Покидание корзины — одна из самых настойчивых проблем в электронной коммерции. Исследования постоянно показывают, что 60-80% онлайн-покупателей покидают свои корзины, не завершив покупку. Хотя часть покиданий неизбежна (сравнение цен, проверка цен), значительная доля возникает из-за проблем на этапе оформления заказа — запутанные формы, неожиданные расходы, медленная загрузка и ограниченные варианты оплаты.
В этом руководстве мы рассматриваем практические методы оптимизации процесса оформления заказа в WooCommerce. Каждая рекомендация основана на документированных исследованиях конверсии в электронной коммерции и реальных тестах с магазинами WooCommerce различного размера.
Понимание причин, по которым покупатели покидают оформление заказа
Перед оптимизацией полезно понять общие причины, по которым покупатели покидают оформление заказа. Согласно исследованиям Института Беймарда (на основе 49 исследований):
| Причина | % покинувших | Ответ на оптимизацию |
|---|---|---|
| Дополнительные расходы (доставка, налоги, сборы) | 48% | Показывайте общую стоимость заранее, предлагайте пороги для бесплатной доставки |
| Необходимость создания учетной записи | 26% | Включите оформление заказа без регистрации |
| Сложный процесс оформления заказа | 22% | Уменьшите количество полей формы, оформление заказа на одной странице |
| Не удалось заранее рассчитать общую сумму | 21% | Отображайте калькулятор доставки на странице корзины |
| Не доверяли сайту с платежной информацией | 18% | Добавьте значки доверия, индикаторы SSL |
| Ошибки или сбои на сайте | 17% | Оптимизация производительности, обработка ошибок |
| Слишком медленная доставка | 16% | Предлагайте варианты экспресс-доставки |
| Недостаточно способов оплаты | 11% | Добавьте PayPal, Apple Pay, местные способы оплаты |
Шаг 1: Включите оформление заказа без регистрации
Требование создания учетной записи перед покупкой — вторая по распространенности причина покидания. WooCommerce позволяет включить оформление заказа без регистрации:
- Перейдите в WooCommerce → Настройки → Учетные записи и конфиденциальность
- Установите флажок "Разрешить клиентам оформлять заказы без учетной записи"
- При желании установите флажок "Разрешить клиентам создавать учетную запись во время оформления заказа"
Этот подход дает клиентам возможность создать учетную запись без обязательного требования. Вы все равно получите их адрес электронной почты для связи по заказу и сможете отправить приглашение создать учетную запись после покупки.
Шаг 2: Уменьшите количество полей формы
По умолчанию оформление заказа в WooCommerce включает более 16 полей формы. Многие магазины могут безопасно удалить несколько из них:
| Поле | Удалить, если... | Как удалить |
|---|---|---|
| Название компании | Вы продаете в основном потребителям (B2C) | WooCommerce → Настройки → Основные (или фильтр) |
| Адрес, строка 2 | Не нужен вашему поставщику доставки | фильтр woocommerce_checkout_fields |
| Номер телефона | Не нужен для доставки или проверки | фильтр woocommerce_checkout_fields |
| Примечания к заказу | Редко используются вашими клиентами | фильтр woocommerce_checkout_fields |
| Отдельный адрес доставки | Большинство заказов отправляются на адрес выставления счета | По умолчанию: свернуто, отображается по запросу |
Каждое удаленное поле уменьшает трение и ускоряет завершение оформления заказа. Исследование Беймарда показало, что среднее оформление заказа содержит 14.88 полей формы, но оптимизированное оформление требует всего 7-8 полей.
Шаг 3: Оптимизируйте скорость загрузки страницы оформления заказа
Скорость загрузки страницы оформления заказа напрямую влияет на коэффициенты конверсии. Исследования Google показывают, что задержка в 1 секунду при загрузке мобильной страницы может снизить конверсии до 20%. Для оптимизации оформления заказа:
- Минимизируйте загрузку плагинов на странице оформления заказа: Многие плагины загружают скрипты по всему сайту, когда они должны работать только на определенных страницах. Используйте плагин управления активами, чтобы отключить ненужные скрипты на странице оформления заказа
- Используйте плагин кэширования: Хотя сама страница оформления заказа не должна кэшироваться (динамический контент), плагины кэширования, такие как WP Rocket, оптимизируют окружающие ресурсы (CSS, JS, изображения), которые загружаются на каждой странице
- Оптимизируйте загрузку изображений: Используйте форматы изображений следующего поколения (например, WebP) и загружайте изображения в подходящем размере для мобильных устройств.
- Оптимизируйте скрипты платежных шлюзов: Stripe и PayPal загружают внешние скрипты. Убедитесь, что они загружаются асинхронно, чтобы предотвратить блокировку рендеринга
- Настройте CDN: Обслуживайте статические ресурсы из сети доставки контента, чтобы уменьшить задержку для международных клиентов
Для комплексных техник оптимизации скорости смотрите наше руководство по оптимизации скорости WordPress.
Шаг 4: Отображайте расходы заранее и прозрачно
Неожиданные расходы на этапе оформления заказа — это причина номер один для отказа от покупки. Решите эту проблему следующим образом:
- Покажите стоимость доставки на странице корзины: Используйте встроенный калькулятор доставки WooCommerce
- Отображайте информацию о налогах заранее: Настройте WooCommerce так, чтобы показывать цены с учетом налогов или отображать предполагаемый налог на странице корзины
- Предложите порог бесплатной доставки: Отображайте индикатор прогресса, показывающий, сколько еще клиенту нужно потратить для получения бесплатной доставки
- Избегайте скрытых сборов: Если вы взимаете сборы за обработку или дополнительные сборы, включите их в цену продукта, а не добавляйте их на этапе оформления заказа
Шаг 5: Добавьте сигналы доверия
Покупатели должны чувствовать уверенность при вводе платежной информации. Эффективные сигналы доверия включают:
- Значок SSL сертификата: Убедитесь, что ваш сайт загружается по HTTPS и отображайте значок безопасности рядом с формой оплаты
- Логотипы платежных провайдеров: Отображайте известные логотипы платежных систем (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay) на странице оформления заказа
- Гарантия возврата денег: Четко укажите вашу политику возврата или возврата денег рядом с кнопкой оформления заказа
- Отзывы клиентов: Покажите агрегированные оценки отзывов или рекомендации на странице оформления заказа
- Контактная информация: Отображайте номер телефона или опцию живого чата, чтобы клиенты знали, что могут обратиться в службу поддержки
Шаг 6: Предложите несколько способов оплаты
Ограничение вариантов оплаты снижает конверсии. Минимум, что должен предложить магазин WooCommerce:
| Способ оплаты | Почему это важно | Плагин WooCommerce |
|---|---|---|
| Кредитная/дебетовая карта (Stripe) | Стандартный способ оплаты, ожидаемый всеми покупателями | WooCommerce Stripe Gateway |
| PayPal | Доверяют покупатели, которые предпочитают не делиться данными карты | WooCommerce PayPal Payments |
| Apple Pay / Google Pay | Оформление заказа в один клик на мобильных устройствах | Через интеграцию с Stripe |
| Купить сейчас, платить позже | Снижает ценовое сопротивление для крупных покупок | Плагины Klarna / Afterpay |
Для подробных инструкций по настройке платежных шлюзов смотрите наше руководство по платежным шлюзам WooCommerce.
Шаг 7: Реализуйте восстановление корзины
Даже с оптимизированным оформлением заказа некоторый отказ от покупки неизбежен. Письма для восстановления корзины могут вернуть 5-15% брошенных корзин:
- Первое письмо (через 1 час после отказа): Напомните клиенту о его корзине с изображениями продуктов и прямой ссылкой на оформление заказа
- Второе письмо (через 24 часа): Устраните общие опасения (информация о доставке, политика возврата) и включите ссылку на службу поддержки клиентов
- Третье письмо (через 72 часа): Создайте срочность с помощью предупреждений о запасах или предложите небольшую скидку для стимулирования завершения покупки
WooCommerce по умолчанию не включает восстановление корзины, но несколько плагинов добавляют эту функциональность. Автоматизированные последовательности писем в сочетании с оптимизированным оформлением заказа создают систему конверсии, которая восстанавливает доход, который в противном случае был бы потерян.
Шаг 8: Тестируйте на мобильных устройствах
Более 60% трафика электронной коммерции поступает с мобильных устройств, однако коэффициенты конверсии на мобильных устройствах обычно на 50% ниже, чем на настольных. Оптимизируйте оформление заказа на мобильных устройствах следующим образом:
- Используйте большие, удобные для нажатия поля формы с соответствующими типами ввода (type="tel" для телефона, type="email" для электронной почты)
- Включите атрибуты автозаполнения, чтобы мобильные браузеры могли автоматически заполнять поля имени, адреса и платежа
- Используйте одноколоночный макет для формы оформления заказа на мобильных устройствах
- <Тестирование на реальных устройствах—эмуляторы не фиксируют проблемы с удобством использования, специфичные для касания
- Убедитесь, что кнопки оплаты хорошо видны без необходимости прокрутки
Измерение производительности оформления заказа
Отслеживайте эти метрики, чтобы контролировать прогресс оптимизации оформления заказа:
| Метрика | Как измерить | Цель |
|---|---|---|
| Уровень отказов от корзины | 1 - (Завершенные заказы / Созданные корзины) | Ниже 65% |
| Уровень отказов от оформления заказа | 1 - (Завершенные заказы / Просмотры страницы оформления заказа) | Ниже 30% |
| Время завершения оформления заказа | Время от загрузки страницы оформления заказа до завершения заказа | Менее 3 минут |
| Уровень ошибок платежей | Неудачные платежи / Всего попыток платежей | Ниже 3% |
| Конверсия на мобильных устройствах и настольных ПК | Мобильные заказы / Просмотры корзины на мобильных устройствах | В пределах 20% от уровня настольных ПК |
Настройте отслеживание электронной коммерции в Google Analytics и ежемесячно просматривайте эти метрики. Постоянное измерение помогает вам определить, какие оптимизации оказывают наибольшее влияние на вашу конкретную клиентскую базу.
Для получе��ия дополнительной информации обратитесь к официальной документации: Документация WooCommerce, PageSpeed Insights.
Часто задаваемые вопросы
Должен ли я использовать одностраничное или многошаговое оформление заказа в WooCommerce?
Оба подхода могут работать хорошо. Одностраничные оформления заказа подходят для магазинов с простыми товарами и небольшим количеством опций. Многошаговые оформления заказа (с индикатором прогресса) подходят для магазинов, которые требуют расчетов доставки, купонов или создания учетной записи. Тестирование с вашей конкретной аудиторией является наиболее надежным способом определить, какой формат лучше конвертирует для вашего магазина.
Как добавить поле для кода купона, не отвлекая от оформления заказа?
Поле купона по умолчанию в WooCommerce отображается заметно, что может заставить покупателей покинуть оформление заказа в поисках купонов. Вы можете свернуть поле купона за ссылкой ("Есть код купона? Нажмите здесь") с помощью простого изменения CSS или JavaScript, или использовать плагин для настройки оформления заказа.
Снижает ли включение оформления заказа для гостей количество повторных покупок?
Не обязательно. Вы все равно получаете адрес электронной почты клиента для подтверждения заказа, который можете использовать для последующего маркетинга. Предложение опции "Создать учетную запись в один клик" после покупки (с использованием пароля, который они установили во время оформления заказа) сохраняет удобство оформления заказа для гостей, одновременно поощряя создание учетной записи.
Каков эффект добавления индикатора прогресса к оформлению заказа?
Индикаторы прогресса дают клиентам визуальное представление о том, насколько близко они к завершению своего заказа. Исследование ConversionXL показало, что индикаторы прогресса могут улучшить завершение оформления заказа на 5-10%, особенно на многошаговых оформлениях заказа. WooCommerce не включает это по умолчанию, но многие плагины для настройки оформления заказа добавляют его.
Как я могу уменьшить время загрузки страницы оформления заказа в WooCommerce?
Страница оформления заказа часто загружается медленнее, чем обычные страницы, из-за скриптов платежных шлюзов и AJAX-вызовов. Отключите ненужные плагины на странице оформления заказа с помощью плагина управления ресурсами. Используйте легкую тему, включите кэширование страниц для статических ресурсов и убедитесь, что ваш хостинг- план справляется с запросами к базе данных, которые требует оформление заказа WooCommerce.
Должен ли я отображать отзывы или рекомендации на странице оформления заказа?
Краткий индикатор доверия (например, "4.8/5 от 500+ клиентов") рядом с кнопкой оплаты может увеличить конверсию. Однако избегайте загромождения страницы оформления заказа полными виджетами отзывов или рекомендациями, которые отвлекают от действия покупки. Держите сигналы доверия слабыми и расположенными рядом с точками принятия решений.
Создайте высококонверсионный магазин на WooCommerce
Просмотрите темы, плагины и расширения WooCommerce по ценам GPL. Все, что вам нужно для настройки и оптимизации вашего интернет-магазина.
Просмотреть продукты WooCommerce →
