Покинуті кошики є однією з найпостійніших проблем в електронній комерції. Дослідження постійно показують, що 60-80% онлайн-покупців залишають свої кошики, не завершивши покупку. Хоча частина покинутого кошика є неминучою (порівняння цін, перевірка цін), значна частина є наслідком тертя під час оформлення замовлення — заплутані форми, несподівані витрати, повільне завантаження та обмежені варіанти оплати.
У цьому посібнику ми розглянемо практичні техніки для оптимізації процесу оформлення замовлення в WooCommerce. Кожна рекомендація базується на задокументованих дослідженнях конверсії в електронній комерції та реальних тестуваннях з магазинами WooCommerce різного розміру.
Розуміння причин, чому покупці залишають оформлення замовлення
Перед оптимізацією корисно зрозуміти поширені причини, чому покупці залишають оформлення замовлення. Згідно з дослідженнями Інституту Беймарда (на основі 49 досліджень):
| Причина | % покинуті | Відповідь на оптимізацію |
|---|---|---|
| Додаткові витрати (доставка, податки, збори) | 48% | Показати загальну вартість на початку, запропонувати безкоштовну доставку при досягненні певної суми |
| Необхідність створення облікового запису | 26% | Дозволити оформлення замовлення без облікового запису |
| Складний процес оформлення замовлення | 22% | Зменшити кількість полів форми, оформлення замовлення на одній сторінці |
| Не вдалося обчислити загальну вартість заздалегідь | 21% | Відобразити калькулятор доставки на сторінці кошика |
| Не довіряли сайту з платіжною інформацією | 18% | Додати значки довіри, індикатори SSL |
| Помилки або збої на сайті | 17% | Оптимізація продуктивності, обробка помилок |
| Доставка занадто повільна | 16% | Запропонувати варіанти експрес-доставки |
| Недостатньо способів оплати | 11% | Додати PayPal, Apple Pay, місцеві способи оплати |
Крок 1: Дозволити оформлення замовлення без облікового запису
Вимога створення облікового запису перед покупкою є другою за поширеністю причиною покинутого кошика. WooCommerce дозволяє вам активувати оформлення замовлення без облікового запису:
- Перейдіть до WooCommerce → Налаштування → Облікові записи та конфіденційність
- Відмітьте "Дозволити клієнтам робити замовлення без облікового запису"
- За бажанням, відмітьте "Дозволити клієнтам створити обліковий запис під час оформлення замовлення"
Цей підхід надає клієнтам можливість створити обліковий запис без обов'язковості. Ви все ще отримуєте їхню електронну адресу для зв'язку щодо замовлення і можете надіслати запрошення після покупки для створення облікового запису.
Крок 2: Зменшити кількість полів форми
За замовчуванням оформлення замовлення в WooCommerce включає понад 16 полів форми. Багато магазинів можуть безпечно видалити кілька з них:
| Поле | Видалити, якщо... | Як видалити |
|---|---|---|
| Назва компанії | Ви продаєте переважно споживачам (B2C) | WooCommerce → Налаштування → Загальні (або фільтр) |
| Адреса рядка 2 | Не потрібна для вашого постачальника доставки | фільтр woocommerce_checkout_fields |
| Номер телефону | Не потрібен для доставки або перевірки | фільтр woocommerce_checkout_fields |
| Примітки до замовлення | Рідко використовуються вашими клієнтами | фільтр woocommerce_checkout_fields |
| Окрема адреса доставки | Більшість замовлень відправляються на адресу виставлення рахунку | За замовчуванням: згорнуто, показується за запитом |
Кожне видалене поле зменшує тертя і прискорює завершення оформлення замовлення. Дослідження Беймарда показало, що середнє оформлення замовлення містить 14.88 полів форми, але оптимізоване оформлення потребує лише 7-8 полів.
Крок 3: Оптимізуйте швидкість завантаження сторінки оформлення замовлення
Швидкість завантаження сторінки оформлення замовлення безпосередньо впливає на конверсію. Дослідження Google показує, що затримка в 1 секунду при завантаженні мобільної сторінки може зменшити конверсію до 20%. Для оптимізації оформлення замовлення:
- Мінімізуйте завантаження плагінів під час оформлення: Багато плагінів завантажують скрипти на всьому сайті, коли вони повинні працювати лише на певних сторінках. Використовуйте плагін управління активами, щоб вимкнути непотрібні скрипти на сторінці оформлення замовлення
- Використовуйте плагін кешування: Хоча сама сторінка оформлення замовлення не повинна кешуватися (динамічний контент), плагіни кешування, такі як WP Rocket, оптимізують навколишні активи (CSS, JS, зображення), які завантажуються на кожній сторінці
- Оптимізуйте...
- Оптимізуйте скрипти платіжних шлюзів: Stripe та PayPal завантажують зовнішні скрипти. Переконайтеся, що вони завантажуються асинхронно, щоб уникнути блокування рендерингу
- Налаштуйте CDN: Постачайте статичні ресурси з мережі доставки контенту, щоб зменшити затримки для міжнародних клієнтів
Для всебічних технік оптимізації швидкості дивіться наш посібник з оптимізації швидкості WordPress.
Крок 4: Відображайте витрати рано та прозоро
Несподівані витрати під час оформлення замовлення є основною причиною відмови. Виріште цю проблему, виконавши такі дії:
- Показуйте витрати на доставку на сторінці кошика: Використовуйте вбудований калькулятор доставки WooCommerce
- Відображайте інформацію про податки рано: Налаштуйте WooCommerce, щоб показувати ціни з урахуванням податків, або відображайте приблизні податки на сторінці кошика
- Пропонуйте безкоштовну доставку: Відображайте індикатор прогресу, що показує, скільки ще потрібно витратити для безкоштовної доставки
- Уникайте прихованих зборів: Якщо ви стягуєте плату за обробку або надбавки, включайте їх у ціну продукту, а не додавайте їх під час оформлення замовлення
Крок 5: Додайте сигнали довіри
Покупці повинні відчувати впевненість у введенні платіжної інформації. Ефективні сигнали довіри включають:
- Значок SSL сертифіката: Переконайтеся, що ваш сайт завантажується по HTTPS, і відображайте значок безпеки біля платіжної форми
- Логотипи постачальників платежів: Відображайте визнані логотипи платежів (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay) на сторінці оформлення замовлення
- Гарантія повернення грошей: Чітко вкажіть вашу політику повернення або повернення грошей біля кнопки оформлення замовлення
- Відгуки клієнтів: Показуйте агреговані оцінки відгуків або свідчення на сторінці оформлення замовлення
- Контактна інформація: Відображайте номер телефону або опцію живого чату, щоб клієнти знали, що можуть зв’язатися зі службою підтримки
Крок 6: Пропонуйте кілька методів оплати
Обмеження варіантів оплати знижує конверсії. Мінімум, що повинен пропонувати магазин WooCommerce:
Метод оплати Чому це важливо Плагін WooCommerce Кредитна/дебетова картка (Stripe) Стандартний метод оплати, очікуваний усіма покупцями WooCommerce Stripe Gateway PayPal Довіряють покупці, які не хочуть ділитися даними картки WooCommerce PayPal Payments Apple Pay / Google Pay Оформлення замовлення одним дотиком на мобільних пристроях Через інтеграцію Stripe Купити зараз, заплатити пізніше Знижує опір ціні для більших покупок Плагіни Klarna / Afterpay Для детальних інструкцій з налаштування платіжних шлюзів дивіться наш посібник з платіжних шлюзів WooCommerce.
Крок 7: Реалізуйте відновлення кошика
Навіть з оптимізованим оформленням замовлення деяка відмова є неминучою. Електронні листи для відновлення кошика можуть повернути 5-15% покинутих кошиків:
- Перший лист (1 година після відмови): Нагадайте клієнту про його кошик з зображеннями продуктів та прямим посиланням на оформлення замовлення
- Другий лист (24 години): Виріште поширені питання (інформація про доставку, політика повернення) та включіть посилання на службу підтримки
- Третій лист (72 години): Створіть терміновість з попередженнями про запаси або запропонуйте невелику знижку для стимулювання завершення
WooCommerce за замовчуванням не включає відновлення кошика, але кілька плагінів додають цю функціональність. Автоматизовані електронні листи в поєднанні з оптимізованим оформленням створюють систему конверсії, яка відновлює доходи, які інакше були б втрачені.
Крок 8: Тестуйте на мобільних пристроях
Більше 60% трафіку електронної комерції надходить з мобільних пристроїв, проте конверсії на мобільних зазвичай на 50% нижчі, ніж на настільних. Оптимізуйте своє мобільне оформлення замовлення, виконавши такі дії:
- Використовуйте великі, натискабельні поля форм з відповідними типами введення (type="tel" для телефону, type="email" для електронної пошти)
- Увімкніть атрибути автозаповнення, щоб мобільні браузери могли автоматично заповнювати поля імені, адреси та платежів
- Використовуйте одно-колонковий макет для форми оформлення замовлення на мобільних пристроях
- <Тестування на реальних пристроях—емулятори не фіксують проблеми з юзабіліті, пов'язані з дотиками
- Переконайтеся, що кнопки оплати чітко видимі без необхідності прокручування
Вимірювання продуктивності вашого процесу оформлення замовлення
Відстежуйте ці метрики, щоб контролювати прогрес оптимізації вашого процесу оформлення замовлення:
Метрика Як виміряти Ціль Коефіцієнт відмови від кошика 1 - (Завершені замовлення / Створені кошики) Менше 65% Коефіцієнт відмови від оформлення замовлення 1 - (Завершені замовлення / Перегляди сторінки оформлення) Менше 30% Час завершення оформлення замовлення Час від завантаження сторінки оформлення до завершення замовлення Менше 3 хвилин Коефіцієнт помилок при оплаті Неуспішні платежі / Загальна кількість спроб оплати Менше 3% Конверсія мобільних та десктопних користувачів Мобільні замовлення / Перегляди мобільного кошика В межах 20% від десктопного показника Налаштуйте відстеження електронної комерції в Google Analytics і переглядайте ці метрики щомісяця. Постійне вимірювання допомагає визначити, які оптимізації мають найбільший вплив на вашу конкретну аудиторію.
Для отримання додаткової інформації зверніться до офіційної документації: Документація WooCommerce, PageSpeed Insights.
Часто задавані питання
Чи слід використовувати односторінкове чи багатоступеневе оформлення замовлення в WooCommerce?
Обидва підходи можуть бути ефективними. Односторінкові оформлення підходять для магазинів з простими продуктами та невеликою кількістю опцій. Багатоступеневі оформлення (з індикатором прогресу) підходять для магазинів, які потребують розрахунків доставки, купонів або створення облікового запису. Тестування з вашою конкретною аудиторією є найнадійнішим способом визначити, який формат краще конвертує для вашого магазину.
Як додати поле для купонів без відволікання від оформлення замовлення?
Поле для купонів за замовчуванням у WooCommerce відображається помітно, що може змусити покупців залишити оформлення, щоб знайти купони. Ви можете згорнути поле для купонів за посиланням ("Є купон? Натисніть тут") за допомогою простого CSS або JavaScript модифікації або використати плагін для налаштування оформлення замовлення.
Чи зменшує можливість оформлення замовлення без реєстрації повторні покупки?
Не обов'язково. Ви все ще отримуєте електронну адресу клієнта для підтвердження замовлення, яку можете використовувати для подальшого маркетингу. Пропозиція після покупки "Створіть обліковий запис в один клік" (використовуючи пароль, який вони встановили під час оформлення) зберігає зручність оформлення без реєстрації, заохочуючи створення облікового запису.
Який вплив має додавання індикатора прогресу до оформлення замовлення?
Індикатори прогресу дають клієнтам візуальне уявлення про те, наскільки близькі вони до завершення свого замовлення. Дослідження ConversionXL виявило, що індикатори прогресу можуть покращити завершення оформлення на 5-10%, особливо на багатоступеневих оформленнях. WooCommerce за замовчуванням не включає це, але багато плагінів для налаштування оформлення додають його.
Як я можу зменшити час завантаження сторінки оформлення в WooCommerce?
Сторінка оформлення часто завантажується повільніше, ніж звичайні сторінки через скрипти платіжних шлюзів та AJAX виклики. Вимкніть непотрібні плагіни на сторінці оформлення за допомогою плагіна для управління активами. Використовуйте легку тему, увімкніть кешування сторінок для статичних активів і переконайтеся, що ваш хостинг-план обробляє запити до бази даних, які потрібні для оформлення замовлення в WooCommerce.
Чи слід відображати відгуки або свідчення на сторінці оформлення?
Короткий індикатор довіри (наприклад, "4.8/5 від 500+ клієнтів") біля кнопки оплати може підвищити конверсію. Однак уникайте перевантаження сторінки оформлення повними відгуками або свідченнями, які відволікають від дії покупки. Тримайте сигнали довіри стриманими і розташованими біля точок прийняття рішень.
Створіть магазин WooCommerce з високою конверсією
Перегляньте теми, плагіни та розширення WooCommerce за цінами GPL. Все, що вам потрібно для налаштування та оптимізації вашого інтернет-магазину.
Переглянути продукти WooCommerce →
