Atasi kekhawatiran umum (informasi pengiriman, kebijakan pengembalian) dan sertakan tautan ke dukungan pelanggan
- Email ketiga (72 jam): Ciptakan urgensi dengan peringatan stok atau tawarkan diskon kecil untuk mendorong penyelesaian
WooCommerce tidak menyertakan pemulihan keranjang secara default, tetapi beberapa plugin menambahkan fungsionalitas ini. Urutan email otomatis yang dikombinasikan dengan checkout yang dioptimalkan menciptakan sistem konversi yang memulihkan pendapatan yang sebaliknya akan hilang.
Langkah 8: Uji di Perangkat Seluler
Lebih dari 60% lalu lintas e-commerce berasal dari perangkat seluler, namun tingkat konversi seluler biasanya 50% lebih rendah dibandingkan desktop. Optimalkan checkout seluler Anda dengan:
- Gunakan bidang formulir besar yang dapat diketuk dengan jenis input yang sesuai (type="tel" untuk telepon, type="email" untuk email)
- Aktifkan atribut autofill sehingga browser seluler dapat mengisi otomatis nama, alamat, dan bidang pembayaran
- Gunakan tata letak satu kolom untuk formulir checkout di perangkat seluler
- <Uji dengan perangkat nyata—emulator tidak menangkap masalah kegunaan spesifik sentuhan
- Pastikan tombol pembayaran terlihat jelas tanpa memerlukan pengguliran
Mengukur Kinerja Checkout Anda
Ikuti metrik ini untuk memantau kemajuan optimasi checkout Anda:
| Metrik | Cara Mengukur | Target |
|---|---|---|
| Rasio Pengabaian Keranjang | 1 - (Pesanan yang diselesaikan / Keranjang yang dibuat) | Di bawah 65% |
| Rasio Pengabaian Checkout | 1 - (Pesanan yang diselesaikan / Tampilan halaman checkout) | Di bawah 30% |
| Waktu Penyelesaian Checkout | Waktu dari pemuatan halaman checkout hingga pesanan selesai | Di bawah 3 menit |
| Rasio Kesalahan Pembayaran | Pembayaran yang gagal / Total upaya pembayaran | Di bawah 3% |
| Konversi Mobile vs Desktop | Pesanan mobile / Tampilan keranjang mobile | Dalam 20% dari rasio desktop |
Atur pelacakan e-commerce di Google Analytics dan tinjau metrik ini setiap bulan. Pengukuran yang konsisten membantu Anda mengidentifikasi optimasi mana yang memiliki dampak terbesar pada basis pelanggan spesifik Anda.
Untuk detail lebih lanjut, silakan merujuk ke dokumentasi resmi: Dokumentasi WooCommerce, Wawasan PageSpeed.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Haruskah saya menggunakan checkout satu halaman atau multi-langkah di WooCommerce?
Kedua pendekatan dapat berkinerja baik. Checkout satu halaman bekerja untuk toko dengan produk sederhana dan sedikit opsi. Checkout multi-langkah (dengan indikator kemajuan) bekerja untuk toko yang memerlukan perhitungan pengiriman, kode kupon, atau pembuatan akun. Menguji dengan audiens spesifik Anda adalah cara paling dapat diandalkan untuk menentukan format mana yang lebih baik dalam mengonversi untuk toko Anda.
Bagaimana cara menambahkan kolom kode kupon tanpa mengganggu checkout?
Kolom kupon default WooCommerce ditampilkan dengan jelas, yang dapat menyebabkan pembeli meninggalkan checkout untuk mencari kupon. Anda dapat menyembunyikan kolom kupon di balik tautan ("Punya kode kupon? Klik di sini") menggunakan modifikasi CSS atau JavaScript sederhana, atau menggunakan plugin kustomisasi checkout.
Apakah mengaktifkan checkout tamu mengurangi pembelian ulang?
Tidak selalu. Anda tetap menangkap alamat email pelanggan untuk konfirmasi pesanan, yang dapat Anda gunakan untuk pemasaran lanjutan. Menawarkan opsi "Buat akun dalam satu klik" setelah pembelian (menggunakan kata sandi yang mereka atur saat checkout) mempertahankan kenyamanan checkout tamu sambil mendorong pembuatan akun.
Apa dampak menambahkan bilah kemajuan ke checkout?
Bilah kemajuan memberikan indikasi visual kepada pelanggan tentang seberapa dekat mereka untuk menyelesaikan pesanan mereka. Penelitian oleh ConversionXL menemukan bahwa indikator kemajuan dapat meningkatkan penyelesaian checkout sebesar 5-10%, terutama pada checkout multi-langkah. WooCommerce tidak menyertakan ini secara default, tetapi banyak plugin kustomisasi checkout menambahkannya.
Bagaimana saya bisa mengurangi waktu pemuatan halaman checkout di WooCommerce?
Halaman checkout sering kali memuat lebih lambat daripada halaman biasa karena skrip gateway pembayaran dan panggilan AJAX. Nonaktifkan plugin yang tidak perlu di halaman checkout menggunakan plugin manajemen aset. Gunakan tema yang ringan, aktifkan caching halaman untuk aset statis, dan pastikan rencana hosting Anda menangani kueri database yang diperlukan oleh checkout WooCommerce.
Haruskah saya menampilkan ulasan atau testimoni di halaman checkout?
Indikator kepercayaan singkat (seperti "4.8/5 dari 500+ pelanggan") dekat tombol pembayaran dapat meningkatkan konversi. Namun, hindari mengacaukan halaman checkout dengan widget ulasan penuh atau testimoni yang mengalihkan perhatian dari tindakan pembelian. Pertahankan sinyal kepercayaan yang halus dan ditempatkan dekat titik keputusan.
Bangun Toko WooCommerce yang Mengonversi Tinggi
Jelajahi tema, plugin, dan ekstensi WooCommerce dengan harga GPL. Segala yang Anda butuhkan untuk mengatur dan mengoptimalkan toko online Anda.
Jelajahi Produk WooCommerce →
