Abandonarea coșului este una dintre cele mai persistente provocări în comerțul electronic. Cercetările arată constant că 60-80% dintre cumpărătorii online abandonează coșurile înainte de a finaliza o achiziție. Deși o parte din abandon este inevitabil (cumpărături comparative, verificarea prețurilor), o porțiune semnificativă rezultă din fricțiunea procesului de plată—formulare confuze, costuri neașteptate, încărcare lentă și opțiuni de plată limitate.
În acest ghid, acoperim tehnici practice pentru a optimiza procesul de plată WooCommerce. Fiecare recomandare se bazează pe cercetări documentate privind conversiile în comerțul electronic și teste în lumea reală cu magazine WooCommerce de diferite dimensiuni.
Înțelegerea motivelor pentru care cumpărătorii abandonează plata
Înainte de a optimiza, este util să înțelegem motivele comune pentru care cumpărătorii părăsesc procesul de plată. Potrivit cercetărilor Institutului Baymard (bazate pe 49 de studii):
| Motiv | % din abandonatori | Răspuns de optimizare |
|---|---|---|
| Costuri suplimentare (transport, taxe, comisioane) | 48% | Afișați costul total devreme, oferiți praguri pentru transport gratuit |
| Creearea unui cont obligatorie | 26% | Permiteți plata ca oaspeți |
| Proces de plată complicat | 22% | Reduceți câmpurile de formular, plată pe o singură pagină |
| Nu s-a putut calcula totalul dinainte | 21% | Afișați calculatorul de transport pe pagina coșului |
| Nu au avut încredere în site-ul cu informațiile de plată | 18% | Adăugați insigne de încredere, indicatori SSL |
| Erori sau căderi ale site-ului | 17% | Optimizarea performanței, gestionarea erorilor |
| Livrarea prea lentă | 16% | Oferiți opțiuni de livrare expres |
| Metode de plată insuficiente | 11% | Adăugați PayPal, Apple Pay, metode de plată locale |
Pasul 1: Permiteți plata ca oaspeți
Obligarea creării unui cont înainte de achiziție este al doilea cel mai comun motiv de abandon. WooCommerce vă permite să activați plata ca oaspeți:
- Navigați la WooCommerce → Setări → Conturi & Confidențialitate
- Bifați "Permiteți clienților să plaseze comenzi fără un cont"
- Opțional, bifați "Permiteți clienților să creeze un cont în timpul plății"
Această abordare oferă clienților opțiunea de a crea un cont fără a-l face obligatoriu. Încă le capturați adresa de email pentru comunicarea comenzii și puteți trimite o invitație post-achiziție pentru a crea un cont.
Pasul 2: Reduceți câmpurile de formular
Procesul de plată implicit WooCommerce include 16+ câmpuri de formular. Multe magazine pot elimina în siguranță mai multe dintre acestea:
| Câmp | Eliminați dacă... | Cum să eliminați |
|---|---|---|
| Numele companiei | Vindeți în principal consumatorilor (B2C) | WooCommerce → Setări → General (sau filtru) |
| Adresa Linia 2 | Nu este necesară pentru furnizorul dvs. de transport | filtrul woocommerce_checkout_fields |
| Numărul de telefon | Nu este necesar pentru livrare sau verificare | filtrul woocommerce_checkout_fields |
| Notele comenzii | Rareori folosite de clienții dvs. | filtrul woocommerce_checkout_fields |
| Adresă de livrare separată | Majoritatea comenzilor sunt livrate la adresa de facturare | Implicit: colapsat, afișat la cerere |
Fiecare câmp eliminat reduce fricțiunea și accelerează finalizarea plății. Un studiu realizat de Baymard a constatat că procesul de plată mediu conține 14.88 câmpuri de formular, dar un proces de plată optimizat are nevoie doar de 7-8 câmpuri.
Pasul 3: Optimizați viteza paginii de plată
Viteza de încărcare a paginii de plată influențează direct ratele de conversie. Cercetările Google arată că o întârziere de 1 secundă în încărcarea paginii mobile poate reduce conversiile cu până la 20%. Pentru optimizarea plății:
- Minimizați încărcarea pluginurilor pe pagina de plată: Multe pluginuri încarcă scripturi pe întreg site-ul când acestea trebuie să ruleze doar pe pagini specifice. Utilizați un plugin de gestionare a resurselor pentru a dezactiva scripturile inutile pe pagina de plată
- Utilizați un plugin de caching: Deși pagina de plată în sine nu ar trebui să fie cache-uită (conținut dinamic), pluginurile de caching precum WP Rocket optimizează resursele din jur (CSS, JS, imagini) care se încarcă pe fiecare pagină
- Op
- Optimizează scripturile gateway-ului de plată: Stripe și PayPal încarcă scripturi externe. Asigură-te că acestea se încarcă asincron pentru a preveni blocarea redării
- Configurează un CDN: Servește active statice dintr-o rețea de livrare a conținutului pentru a reduce latența pentru clienții internaționali
Pentru tehnici cuprinzătoare de optimizare a vitezei, vezi ghidul nostru de optimizare a vitezei WordPress.
Pasul 4: Afișează Costurile Devreme și Transparent
Costurile neașteptate la finalizarea comenzii sunt motivul principal pentru abandon. Abordează acest lucru prin:
- Afișează costurile de livrare pe pagina coșului: Folosește calculatorul de livrare WooCommerce integrat
- Afișează informațiile despre taxe devreme: Configurează WooCommerce pentru a arăta prețurile inclusiv taxe sau afișează estimarea taxelor pe pagina coșului
- Oferă praguri pentru livrare gratuită: Afișează o bară de progres care arată cât mai trebuie să cheltuie clientul pentru livrare gratuită
- Evită taxele ascunse: Dacă percepi taxe de manipulare sau suprataxe, include-le în prețul produsului în loc să le adaugi la finalizarea comenzii
Pasul 5: Adaugă Semnale de Încredere
Clienții trebuie să se simtă încrezători când introduc informațiile de plată. Semnalele de încredere eficiente includ:
- Insigna certificat SSL: Asigură-te că site-ul tău se încarcă pe HTTPS și afișează o insignă de securitate lângă formularul de plată
- Logouri ale furnizorilor de plată: Afișează logouri de plată recunoscute (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay) pe pagina de finalizare a comenzii
- Garantie de returnare a banilor: Indică clar politica ta de returnare sau rambursare lângă butonul de plasare a comenzii
- Recenzii ale clienților: Afișează scoruri agregate de recenzii sau mărturii pe pagina de finalizare a comenzii
- Informații de contact: Afișează un număr de telefon sau o opțiune de chat live pentru ca clienții să știe că pot contacta suportul
Pasul 6: Oferă Metode Multiple de Plată
Limitarea opțiunilor de plată reduce conversiile. Cel puțin, un magazin WooCommerce ar trebui să ofere:
Metodă de Plată De ce este importantă Plugin WooCommerce Card de Credit/Debit (Stripe) Metodă standard de plată, așteptată de toți clienții WooCommerce Stripe Gateway PayPal De încredere pentru clienții care preferă să nu împărtășească detaliile cardului WooCommerce PayPal Payments Apple Pay / Google Pay Finalizare rapidă a plății pe dispozitive mobile Prin integrarea Stripe Cumpără acum, plătește mai târziu Reduce rezistența la preț pentru achiziții mai mari Pluginuri Klarna / Afterpay Pentru instrucțiuni detaliate despre configurarea gateway-ului de plată, vezi ghidul nostru de configurare a gateway-urilor de plată WooCommerce.
Pasul 7: Implementează Recuperarea Coșului
Chiar și cu un proces de finalizare optimizat, unele abandonuri sunt inevitabile. E-mailurile de recuperare a coșului pot recaptura 5-15% din coșurile abandonate:
- Primul e-mail (1 oră după abandon): Amintește clientului despre coșul său cu imagini ale produselor și un link direct către finalizarea comenzii
- Al doilea e-mail (24 de ore): Abordează preocupările comune (informații despre livrare, politica de returnare) și include un link către suportul clienți
- Al treilea e-mail (72 de ore): Creează urgență cu avertizări de stoc sau oferă o mică reducere pentru a încuraja finalizarea comenzii
WooCommerce nu include recuperarea coșului în mod implicit, dar mai multe pluginuri adaugă această funcționalitate. Secvențele automate de e-mailuri combinate cu un proces de finalizare optimizat creează un sistem de conversie care recuperează veniturile care altfel ar fi pierdute.
Pasul 8: Testează pe Dispozitive Mobile
Peste 60% din traficul de comerț electronic provine de pe dispozitive mobile, totuși ratele de conversie mobile sunt de obicei cu 50% mai mici decât cele de pe desktop. Optimizează procesul de finalizare pe mobil prin:
- Folosirea câmpurilor de formular mari, ușor de accesat cu tipuri de input corespunzătoare (type="tel" pentru telefon, type="email" pentru email)
- Activarea atributelor de completare automată astfel încât browserele mobile să poată completa automat câmpurile de nume, adresă și plată
- Folosirea unui layout cu o singură coloană pentru formularul de finalizare pe dispozitive mobile
- <Testați cu dispozitive reale—emulatoarele nu captează problemele de utilizare specifice atingerii
- Asigurați-vă că butoanele de plată sunt vizibile fără a necesita derulare
Măsurarea Performanței Checkout-ului
Urmăriți aceste metrici pentru a monitoriza progresul optimizării checkout-ului:
Metric Cum să Măsurați Obiectiv Rata de Abandonare a Coșului 1 - (Comenzi finalizate / Coșuri create) Sub 65% Rata de Abandonare a Checkout-ului 1 - (Comenzi finalizate / Vizualizări pagină checkout) Sub 30% Timpul de Finalizare a Checkout-ului Timpul de la încărcarea paginii de checkout până la finalizarea comenzii Sub 3 minute Rata de Eroare a Plăților Plăți eșuate / Total încercări de plată Sub 3% Conversia Mobil vs Desktop Comenzi mobile / Vizualizări coș mobil În cadrul a 20% din rata desktop Configurați urmărirea e-commerce în Google Analytics și revizuiți aceste metrici lunar. Măsurarea constantă vă ajută să identificați care optimizări au cel mai mare impact asupra bazei dumneavoastră specifice de clienți.
Pentru mai multe detalii, consultați documentația oficială: Documentația WooCommerce, PageSpeed Insights.
Întrebări Frecvente
Ar trebui să folosesc un checkout pe o singură pagină sau pe mai multe etape în WooCommerce?
Ambele abordări pot funcționa bine. Checkout-urile pe o singură pagină sunt potrivite pentru magazine cu produse simple și puține opțiuni. Checkout-urile pe mai multe etape (cu un indicator de progres) sunt potrivite pentru magazine care necesită calcule de livrare, coduri de reducere sau crearea unui cont. Testarea cu publicul dumneavoastră specific este cea mai fiabilă modalitate de a determina care format convertește mai bine pentru magazinul dumneavoastră.
Cum pot adăuga un câmp pentru cod de reducere fără a distrage atenția de la checkout?
Câmpul de reducere implicit din WooCommerce este afișat proeminent, ceea ce poate determina cumpărătorii să părăsească checkout-ul pentru a căuta cupoane. Puteți colapsa câmpul de reducere în spatele unui link ("Aveți un cod de reducere? Faceți clic aici") folosind o modificare simplă CSS sau JavaScript, sau utilizați un plugin de personalizare a checkout-ului.
Activarea checkout-ului pentru oaspeți reduce achizițiile repetate?
Nu neapărat. Capturați în continuare adresa de email a clientului pentru confirmarea comenzii, pe care o puteți folosi pentru marketingul de urmărire. Oferind o opțiune "Creează un cont într-un singur clic" după achiziție (folosind parola pe care au setat-o în timpul checkout-ului) menține conveniența checkout-ului pentru oaspeți, în timp ce încurajează crearea unui cont.
Care este impactul adăugării unei bare de progres la checkout?
Barele de progres oferă clienților o indicație vizuală despre cât de aproape sunt de finalizarea comenzii. Cercetările efectuate de ConversionXL au descoperit că indicatorii de progres pot îmbunătăți finalizarea checkout-ului cu 5-10%, în special la checkout-urile pe mai multe etape. WooCommerce nu include acest lucru în mod implicit, dar multe pluginuri de personalizare a checkout-ului îl adaugă.
Cum pot reduce timpul de încărcare a paginii de checkout în WooCommerce?
Paginile de checkout se încarcă adesea mai lent decât paginile obișnuite din cauza scripturilor de gateway de plată și a apelurilor AJAX. Dezactivați pluginurile inutile pe pagina de checkout folosind un plugin de gestionare a resurselor. Utilizați o temă ușoară, activați caching-ul paginii pentru resursele statice și asigurați-vă că planul dumneavoastră de găzduire gestionează interogările de bază de date necesare pentru checkout-ul WooCommerce.
Ar trebui să afișez recenzii sau mărturii pe pagina de checkout?
Un indicator de încredere scurt (cum ar fi "4.8/5 de la 500+ clienți") aproape de butonul de plată poate crește conversia. Cu toate acestea, evitați să aglomerați pagina de checkout cu widgeturi complete de recenzii sau mărturii care distrag atenția de la acțiunea de achiziție. Păstrați semnalele de încredere subtile și poziționate aproape de punctele de decizie.
Construiește un Magazin WooCommerce cu Rată Mare de Conversie
Răsfoiți teme, pluginuri și extensii WooCommerce la prețuri GPL. Tot ce aveți nevoie pentru a configura și optimiza magazinul dumneavoastră online.
Răsfoiți Produse WooCommerce →
