Warenkorbabbrüche sind eine der hartnäckigsten Herausforderungen im E-Commerce. Studien zeigen konsequent, dass 60-80% der Online-Shopper ihren Warenkorb verlassen, bevor sie einen Kauf abschließen. Während ein gewisser Abbruch unvermeidlich ist (Preisvergleiche, Preisüberprüfungen), resultiert ein erheblicher Teil aus Problemen beim Checkout—verwirrende Formulare, unerwartete Kosten, langsame Ladezeiten und begrenzte Zahlungsmöglichkeiten.
In diesem Leitfaden behandeln wir praktische Techniken zur Optimierung Ihres WooCommerce-Checkout-Prozesses. Jede Empfehlung basiert auf dokumentierten E-Commerce-Konversionsforschungen und realen Tests mit WooCommerce-Shops unterschiedlicher Größe.
Verstehen, warum Käufer den Checkout abbrechen
Bevor Sie optimieren, ist es hilfreich, die häufigsten Gründe zu verstehen, warum Käufer während des Checkouts abspringen. Laut der Forschung des Baymard Instituts (basierend auf 49 Studien):
| Grund | % der Abbrecher | Optimierungsantwort |
|---|---|---|
| Zusätzliche Kosten (Versand, Steuern, Gebühren) | 48% | Gesamtkosten frühzeitig anzeigen, kostenlose Versandgrenzen anbieten |
| Erforderliche Kontoerstellung | 26% | Gast-Checkout aktivieren |
| Komplizierter Checkout-Prozess | 22% | Formularfelder reduzieren, Checkout auf einer Seite |
| Gesamtbetrag konnte nicht im Voraus berechnet werden | 21% | Versandkostenrechner auf der Warenkorbseite anzeigen |
| Vertrauen in die Seite mit Zahlungsinformationen fehlte | 18% | Vertrauensabzeichen, SSL-Indikatoren hinzufügen |
| Website-Fehler oder Abstürze | 17% | Leistungsoptimierung, Fehlerbehandlung |
| Lieferung zu langsam | 16% | Expressversandoptionen anbieten |
| Unzureichende Zahlungsmethoden | 11% | PayPal, Apple Pay, lokale Zahlungsmethoden hinzufügen |
Schritt 1: Gast-Checkout aktivieren
Die Anforderung zur Kontoerstellung vor dem Kauf ist der zweithäufigste Grund für Abbrüche. WooCommerce ermöglicht es Ihnen, den Gast-Checkout zu aktivieren:
- Gehen Sie zu WooCommerce → Einstellungen → Konten & Datenschutz
- Aktivieren Sie "Kunden erlauben, Bestellungen ohne ein Konto aufzugeben"
- Optional aktivieren Sie "Kunden erlauben, während des Checkouts ein Konto zu erstellen"
Dieser Ansatz gibt den Kunden die Wahl, ein Konto zu erstellen, ohne es verpflichtend zu machen. Sie erfassen dennoch ihre E-Mail-Adresse für die Bestellkommunikation und können eine Einladung zur Kontoerstellung nach dem Kauf senden.
Schritt 2: Formularfelder reduzieren
Der Standard-Checkout von WooCommerce umfasst über 16 Formularfelder. Viele Shops können sicher mehrere davon entfernen:
| Feld | Entfernen, wenn... | Wie entfernen |
|---|---|---|
| Firmenname | Sie verkaufen hauptsächlich an Verbraucher (B2C) | WooCommerce → Einstellungen → Allgemein (oder Filter) |
| Adresszeile 2 | Für Ihren Versanddienstleister nicht benötigt | woocommerce_checkout_fields-Filter |
| Telefonnummer | Für Lieferung oder Verifizierung nicht benötigt | woocommerce_checkout_fields-Filter |
| Bestellnotizen | Von Ihren Kunden selten verwendet | woocommerce_checkout_fields-Filter |
| Separate Lieferadresse | Die meisten Bestellungen werden an die Rechnungsadresse versendet | Standard: zusammengeklappt, auf Anfrage angezeigt |
Jedes entfernte Feld reduziert die Reibung und beschleunigt den Abschluss des Checkouts. Eine Studie von Baymard ergab, dass der durchschnittliche Checkout 14,88 Formularfelder enthält, aber ein optimierter Checkout nur 7-8 Felder benötigt.
Schritt 3: Ladegeschwindigkeit der Checkout-Seite optimieren
Die Ladegeschwindigkeit der Checkout-Seite hat direkten Einfluss auf die Konversionsraten. Google-Forschung zeigt, dass eine Verzögerung von 1 Sekunde beim Laden der mobilen Seite die Konversionen um bis zu 20% reduzieren kann. Für die Checkout-Optimierung:
- Minimieren Sie die Plugins, die beim Checkout geladen werden: Viele Plugins laden Skripte seitenweit, obwohl sie nur auf bestimmten Seiten ausgeführt werden müssen. Verwenden Sie ein Asset-Management-Plugin, um unnötige Skripte auf der Checkout-Seite zu deaktivieren
- Verwenden Sie ein Caching-Plugin: Während die Checkout-Seite selbst nicht zwischengespeichert werden sollte (dynamische Inhalte), optimieren Caching-Plugins wie WP Rocket die umgebenden Assets (CSS, JS, Bilder), die auf jeder Seite geladen werden
- Opli>Optimieren Sie Zahlungsgateway-Skripte: Stripe und PayPal laden externe Skripte. Stellen Sie sicher, dass diese asynchron geladen werden, um das Rendern zu verhindern
- Richten Sie ein CDN ein: Stellen Sie statische Assets über ein Content Delivery Network bereit, um die Latenz für internationale Kunden zu reduzieren
Für umfassende Techniken zur Geschwindigkeitsoptimierung siehe unseren WordPress Geschwindigkeitsoptimierungsleitfaden.
Schritt 4: Kosten frühzeitig und transparent anzeigen
Unerwartete Kosten beim Checkout sind der häufigste Grund für Abbrüche. Gehen Sie dies an durch:
- Versandkosten auf der Warenkorbseite anzeigen: Verwenden Sie den integrierten WooCommerce-Versandkostenrechner
- Steuerinformationen frühzeitig anzeigen: Konfigurieren Sie WooCommerce so, dass Preise einschließlich Steuern angezeigt werden, oder zeigen Sie die geschätzte Steuer auf der Warenkorbseite an
- Freie Versandschwellen anbieten: Zeigen Sie eine Fortschrittsanzeige an, die zeigt, wie viel mehr der Kunde ausgeben muss, um kostenlosen Versand zu erhalten
- Versteckte Gebühren vermeiden: Wenn Sie Bearbeitungsgebühren oder Zuschläge erheben, fügen Sie diese im Produktpreis ein, anstatt sie beim Checkout hinzuzufügen
Schritt 5: Vertrauenssignale hinzufügen
Kunden müssen sich sicher fühlen, wenn sie Zahlungsinformationen eingeben. Effektive Vertrauenssignale sind:
- SSL-Zertifikat-Abzeichen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Seite über HTTPS geladen wird, und zeigen Sie ein Sicherheitsabzeichen in der Nähe des Zahlungsformulars an
- Logos der Zahlungsanbieter: Zeigen Sie anerkannte Zahlungslogos (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay) auf der Checkout-Seite an
- Geld-zurück-Garantie: Geben Sie Ihre Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinie klar in der Nähe des Bestellbuttons an
- Kundenbewertungen: Zeigen Sie aggregierte Bewertungsergebnisse oder Testimonials auf der Checkout-Seite an
- Kontaktinformationen: Zeigen Sie eine Telefonnummer oder eine Live-Chat-Option an, damit die Kunden wissen, dass sie den Support erreichen können
Schritt 6: Mehrere Zahlungsmethoden anbieten
Die Einschränkung der Zahlungsmöglichkeiten verringert die Konversionen. Mindestens sollte ein WooCommerce-Shop anbieten:
| Zahlungsmethode | Warum es wichtig ist | WooCommerce-Plugin |
|---|---|---|
| Kredit-/Debitkarte (Stripe) | Standard-Zahlungsmethode, die von allen Käufern erwartet wird | WooCommerce Stripe Gateway |
| PayPal | Vertraut von Käufern, die ihre Kartendaten nicht teilen möchten | WooCommerce PayPal Payments |
| Apple Pay / Google Pay | Ein-Klick-Checkout auf mobilen Geräten | Über Stripe-Integration |
| Jetzt kaufen, später bezahlen | Reduziert den Preiswiderstand bei größeren Käufen | Klarna / Afterpay-Plugins |
Für detaillierte Anweisungen zur Einrichtung von Zahlungsgateways siehe unseren WooCommerce-Zahlungsgateways-Leitfaden.
Schritt 7: Warenkorberholung implementieren
Selbst mit einem optimierten Checkout ist ein gewisser Abbruch unvermeidlich. E-Mails zur Warenkorberholung können 5-15 % der abgebrochenen Warenkörbe zurückgewinnen:
- Erste E-Mail (1 Stunde nach dem Abbruch): Erinnern Sie den Kunden an seinen Warenkorb mit Produktbildern und einem direkten Link zum Checkout
- Zweite E-Mail (24 Stunden): Gehen Sie auf häufige Bedenken ein (Versandinformationen, Rückgaberecht) und fügen Sie einen Link zum Kundensupport hinzu
- Dritte E-Mail (72 Stunden): Schaffen Sie Dringlichkeit mit Lagerwarnungen oder bieten Sie einen kleinen Rabatt an, um den Abschluss zu fördern
WooCommerce enthält standardmäßig keine Warenkorberholung, aber mehrere Plugins fügen diese Funktionalität hinzu. Automatisierte E-Mail-Sequenzen in Kombination mit einem optimierten Checkout schaffen ein Konversionssystem, das Einnahmen zurückgewinnt, die sonst verloren wären.
Schritt 8: Auf mobilen Geräten testen
Über 60 % des E-Commerce-Verkehrs stammen von mobilen Geräten, dennoch sind die Konversionsraten auf mobilen Geräten typischerweise 50 % niedriger als auf Desktop. Optimieren Sie Ihren mobilen Checkout durch:
- Verwenden Sie große, antippbare Formularfelder mit geeigneten Eingabetypen (type="tel" für Telefon, type="email" für E-Mail)
- Aktivieren Sie Autofill-Attribute, damit mobile Browser Name, Adresse und Zahlungsfelder automatisch ausfüllen können
- Verwenden Sie ein einspaltiges Layout für das Checkout-Formular auf mobilen Geräten
- Testen Sie mit echten Geräten—Emulatoren erfassen keine touch-spezifischen Usability-Probleme
- Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsbuttons deutlich sichtbar sind ohne Scrollen zu erfordern
Messung Ihrer Checkout-Leistung
Verfolgen Sie diese Kennzahlen, um Ihren Fortschritt bei der Checkout-Optimierung zu überwachen:
| Kennzahl | Wie zu messen | Ziel |
|---|---|---|
| Warenkorbabbruchrate | 1 - (Abgeschlossene Bestellungen / Erstellte Warenkörbe) | Unter 65% |
| Checkout-Abbruchrate | 1 - (Abgeschlossene Bestellungen / Checkout-Seitenaufrufe) | Unter 30% |
| Dauer bis zum Abschluss des Checkouts | Zeit vom Laden der Checkout-Seite bis zur Bestellbestätigung | Unter 3 Minuten |
| Zahlungsfehlerquote | Fehlgeschlagene Zahlungen / Gesamtzahl der Zahlungsversuche | Unter 3% |
| Mobile vs. Desktop-Konversion | Mobile Bestellungen / Mobile Warenkorbansichten | Innerhalb von 20% der Desktop-Rate |
Richten Sie das E-Commerce-Tracking in Google Analytics ein und überprüfen Sie diese Kennzahlen monatlich. Konsistente Messungen helfen Ihnen, die Optimierungen zu identifizieren, die den größten Einfluss auf Ihre spezifische Kundenbasis haben.
Für weitere Details siehe die offizielle Dokumentation: WooCommerce Dokumentation, PageSpeed Insights.
Häufig gestellte Fragen
Sollte ich einen Ein-Seiten- oder einen mehrstufigen Checkout in WooCommerce verwenden?
Beide Ansätze können gut funktionieren. Ein-Seiten-Checkouts eignen sich für Geschäfte mit einfachen Produkten und wenigen Optionen. Mehrstufige Checkouts (mit einem Fortschrittsindikator) eignen sich für Geschäfte, die Versandberechnungen, Gutscheincodes oder die Erstellung eines Kontos erfordern. Das Testen mit Ihrer spezifischen Zielgruppe ist der zuverlässigste Weg, um festzustellen, welches Format für Ihr Geschäft besser konvertiert.
Wie füge ich ein Feld für Gutscheincodes hinzu, ohne vom Checkout abzulenken?
Das Standard-Gutscheinfeld von WooCommerce wird prominent angezeigt, was dazu führen kann, dass Käufer den Checkout verlassen, um nach Gutscheinen zu suchen. Sie können das Gutscheinfeld hinter einem Link ("Haben Sie einen Gutscheincode? Klicken Sie hier") mit einer einfachen CSS- oder JavaScript-Änderung einklappen oder ein Plugin zur Anpassung des Checkouts verwenden.
Reduziert die Aktivierung des Gast-Checkouts die Wiederholungskäufe?
Nicht unbedingt. Sie erfassen weiterhin die E-Mail-Adresse des Kunden zur Bestellbestätigung, die Sie für Follow-up-Marketing nutzen können. Das Angebot einer "Konto in einem Klick erstellen"-Option nach dem Kauf (unter Verwendung des Passworts, das sie während des Checkouts festgelegt haben) erhält die Bequemlichkeit des Gast-Checkouts und fördert gleichzeitig die Kontoerstellung.
Welchen Einfluss hat das Hinzufügen einer Fortschrittsanzeige zum Checkout?
Fortschrittsanzeigen geben den Kunden eine visuelle Indikation, wie nah sie dem Abschluss ihrer Bestellung sind. Forschungen von ConversionXL haben ergeben, dass Fortschrittsindikatoren die Abschlussrate des Checkouts um 5-10% verbessern können, insbesondere bei mehrstufigen Checkouts. WooCommerce enthält dies standardmäßig nicht, aber viele Plugins zur Anpassung des Checkouts fügen es hinzu.
Wie kann ich die Ladezeit der Checkout-Seite in WooCommerce reduzieren?
Die Checkout-Seite lädt oft langsamer als reguläre Seiten aufgrund von Zahlungs-Gateway-Skripten und AJAX-Aufrufen. Deaktivieren Sie unnötige Plugins auf der Checkout-Seite mit einem Asset-Management-Plugin. Verwenden Sie ein leichtgewichtiges Theme, aktivieren Sie das Seiten-Caching für statische Assets und stellen Sie sicher, dass Ihr Hosting-Plan die Datenbankabfragen bewältigt, die WooCommerce für den Checkout benötigt.
Sollte ich Bewertungen oder Testimonials auf der Checkout-Seite anzeigen?
Ein kurzer Vertrauensindikator (wie "4,8/5 von über 500 Kunden") in der Nähe des Zahlungsbuttons kann die Konversion erhöhen. Vermeiden Sie jedoch, die Checkout-Seite mit vollständigen Bewertungs-Widgets oder Testimonials zu überladen, die von der Kaufaktion ablenken. Halten Sie Vertrauenssignale subtil und in der Nähe von Entscheidungsstellen positioniert.
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