Suivez efficacement le temps passé sur les tickets de support.
SupportCandy Timer
SupportCandy Timer permet aux agents de support de suivre efficacement le temps passé sur les tickets, améliorant ainsi la précision de la facturation et la productivité.
Inclus avec l'achat :
- 100% sous licence GPL
- Mises a jour a vie
- Support technique
- Téléchargement instantané
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Qu'est-ce que SupportCandy Timer ?
SupportCandy Timer est un module complémentaire de suivi du temps pour le plugin d'assistance SupportCandy, permettant aux agents de support d'enregistrer le temps passé sur chaque ticket. Cet outil améliore la précision de la facturation et optimise la gestion des flux de travail. Disponible sur PluginTheme.net avec téléchargement instantané et licence GPL.
Fonctionnalités clés
Gestion des Chronomètres
Les agents peuvent démarrer, mettre en pause et arrêter les chronomètres pour chaque ticket.
Entrées de Temps Manuelles
Ajoutez des entrées de temps manuelles avec des descriptions pour plus de flexibilité.
Configuration de Démarrage/Arrêt Automatique
Les administrateurs peuvent configurer les comportements de démarrage et d'arrêt automatiques pour les chronomètres.
Gestion des Autorisations
Contrôlez les autorisations pour modifier les journaux de temps d'autres agents.
Options d'Affichage du Temps
Affichez le temps total passé dans les listes de tickets et les notifications.
A qui s'adresse ce produit ?
Avantages
- Interface conviviale pour le suivi du temps
- Options flexibles d'enregistrement du temps
- Paramètres configurables pour les administrateurs
- Améliore la communication avec les clients
Inconvenients
- •Options de personnalisation limitées pour l'interface utilisateur
- •Le contrôle granulaire des permissions pourrait être amélioré
Description du produit
SupportCandy Timer est un puissant module complémentaire de suivi du temps spécifiquement conçu pour le plugin de helpdesk SupportCandy. Il permet aux agents de support de consigner avec précision le temps qu'ils passent à travailler sur chaque ticket de support, ce qui est crucial pour la facturation et l'évaluation des performances.
Gestion du Temps Complète
Avec SupportCandy Timer, les agents peuvent démarrer, mettre en pause et arrêter les chronomètres pour chaque ticket. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour gérer plusieurs tickets simultanément, car les agents peuvent facilement suivre leur temps sans perdre leur concentration. De plus, l'option d'ajouter des entrées de temps manuelles garantit que les agents peuvent tenir compte de tout le temps passé sur des tickets qui peuvent ne pas nécessiter de chronomètre.
Paramètres Configurables pour les Administrateurs
Les administrateurs ont la possibilité de configurer divers paramètres liés au suivi du temps. Cela inclut les comportements de démarrage et d'arrêt automatiques, ce qui peut aider à automatiser le processus de consignation du temps. De plus, les administrateurs peuvent définir des autorisations pour modifier les journaux de temps d'autres agents, ce qui est essentiel pour maintenir des enregistrements précis et la responsabilité au sein de l'équipe.
Communication Améliorée avec les Clients
SupportCandy Timer améliore également la communication avec les clients en affichant le temps total passé sur les tickets dans divers formats. Ces informations peuvent être incluses dans les listes de tickets, les notifications par e-mail et les widgets clients, offrant aux clients une transparence concernant le temps investi dans leurs demandes de support.
Cas d'Utilisation
- Les équipes de support peuvent utiliser cet outil pour garantir une facturation précise pour les clients en fonction du temps réel passé sur leurs tickets.
- Les responsables peuvent analyser les journaux de temps pour identifier les domaines à améliorer dans les flux de travail de support et la performance des agents.
- Les clients peuvent recevoir des rapports détaillés sur le temps passé, renforçant la confiance et la satisfaction vis-à-vis du processus de support.
Dans l'ensemble, SupportCandy Timer est un ajout précieux pour toute organisation utilisant le plugin de helpdesk SupportCandy, rationalisant le suivi du temps et améliorant l'efficacité globale. Disponible sur PluginTheme.net avec une licence GPL, c'est une solution fiable pour la gestion du temps dans les environnements de support.
