购物车放弃是电子商务中最持久的挑战之一。研究始终表明，60-80%的在线购物者在完成购买之前会放弃他们的购物车。虽然一些放弃是不可避免的（比较购物、价格检查），但相当一部分是由于结账过程中的摩擦——混乱的表单、意外的费用、加载缓慢和有限的支付选项。
在本指南中，我们将介绍优化您的WooCommerce结账流程的实用技巧。每个建议都是基于已记录的电子商务转化研究和对各种规模WooCommerce商店的实际测试。
了解购物者为何放弃结账
在优化之前，了解购物者在结账过程中离开的常见原因是有帮助的。根据Baymard Institute的研究（基于49项研究）：
| 原因 | 放弃者的百分比 | 优化响应 |
|---|---|---|
| 额外费用（运费、税费、手续费） | 48% | 尽早显示总费用，提供免运费门槛 |
| 需要创建账户 | 26% | 启用访客结账 |
| 复杂的结账流程 | 22% | 减少表单字段，单页结账 |
| 无法提前计算总费用 | 21% | 在购物车页面显示运费计算器 |
| 对网站的支付信息不信任 | 18% | 添加信任徽章、SSL指示器 |
| 网站错误或崩溃 | 17% | 性能优化、错误处理 |
| 交货太慢 | 16% | 提供快递运输选项 |
| 支付方式不足 | 11% | 添加PayPal、Apple Pay、本地支付方式 |
步骤1：启用访客结账
在购买之前要求创建账户是第二常见的放弃原因。WooCommerce允许您启用访客结账：
- 导航到 WooCommerce → 设置 → 账户与隐私
- 勾选 “允许客户在没有账户的情况下下订单”
- 可选勾选 “允许客户在结账时创建账户”
这种方法让客户可以选择创建账户，而不是强制要求。您仍然可以获取他们的电子邮件地址以进行订单沟通，并可以发送购买后的邀请以创建账户。
步骤2：减少表单字段
默认的WooCommerce结账包含16个以上的表单字段。许多商店可以安全地删除其中几个：
| 字段 | 如果...则删除 | 如何删除 |
|---|---|---|
| 公司名称 | 您主要向消费者销售（B2C） | WooCommerce → 设置 → 常规（或过滤器） |
| 地址行2 | 您的运输提供商不需要 | woocommerce_checkout_fields过滤器 |
| 电话号码 | 不需要用于交付或验证 | woocommerce_checkout_fields过滤器 |
| 订单备注 | 客户很少使用 | woocommerce_checkout_fields过滤器 |
| 单独的送货地址 | 大多数订单发往账单地址 | 默认：折叠，按需显示 |
每个删除的字段都减少了摩擦，加快了结账完成的速度。Baymard的一项研究发现，平均结账包含14.88个表单字段，但优化后的结账只需要7-8个字段。
步骤3：优化结账页面速度
结账页面的加载速度直接影响转化率。谷歌的研究表明，移动页面加载延迟1秒可能会减少高达20%的转化率。为了优化结账：
- 最小化结账时加载的插件：许多插件在整个网站加载脚本，而它们只需在特定页面上运行。使用资产管理插件在结账页面禁用不必要的脚本
- 使用缓存插件：虽然结账页面本身不应被缓存（动态内容），但像 WP Rocket 这样的缓存插件可以优化每个页面加载的周边资产（CSS、JS、图像）
- 优化
- 优化支付网关脚本： Stripe 和 PayPal 加载外部脚本。确保这些脚本异步加载，以防止渲染阻塞
- 设置 CDN： 从内容分发网络提供静态资源，以减少国际客户的延迟
有关全面的速度优化技术，请参阅我们的 WordPress 速度优化指南。
步骤 4：尽早透明地显示费用
结账时的意外费用是放弃购物车的主要原因。通过以下方式解决此问题：
- 在购物车页面显示运费： 使用内置的 WooCommerce 运费计算器
- 尽早显示税费信息： 配置 WooCommerce 显示包含税费的价格，或在购物车页面显示估算税费
- 提供免运费门槛： 显示进度条，显示客户需要再花费多少才能享受免运费
- 避免隐藏费用： 如果您收取手续费或附加费，请将其包含在产品价格中，而不是在结账时添加
步骤 5：添加信任信号
购物者需要对输入支付信息感到自信。有效的信任信号包括：
- SSL 证书徽章： 确保您的网站通过 HTTPS 加载，并在支付表单附近显示安全徽章
- 支付提供商徽标： 在结账页面显示知名支付徽标（Visa、Mastercard、PayPal、Apple Pay）
- 退款保证： 在下单按钮附近清晰说明您的退货或退款政策
- 客户评价： 在结账页面显示汇总的评价分数或推荐信
- 联系信息： 显示电话号码或在线聊天选项，以便客户知道可以联系支持
步骤 6：提供多种支付方式
限制支付选项会减少转化率。至少，WooCommerce 商店应提供：
支付方式 重要性 WooCommerce 插件 信用卡/借记卡（Stripe） 标准支付方式，所有购物者都期望使用 WooCommerce Stripe Gateway PayPal 受到不愿分享卡片信息的购物者信任 WooCommerce PayPal Payments Apple Pay / Google Pay 在移动设备上实现一键结账 通过 Stripe 集成 先买后付 减少大额购买的价格抵触 Klarna / Afterpay 插件 有关支付网关设置的详细说明，请参阅我们的 WooCommerce 支付网关指南。
步骤 7：实施购物车恢复
即使经过优化的结账流程，某些放弃也是不可避免的。购物车恢复电子邮件可以重新捕获 5-15% 的放弃购物车：
- 第一封电子邮件（放弃后 1 小时）： 提醒客户他们的购物车，附上产品图片和直接链接到结账
- 第二封电子邮件（24 小时）： 解决常见问题（运输信息、退货政策），并包含客户支持的链接
- 第三封电子邮件（72 小时）： 通过库存警告创造紧迫感，或提供小折扣以激励完成购买
WooCommerce 默认不包括购物车恢复功能，但有多个插件可以添加此功能。自动化电子邮件序列与优化的结账流程结合，形成一个恢复本来会损失的收入的转化系统。
步骤 8：在移动设备上测试
超过 60% 的电子商务流量来自移动设备，但移动转化率通常比桌面低 50%。通过以下方式优化您的移动结账：
- 使用大且可点击的表单字段，并使用适当的输入类型（type="tel" 用于电话，type="email" 用于电子邮件）
- 启用自动填充属性，以便移动浏览器可以自动填充姓名、地址和支付字段
- 在移动设备上使用单列布局 的结账表单
- 使用真实设备进行测试—模拟器无法捕捉触摸特定的可用性问题
- 确保支付按钮显著可见，无需滚动
测量您的结账性能
跟踪这些指标以监控您的结账优化进展：
指标 如何测量 目标 购物车放弃率 1 - (完成的订单 / 创建的购物车) 低于65% 结账放弃率 1 - (完成的订单 / 结账页面浏览量) 低于30% 结账完成时间 从结账页面加载到订单完成的时间 少于3分钟 支付错误率 失败的支付 / 总支付尝试 低于3% 移动与桌面转化 移动订单 / 移动购物车浏览量 在桌面转化率的20%以内 在Google Analytics中设置电子商务跟踪，并每月查看这些指标。持续的测量帮助您识别哪些优化对您的特定客户群体产生了最大的影响。
有关更多详细信息，请参阅官方文档： WooCommerce 文档, PageSpeed Insights.
常见问题
我应该在WooCommerce中使用单页结账还是多步骤结账？
这两种方法都可以表现良好。单页结账适用于产品简单且选项较少的商店。多步骤结账（带有进度指示器）适用于需要运费计算、优惠券代码或账户创建的商店。与您的特定受众进行测试是确定哪种格式更适合您商店的最可靠方法。
如何在不分散结账注意力的情况下添加优惠券代码字段？
WooCommerce的默认优惠券字段显示得很显眼，这可能导致购物者离开结账页面去寻找优惠券。您可以通过简单的CSS或JavaScript修改，将优惠券字段折叠在一个链接后面（“有优惠券代码？点击这里”），或者使用结账自定义插件。
启用访客结账是否会减少重复购买？
不一定。您仍然会捕获客户的电子邮件地址以进行订单确认，您可以利用这些信息进行后续营销。提供一个购买后“一键创建账户”的选项（使用他们在结账时设置的密码），可以在保持访客结账便利性的同时，鼓励账户创建。
在结账中添加进度条有什么影响？
进度条为客户提供了一个可视化的指示，显示他们距离完成订单还有多远。ConversionXL的研究发现，进度指示器可以提高结账完成率5-10%，尤其是在多步骤结账中。WooCommerce默认不包括此功能，但许多结账自定义插件会添加它。
我如何减少WooCommerce上结账页面的加载时间？
由于支付网关脚本和AJAX调用，结账页面的加载速度通常比常规页面慢。使用资产管理插件禁用结账页面上不必要的插件。使用轻量级主题，为静态资产启用页面缓存，并确保您的主机计划能够处理WooCommerce结账所需的数据库查询。
我应该在结账页面上显示评论或推荐吗？
在支付按钮附近放置一个简短的信任指标（例如“来自500+客户的4.8/5”）可以提高转化率。然而，避免用完整的评论小部件或推荐填满结账页面，以免分散购买行为的注意力。保持信任信号的低调，并将其放置在决策点附近。
