کارٹ چھوڑنے کا مسئلہ ای کامرس میں ایک مستقل چیلنج ہے۔ تحقیق مسلسل یہ ظاہر کرتی ہے کہ 60-80% آن لائن خریدار خریداری مکمل کرنے سے پہلے اپنے کارٹ چھوڑ دیتے ہیں۔ جبکہ کچھ چھوڑنا ناگزیر ہے (موازنہ خریداری، قیمت چیک کرنا)، ایک اہم حصہ چیک آؤٹ میں رکاوٹ کی وجہ سے ہوتا ہے—پریشان کن فارم، غیر متوقع اخراجات، سست لوڈنگ، اور محدود ادائیگی کے اختیارات۔
اس رہنما میں، ہم آپ کے WooCommerce چیک آؤٹ کے عمل کو بہتر بنانے کے عملی طریقے بیان کرتے ہیں۔ ہر تجویز دستاویزی ای کامرس کنورژن تحقیق اور مختلف سائز کی WooCommerce دکانوں کے ساتھ حقیقی دنیا کی جانچ پر مبنی ہے۔
سمجھنا کہ خریدار چیک آؤٹ کیوں چھوڑتے ہیں
بہتر بنانے سے پہلے، یہ سمجھنا مددگار ہے کہ خریدار چیک آؤٹ کے دوران کیوں چھوڑتے ہیں۔ Baymard Institute کی تحقیق کے مطابق (49 مطالعات کی بنیاد پر):
| وجہ | چھوڑنے والوں کا % | بہتری کا جواب |
|---|---|---|
| اضافی اخراجات (شپنگ، ٹیکس، فیس) | 48% | کل لاگت جلد دکھائیں، مفت شپنگ کی حدیں پیش کریں |
| اکاؤنٹ بنانا ضروری ہے | 26% | مہمان چیک آؤٹ کو فعال کریں |
| پیچیدہ چیک آؤٹ کا عمل | 22% | فارم کے میدان کم کریں، ایک صفحے کا چیک آؤٹ |
| کل کا حساب پہلے نہیں لگایا جا سکا | 21% | کارٹ کے صفحے پر شپنگ کیلکولیٹر دکھائیں |
| ادائیگی کی معلومات کے ساتھ سائٹ پر اعتماد نہیں تھا | 18% | اعتماد کے بیجز، SSL اشارے شامل کریں |
| ویب سائٹ کی غلطیاں یا کریش | 17% | کارکردگی کی بہتری، غلطی کا ہینڈلنگ |
| ترسیل بہت سست | 16% | ایکسپریس شپنگ کے اختیارات پیش کریں |
| ادائیگی کے طریقے ناکافی ہیں | 11% | PayPal، Apple Pay، مقامی ادائیگی کے طریقے شامل کریں |
پہلا قدم: مہمان چیک آؤٹ کو فعال کریں
خریداری سے پہلے اکاؤنٹ بنانا ضروری ہونا چھوڑنے کی دوسری سب سے عام وجہ ہے۔ WooCommerce آپ کو مہمان چیک آؤٹ کو فعال کرنے کی اجازت دیتا ہے:
- پر جائیں WooCommerce → Settings → Accounts & Privacy
- چیک کریں "گاہکوں کو بغیر اکاؤنٹ کے آرڈر دینے کی اجازت دیں"
- اختیاری طور پر چیک کریں "گاہکوں کو چیک آؤٹ کے دوران اکاؤنٹ بنانے کی اجازت دیں"
یہ طریقہ گاہکوں کو اکاؤنٹ بنانے کا اختیار دیتا ہے بغیر اسے لازمی بنائے۔ آپ اب بھی ان کا ای میل پتہ آرڈر کی مواصلت کے لیے حاصل کرتے ہیں اور خریداری کے بعد اکاؤنٹ بنانے کی دعوت بھیج سکتے ہیں۔
دوسرا قدم: فارم کے میدان کم کریں
ڈیفالٹ WooCommerce چیک آؤٹ میں 16+ فارم کے میدان شامل ہیں۔ بہت سی دکانیں ان میں سے کئی کو محفوظ طریقے سے ہٹا سکتی ہیں:
| میدان | ہٹائیں اگر... | کیسے ہٹائیں |
|---|---|---|
| کمپنی کا نام | آپ بنیادی طور پر صارفین کو فروخت کرتے ہیں (B2C) | WooCommerce → Settings → General (یا فلٹر) |
| پتہ لائن 2 | آپ کے شپنگ فراہم کنندہ کے لیے ضروری نہیں | woocommerce_checkout_fields فلٹر |
| فون نمبر | ترسیل یا تصدیق کے لیے ضروری نہیں | woocommerce_checkout_fields فلٹر |
| آرڈر نوٹس | آپ کے گاہکوں کی طرف سے شاذ و نادر ہی استعمال ہوتا ہے | woocommerce_checkout_fields فلٹر |
| الگ شپنگ کا پتہ | زیادہ تر آرڈرز بلنگ کے پتے پر بھیجے جاتے ہیں | ڈیفالٹ: بند، درخواست پر دکھایا گیا |
ہر ہٹایا گیا میدان رکاوٹ کو کم کرتا ہے اور چیک آؤٹ مکمل کرنے کی رفتار کو بڑھاتا ہے۔ Baymard کی ایک تحقیق میں پایا گیا کہ اوسط چیک آؤٹ میں 14.88 فارم کے میدان ہوتے ہیں، لیکن ایک بہتر چیک آؤٹ کو صرف 7-8 میدان کی ضرورت ہوتی ہے۔
تیسرا قدم: چیک آؤٹ کے صفحے کی رفتار کو بہتر بنائیں
چیک آؤٹ کے صفحے کی لوڈنگ کی رفتار براہ راست کنورژن کی شرحوں پر اثر انداز ہوتی ہے۔ Google کی تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ موبائل صفحے کے لوڈ میں 1 سیکنڈ کی تاخیر کنورژن کو 20% تک کم کر سکتی ہے۔ چیک آؤٹ کی بہتری کے لیے:
- چیک آؤٹ پر پلگ ان کی لوڈنگ کو کم کریں: بہت سے پلگ ان سائٹ بھر میں اسکرپٹ لوڈ کرتے ہیں جب کہ انہیں صرف مخصوص صفحات پر چلنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ چیک آؤٹ کے صفحے پر غیر ضروری اسکرپٹس کو غیر فعال کرنے کے لیے ایک اثاثہ انتظامیہ پلگ ان کا استعمال کریں
- کیچنگ پلگ ان کا استعمال کریں: جبکہ چیک آؤٹ کا صفحہ خود کیچ نہیں ہونا چاہیے (متحرک مواد)، کیچنگ پلگ ان جیسے WP Rocket ہر صفحے پر لوڈ ہونے والے ارد گرد کے اثاثوں (CSS، JS، تصاویر) کو بہتر بناتے ہیں
- Op
- ادائیگی گیٹ وے اسکرپٹس کو بہتر بنائیں: Stripe اور PayPal بیرونی اسکرپٹس لوڈ کرتے ہیں۔ یہ یقینی بنائیں کہ یہ غیر ہم وقتی طور پر لوڈ ہوں تاکہ رینڈر بلاکنگ سے بچا جا سکے
- سی ڈی این مرتب کریں: بین الاقوامی صارفین کے لیے تاخیر کم کرنے کے لیے مواد کی ترسیل کے نیٹ ورک سے جامد اثاثے فراہم کریں
جامع رفتار کی اصلاح کی تکنیکوں کے لیے، ہماری WordPress رفتار کی اصلاح کی رہنمائی دیکھیں۔
مرحلہ 4: لاگت کو جلد اور شفاف طریقے سے دکھائیں
چیک آؤٹ پر غیر متوقع لاگت چھوڑنے کی سب سے بڑی وجہ ہے۔ اس کا حل نکالنے کے لیے:
- کارٹ کے صفحے پر شپنگ کی لاگت دکھائیں: بلٹ ان WooCommerce شپنگ کیلکولیٹر کا استعمال کریں
- ٹیکس کی معلومات جلد دکھائیں: WooCommerce کو ترتیب دیں تاکہ قیمتیں ٹیکس سمیت دکھائی جائیں، یا کارٹ کے صفحے پر تخمینی ٹیکس دکھائیں
- مفت شپنگ کی حدیں پیش کریں: ایک ترقی بار دکھائیں جو بتاتی ہے کہ صارف کو مفت شپنگ کے لیے مزید کتنا خرچ کرنا ہے
- چھپی ہوئی فیس سے بچیں: اگر آپ ہینڈلنگ فیس یا اضافی چارجز لیتے ہیں، تو انہیں چیک آؤٹ پر شامل کرنے کے بجائے مصنوعات کی قیمت میں شامل کریں
مرحلہ 5: اعتماد کے اشارے شامل کریں
خریداروں کو ادائیگی کی معلومات داخل کرتے وقت اعتماد محسوس کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ مؤثر اعتماد کے اشارے میں شامل ہیں:
- SSL سرٹیفکیٹ بیج: یہ یقینی بنائیں کہ آپ کی سائٹ HTTPS پر لوڈ ہوتی ہے اور ادائیگی کے فارم کے قریب ایک سیکیورٹی بیج دکھائیں
- ادائیگی فراہم کرنے والوں کے لوگو: چیک آؤٹ کے صفحے پر تسلیم شدہ ادائیگی کے لوگو (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay) دکھائیں
- پیسوں کی واپسی کی ضمانت: آرڈر کرنے کے بٹن کے قریب اپنی واپسی یا ریفنڈ کی پالیسی کو واضح طور پر بیان کریں
- صارف کے جائزے: چیک آؤٹ کے صفحے پر مجموعی جائزہ اسکور یا گواہی دکھائیں
- رابطے کی معلومات: ایک فون نمبر یا لائیو چیٹ کا اختیار دکھائیں تاکہ صارفین جان سکیں کہ وہ سپورٹ تک پہنچ سکتے ہیں
مرحلہ 6: متعدد ادائیگی کے طریقے پیش کریں
ادائیگی کے اختیارات کی حد بندی تبدیلیوں کو کم کرتی ہے۔ کم از کم، ایک WooCommerce اسٹور کو پیش کرنا چاہیے:
ادائیگی کا طریقہ یہ کیوں اہم ہے WooCommerce پلگ ان کریڈٹ/ڈیبٹ کارڈ (Stripe) معیاری ادائیگی کا طریقہ، تمام خریداروں کی جانب سے متوقع WooCommerce Stripe Gateway PayPal ان خریداروں کے لیے قابل اعتماد جو کارڈ کی تفصیلات شیئر کرنا پسند نہیں کرتے WooCommerce PayPal Payments Apple Pay / Google Pay موبائل ڈیوائسز پر ایک ٹیپ چیک آؤٹ Stripe انضمام کے ذریعے اب خریدیں بعد میں ادائیگی کریں بڑی خریداریوں کے لیے قیمت کی مزاحمت کو کم کرتا ہے Klarna / Afterpay پلگ ان ادائیگی کے گیٹ وے کی ترتیب کے لیے تفصیلی ہدایات کے لیے، ہماری WooCommerce ادائیگی کے گیٹ وے کی رہنمائی دیکھیں۔
مرحلہ 7: کارٹ کی بحالی کا نفاذ کریں
بہتری کے باوجود، کچھ چھوڑنا ناگزیر ہے۔ کارٹ کی بحالی کے ای میلز چھوڑے گئے کارٹس کا 5-15% دوبارہ حاصل کر سکتے ہیں:
- پہلا ای میل (چھوڑنے کے 1 گھنٹہ بعد): صارف کو ان کے کارٹ کے بارے میں یاد دلائیں جس میں مصنوعات کی تصاویر اور چیک آؤٹ کا براہ راست لنک شامل ہو
- دوسرا ای میل (24 گھنٹے): عام خدشات (شپنگ کی معلومات، واپسی کی پالیسی) کا ذکر کریں اور صارف کی حمایت کے لیے ایک لنک شامل کریں
- تیسرا ای میل (72 گھنٹے): اسٹاک کی وارننگ کے ساتھ فوری ضرورت پیدا کریں یا مکمل کرنے کی ترغیب دینے کے لیے چھوٹ پیش کریں
WooCommerce ڈیفالٹ کے طور پر کارٹ کی بحالی شامل نہیں کرتا، لیکن کئی پلگ ان اس فعالیت کو شامل کرتے ہیں۔ خودکار ای میل سلسلے اور بہتر چیک آؤٹ کے ساتھ مل کر ایک تبدیلی کا نظام بناتا ہے جو اس آمدنی کو بحال کرتا ہے جو بصورت دیگر ضائع ہو جائے گی۔
مرحلہ 8: موبائل ڈیوائسز پر ٹیسٹ کریں
60% سے زیادہ ای کامرس ٹریفک موبائل ڈیوائسز سے آتا ہے، پھر بھی موبائل تبدیلی کی شرح عام طور پر ڈیسک ٹاپ سے 50% کم ہوتی ہے۔ اپنے موبائل چیک آؤٹ کو بہتر بنائیں:
- بڑے، ٹیپ کرنے کے قابل فارم کے میدان استعمال کریں مناسب ان پٹ اقسام کے ساتھ (type="tel" فون کے لیے، type="email" ای میل کے لیے)
- خودکار بھرنے کی خصوصیات کو فعال کریں تاکہ موبائل براؤزر نام، پتہ، اور ادائیگی کے میدان کو خود بخود بھر سکیں
- موبائل ڈیوائسز پر چیک آؤٹ فارم کے لیے ایک کالمی ترتیب استعمال کریں
- <حقیقی آلات کے ساتھ ٹیسٹ کریں—ایمولیٹرز ٹچ مخصوص استعمال کی مسائل کو نہیں پکڑتے
- ادائیگی کے بٹنوں کو واضح طور پر نظر آنے کو یقینی بنائیں بغیر اسکرول کرنے کی ضرورت کے
اپنی چیک آؤٹ کی کارکردگی کی پیمائش کرنا
ان میٹرکس کو ٹریک کریں تاکہ آپ اپنی چیک آؤٹ کی اصلاح کی پیشرفت کی نگرانی کر سکیں:
میٹرک کیسے پیمائش کریں ہدف کارٹ چھوڑنے کی شرح 1 - (مکمل شدہ آرڈرز / بنائے گئے کارٹس) 65% سے کم چیک آؤٹ چھوڑنے کی شرح 1 - (مکمل شدہ آرڈرز / چیک آؤٹ پیج کے نظارے) 30% سے کم چیک آؤٹ مکمل کرنے کا وقت چیک آؤٹ پیج کے لوڈ ہونے سے لے کر آرڈر مکمل ہونے تک کا وقت 3 منٹ سے کم ادائیگی کی غلطی کی شرح ناکام ادائیگیاں / کل ادائیگی کی کوششیں 3% سے کم موبائل بمقابلہ ڈیسک ٹاپ کنورژن موبائل آرڈرز / موبائل کارٹ کے نظارے ڈیسک ٹاپ کی شرح کے اندر 20% گوگل اینالیٹکس میں ای کامرس کی ٹریکنگ مرتب کریں اور ان میٹرکس کا ماہانہ جائزہ لیں۔ مستقل پیمائش آپ کو یہ شناخت کرنے میں مدد دیتی ہے کہ کون سی اصلاحات آپ کے مخصوص صارفین پر سب سے زیادہ اثر ڈالتی ہیں۔
مزید تفصیلات کے لیے، سرکاری دستاویزات کا حوالہ دیں: WooCommerce دستاویزات, PageSpeed Insights.
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
کیا مجھے WooCommerce میں ایک صفحے یا کثیر مرحلہ چیک آؤٹ استعمال کرنا چاہیے؟
دونوں طریقے اچھی کارکردگی دکھا سکتے ہیں۔ ایک صفحے کے چیک آؤٹ سادہ مصنوعات اور چند اختیارات والے اسٹورز کے لیے کام کرتے ہیں۔ کثیر مرحلہ چیک آؤٹ (پروگریس انڈیکیٹر کے ساتھ) ان اسٹورز کے لیے کام کرتے ہیں جنہیں شپنگ کی حساب کتاب، کوپن کوڈز، یا اکاؤنٹ کی تخلیق کی ضرورت ہوتی ہے۔ اپنے مخصوص سامعین کے ساتھ ٹیسٹنگ کرنا اس بات کا سب سے قابل اعتماد طریقہ ہے کہ کون سا فارمیٹ آپ کے اسٹور کے لیے بہتر کنورٹ کرتا ہے۔
میں چیک آؤٹ سے توجہ ہٹائے بغیر کوپن کوڈ کا میدان کیسے شامل کروں؟
WooCommerce کا ڈیفالٹ کوپن میدان نمایاں طور پر دکھایا جاتا ہے، جو خریداروں کو کوپن تلاش کرنے کے لیے چیک آؤٹ چھوڑنے کا باعث بن سکتا ہے۔ آپ ایک سادہ CSS یا JavaScript ترمیم کا استعمال کرتے ہوئے کوپن کے میدان کو ایک لنک ("کیا آپ کے پاس کوپن کوڈ ہے؟ یہاں کلک کریں") کے پیچھے چھپا سکتے ہیں، یا چیک آؤٹ کی تخصیص کے پلگ ان کا استعمال کر سکتے ہیں۔
کیا مہمان چیک آؤٹ کو فعال کرنے سے دوبارہ خریداری میں کمی آتی ہے؟
ضروری نہیں۔ آپ اب بھی آرڈر کی تصدیق کے لیے صارف کے ای میل ایڈریس کو پکڑتے ہیں، جسے آپ فالو اپ مارکیٹنگ کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ خریداری کے بعد "ایک کلک میں اکاؤنٹ بنائیں" کا آپشن پیش کرنا (اس پاس ورڈ کا استعمال کرتے ہوئے جو انہوں نے چیک آؤٹ کے دوران مقرر کیا) مہمان چیک آؤٹ کی سہولت کو برقرار رکھتے ہوئے اکاؤنٹ کی تخلیق کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔
چیک آؤٹ میں پروگریس بار شامل کرنے کا اثر کیا ہے؟
پروگریس بارز صارفین کو یہ بصری اشارہ دیتے ہیں کہ وہ اپنے آرڈر کو مکمل کرنے کے کتنے قریب ہیں۔ ConversionXL کی تحقیق نے پایا کہ پروگریس انڈیکیٹرز چیک آؤٹ کی تکمیل کو 5-10% بہتر بنا سکتے ہیں، خاص طور پر کثیر مرحلہ چیک آؤٹ پر۔ WooCommerce میں یہ ڈیفالٹ کے طور پر شامل نہیں ہے، لیکن بہت سے چیک آؤٹ تخصیص پلگ ان اسے شامل کرتے ہیں۔
میں WooCommerce پر چیک آؤٹ پیج کے لوڈ ہونے کے وقت کو کیسے کم کر سکتا ہوں؟
چیک آؤٹ پیج اکثر ادائیگی کے گیٹ وے کے اسکرپٹس اور AJAX کالز کی وجہ سے معمول کے صفحات کی نسبت سست لوڈ ہوتا ہے۔ ایک اثاثہ انتظام پلگ ان کا استعمال کرتے ہوئے چیک آؤٹ پیج پر غیر ضروری پلگ ان کو غیر فعال کریں۔ ایک ہلکے تھیم کا استعمال کریں، جامد اثاثوں کے لیے پیج کی کیشنگ کو فعال کریں، اور یہ یقینی بنائیں کہ آپ کا ہوسٹنگ پلان WooCommerce چیک آؤٹ کے لیے درکار ڈیٹا بیس کی درخواستوں کو سنبھالتا ہے۔
کیا مجھے چیک آؤٹ پیج پر جائزے یا گواہی دکھانی چاہیے؟
ادائیگی کے بٹن کے قریب ایک مختصر اعتماد کا اشارہ (جیسے "500+ صارفین سے 4.8/5") کنورژن کو بڑھا سکتا ہے۔ تاہم، خریداری کے عمل سے توجہ ہٹانے والے مکمل جائزے کے ویجیٹس یا گواہیوں سے چیک آؤٹ پیج کو بھرنے سے گریز کریں۔ اعتماد کے اشارے کو نرم رکھیں اور فیصلہ سازی کے نکات کے قریب رکھیں۔
ایک ہائی کنورٹنگ WooCommerce اسٹور بنائیں
GPL قیمتوں پر WooCommerce تھیمز، پلگ ان، اور توسیعات کو براؤز کریں۔ اپنی آن لائن اسٹور کو ترتیب دینے اور بہتر بنانے کے لیے آپ کو ہر چیز کی ضرورت ہے۔
WooCommerce مصنوعات براؤز کریں →
