Універсальна служба підтримки WordPress з квитками та живим чатом
TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
TotalDesk об'єднує квитки служби підтримки, живий чат, базу знань і систему сповіщень в одному плагіні WordPress. Керуйте підтримкою клієнтів за допомогою управління квитками, чату в реальному часі, статей самообслуговування та сповіщень по електронній пошті/настільних комп'ютерах.
Включено до покупки:
- 100% GPL ліцензія
- Оновлення назавжди
- Технічна підтримка
- Миттєве завантаження
Завантажити безкоштовно
Отримайте цей продукт та відкрийте 4 500+ преміум плагінів і тем лише за 15,00 USD/місяць.
Що таке TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System?
TotalDesk – це преміум плагін для WordPress, який інтегрує квитки служби підтримки, живий чат, базу знань та сповіщення в єдину систему підтримки клієнтів. Цей плагін ідеально підходить для бізнесу, який хоче спростити свої процеси підтримки клієнтів через кілька каналів. Основні функції включають єдину панель управління для управління всіма запитами підтримки, базу знань для зменшення повторюваних квитків, живий чат для допомоги в реальному часі та сповіщення на робочому столі та електронній пошті, щоб тримати користувачів в курсі. Він сумісний з останніми версіями WordPress і інтегрується з різними темами. Доступний на PluginTheme.net з ліцензією GPL, миттєвим завантаженням та оновленнями на все життя.
Ключові можливості
Система Тікетів
Управління тікетами підтримки клієнтів з пріоритетами, призначеннями, відстеженням статусу та шаблонами відповідей
Живий Чат
Віджет чату в реальному часі для негайного спілкування з клієнтами з історією чату та маршрутизацією агентів
База Знань
Бібліотека статей для самообслуговування з категоріями, пошуком та корисним контентом для зменшення запитів на підтримку
Сповіщення
Сповіщення на робочий стіл та електронну пошту, що інформують агентів про нові тікети, повідомлення та термінові запити
Для кого це?
Переваги
- Чотири інструменти підтримки в одному плагіні
- Єдина панель управління для всіх каналів підтримки
- База знань зменшує повторювані запити
- Живий чат для реальної допомоги клієнтам
- Сповіщення на робочому столі та електронною поштою для агентів
Недоліки
- •Універсальний підхід може мати менше функцій на модуль, ніж спеціалізовані інструменти
- •Живий чат вимагає доступності агентів під час робочих годин
- •Масштабування до високих обсягів запитів може вимагати уваги до продуктивності
Опис продукту
TotalDesk надає інтегроване рішення для підтримки клієнтів для WordPress, яке об'єднує чотири ключові канали підтримки в одному плагіні. Замість того, щоб встановлювати окремі інструменти для квитків, чату, бази знань та сповіщень, TotalDesk об'єднує їх в єдину цілісну систему управління підтримкою.
Канали підтримки
- Система квитків з рівнями пріоритету, призначеннями та відстеженням статусу
- Живий чат для спілкування з клієнтами в реальному часі
- База знань з категоризованими статтями самостійного обслуговування
- Сповіщення на робочому столі та електронною поштою про нові квитки та повідомлення
- Дашборд звітності з метриками підтримки
Функції управління
Агенти підтримки керують усіма каналами з єдиного дашборду. Квитки можуть бути створені з чат-розмов, статті бази знань можуть бути пов'язані у відповідях на квитки, а налаштування сповіщень конфігуруються для кожного агента. Інтегрований підхід зменшує витрати на перемикання інструментів для команд підтримки.
Наш вердикт
PluginTheme Team
Експерт-оглядач
TotalDesk надає практичне рішення для підтримки всього в одному для WordPress, особливо підходить для бізнесів, які хочуть інтегровану підтримку без витрат на зовнішні платформи.
