購物車放棄是電子商務中最持久的挑戰之一。研究持續顯示，60-80%的網上購物者在完成購買之前會放棄他們的購物車。雖然某些放棄是不可避免的（比較購物、價格查詢），但相當一部分是由於結帳過程中的摩擦所造成的——混亂的表單、意外的費用、加載緩慢和有限的支付選項。
在本指南中，我們將介紹優化您的WooCommerce結帳過程的實用技術。每項建議都是基於已記錄的電子商務轉換研究和對各種規模的WooCommerce商店的實地測試。
了解為什麼購物者會放棄結帳
在優化之前，了解購物者在結帳過程中離開的常見原因是有幫助的。根據Baymard Institute的研究（基於49項研究）：
| 原因 | 放棄者的百分比 | 優化回應 |
|---|---|---|
| 額外費用（運費、稅金、手續費） | 48% | 及早顯示總成本，提供免運費門檻 |
| 需要創建帳戶 | 26% | 啟用訪客結帳 |
| 結帳過程複雜 | 22% | 減少表單欄位，單頁結帳 |
| 無法提前計算總額 | 21% | 在購物車頁面顯示運費計算器 |
| 不信任網站的支付信息 | 18% | 添加信任徽章、SSL指示器 |
| 網站錯誤或崩潰 | 17% | 性能優化、錯誤處理 |
| 交貨太慢 | 16% | 提供快遞運送選項 |
| 支付方式不足 | 11% | 添加PayPal、Apple Pay、本地支付方式 |
步驟1：啟用訪客結帳
在購買之前要求創建帳戶是第二常見的放棄原因。WooCommerce允許您啟用訪客結帳：
- 導航至 WooCommerce → 設定 → 帳戶與隱私
- 勾選 「允許客戶無需帳戶即可下訂單」
- 可選勾選 「允許客戶在結帳時創建帳戶」
這種方法讓客戶可以選擇創建帳戶，而不必強制要求。您仍然可以獲取他們的電子郵件地址以進行訂單溝通，並可以在購買後發送邀請以創建帳戶。
步驟2：減少表單欄位
默認的WooCommerce結帳包含16個以上的表單欄位。許多商店可以安全地刪除其中幾個：
| 欄位 | 如果...則刪除 | 如何刪除 |
|---|---|---|
| 公司名稱 | 您主要面向消費者（B2C） | WooCommerce → 設定 → 一般（或過濾器） |
| 地址行2 | 您的運輸提供商不需要 | woocommerce_checkout_fields過濾器 |
| 電話號碼 | 不需要用於交付或驗證 | woocommerce_checkout_fields過濾器 |
| 訂單備註 | 客戶很少使用 | woocommerce_checkout_fields過濾器 |
| 單獨的送貨地址 | 大多數訂單發送到帳單地址 | 默認：折疊，根據要求顯示 |
每刪除一個欄位都能減少摩擦，加快結帳完成的速度。Baymard的一項研究發現，平均結帳包含14.88個表單欄位，但優化的結帳只需要7-8個欄位。
步驟3：優化結帳頁面速度
結帳頁面的加載速度直接影響轉換率。Google的研究顯示，移動頁面加載延遲1秒可能會使轉換率降低多達20%。對於結帳優化：
- 最小化結帳時加載的插件：許多插件在整個網站上加載腳本，而它們只需要在特定頁面上運行。使用資產管理插件在結帳頁面禁用不必要的腳本
- 使用緩存插件：雖然結帳頁面本身不應該被緩存（動態內容），但像 WP Rocket 這樣的緩存插件可以優化每個頁面加載的周邊資產（CSS、JS、圖像）
- 優化...
優化支付網關腳本： Stripe 和 PayPal 會加載外部腳本。確保這些腳本異步加載，以防止渲染阻塞
- 設置 CDN： 從內容傳遞網絡提供靜態資產，以減少國際客戶的延遲
有關全面的速度優化技術，請參閱我們的 WordPress 速度優化指南。
步驟 4：提前透明地顯示費用
結帳時的意外費用是放棄購物車的首要原因。通過以下方式解決此問題：
- 在購物車頁面顯示運費： 使用內置的 WooCommerce 運費計算器
- 提前顯示稅務信息： 配置 WooCommerce 顯示包含稅的價格，或在購物車頁面顯示預估稅額
- 提供免運費門檻： 顯示進度條，顯示客戶需要再花費多少才能享受免運費
- 避免隱藏費用： 如果您收取手續費或附加費，請將其包含在產品價格中，而不是在結帳時添加
步驟 5：添加信任信號
購物者需要對輸入支付信息感到自信。有效的信任信號包括：
- SSL 證書徽章： 確保您的網站使用 HTTPS 加載，並在支付表單附近顯示安全徽章
- 支付提供商標誌： 在結帳頁面顯示認可的支付標誌（Visa、Mastercard、PayPal、Apple Pay）
- 退款保證： 在下單按鈕附近清楚說明您的退貨或退款政策
- 客戶評價： 在結帳頁面顯示綜合評分或推薦信
- 聯繫信息： 顯示電話號碼或即時聊天選項，以便客戶知道可以聯繫支持
步驟 6：提供多種支付方式
限制支付選項會減少轉換率。至少，WooCommerce 商店應提供：
| 支付方式 | 重要性 | WooCommerce 插件 |
|---|---|---|
| 信用卡/借記卡（Stripe） | 標準支付方式，所有購物者都期望使用 | WooCommerce Stripe Gateway |
| PayPal | 受到不願分享卡片詳細信息的購物者信任 | WooCommerce PayPal Payments |
| Apple Pay / Google Pay | 在移動設備上實現一鍵結帳 | 通過 Stripe 集成 |
| 先購後付 | 減少對較大購買的價格抵抗 | Klarna / Afterpay 插件 |
有關支付網關設置的詳細說明，請參閱我們的 WooCommerce 支付網關指南。
步驟 7：實施購物車恢復
即使結帳已優化，某些放棄仍然是不可避免的。購物車恢復電子郵件可以重新捕獲 5-15% 的放棄購物車：
- 第一封電子郵件（放棄後 1 小時）： 提醒客戶他們的購物車，附上產品圖片和直接結帳的鏈接
- 第二封電子郵件（24 小時）： 解決常見問題（運送信息、退貨政策），並包含客戶支持的鏈接
- 第三封電子郵件（72 小時）： 通過庫存警告創造緊迫感，或提供小折扣以激勵完成購買
WooCommerce 默認不包括購物車恢復，但幾個插件可以添加此功能。自動電子郵件序列結合優化的結帳流程，創建一個轉換系統，恢復本來會損失的收入。
步驟 8：在移動設備上測試
超過 60% 的電子商務流量來自移動設備，但移動轉換率通常比桌面低 50%。通過以下方式優化您的移動結帳：
- 使用大型、可點擊的表單字段，並使用適當的輸入類型（type="tel" 用於電話，type="email" 用於電子郵件）
- 啟用自動填充屬性，以便移動瀏覽器可以自動填充姓名、地址和支付字段
- 在移動設備上使用單列佈局 來顯示結帳表單
- <使用真實設備進行測試—模擬器無法捕捉觸控特定的可用性問題
- 確保支付按鈕明顯可見，無需滾動
測量您的結帳表現
追蹤這些指標以監控您的結帳優化進度：
| 指標 | 如何測量 | 目標 |
|---|---|---|
| 購物車放棄率 | 1 - (完成的訂單 / 創建的購物車) | 低於 65% |
| 結帳放棄率 | 1 - (完成的訂單 / 結帳頁面瀏覽量) | 低於 30% |
| 結帳完成時間 | 從結帳頁面加載到訂單完成的時間 | 少於 3 分鐘 |
| 支付錯誤率 | 失敗的支付 / 總支付嘗試 | 低於 3% |
| 移動端與桌面端轉換 | 移動端訂單 / 移動端購物車瀏覽量 | 在桌面率的 20% 內 |
在 Google Analytics 中設置電子商務追蹤，並每月檢查這些指標。持續的測量幫助您識別哪些優化對您的特定客戶群體影響最大。
有關更多詳細信息，請參閱官方文件： WooCommerce 文件, PageSpeed Insights.
常見問題
我應該在 WooCommerce 中使用單頁結帳還是多步驟結帳？
這兩種方法都可以表現良好。單頁結帳適合產品簡單且選項不多的商店。多步驟結帳（帶有進度指示器）適合需要運費計算、優惠券代碼或帳戶創建的商店。針對您的特定受眾進行測試是確定哪種格式對您的商店轉換效果更好的最可靠方法。
我該如何添加優惠券代碼欄位而不干擾結帳？
WooCommerce 的默認優惠券欄位顯示得很明顯，這可能會導致購物者離開結帳頁面去尋找優惠券。您可以使用簡單的 CSS 或 JavaScript 修改，將優惠券欄位折疊在一個鏈接後面（“有優惠券代碼嗎？點擊這裡”），或者使用結帳自定義插件。
啟用訪客結帳會減少重複購買嗎？
不一定。您仍然會獲取客戶的電子郵件地址以進行訂單確認，這可以用於後續的行銷。提供一個購後“點擊一下創建帳戶”的選項（使用他們在結帳時設置的密碼），可以保持訪客結帳的便利性，同時鼓勵帳戶創建。
在結帳中添加進度條有什麼影響？
進度條為客戶提供了他們距離完成訂單的視覺指示。ConversionXL 的研究發現，進度指示器可以提高結帳完成率 5-10%，尤其是在多步驟結帳中。WooCommerce 默認不包括這個功能，但許多結帳自定義插件會添加它。
我該如何減少 WooCommerce 上結帳頁面的加載時間？
結帳頁面通常比普通頁面加載得慢，這是由於支付網關腳本和 AJAX 調用。使用資產管理插件在結帳頁面禁用不必要的插件。使用輕量級主題，為靜態資產啟用頁面緩存，並確保您的主機計劃能處理 WooCommerce 結帳所需的數據庫查詢。
我應該在結帳頁面上顯示評論或推薦嗎？
在支付按鈕附近顯示簡短的信任指標（例如“來自 500+ 客戶的 4.8/5”）可以提高轉換率。然而，避免用完整的評論小部件或推薦來擠滿結帳頁面，這會分散購買行為的注意力。保持信任信號的低調，並放置在決策點附近。
